内容发布更新时间 : 2024/5/14 9:56:24星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《房地产销售技能与客户服务》（德沃培训项目）课程总大纲

目 录

第一篇 房地产销售礼仪篇 第二篇 房地产销售技能篇

第三篇 房地产客户开发与客户服务篇

第四篇 房地产销售团队建设与销售激励篇

第一篇 房地产销售礼仪篇

【本篇简介】

中国是一个礼仪之邦。古人云：非礼勿近，非礼勿动。在职场上，一个人一举手，一投足，处处显示着这个人的修养和气质，也处处显示着你的公司形象。而一个礼仪得体的人，走到哪儿都是受欢迎的。那么，本单元分析职业形象塑造与商务礼仪的关系，揭示仪表与仪态美的真谛，告诉你职场中服饰、仪表、仪态和举止要领，重点讲解房地产销售中的拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、宴会礼仪和签约礼仪等，让您在职场上礼仪致胜，备受尊从……

【课程学习目标】

通过本课程学习，你将达成如下目标： ◆ 认识职业形象塑造与商务礼仪的关系

◆ 了解仪表与仪态要素与要领，包括个人形象要素、服饰、仪态、举止（见面、握手、

名片、介绍、走路、坐车等）

◆ 全面掌握房地产销售与商务活动中的主要礼仪，包括拜访礼仪、接待礼仪、电话礼仪、

宴会礼仪和签约礼仪等

【本单元主要内容】

前言：一个礼节得体的人，走到哪儿都是受欢迎的。 关于礼仪

礼仪是什么？

做事先做人的“OCP法则” 一、职业形象塑造与商务礼仪 1．专业形象与满意服务的关系 2．建立专业形象的基本因素 3．专业形象在商务活动中的作用 4．专业形象与职业品质 （1）如何建立个人专业形象 （2）职业品质

二、仪表与仪态

2．1 个人形象要素 仪表

头： 身： 手：

表情（三点要求） 举止

关注两点

服饰（最关键问题） 谈吐（注意三点） 待人接物（三要点） 【小知识】仪表美的标准 【案例】名星服饰事件一览 2．2 服饰

西方有所谓“TPO原则” 服饰三要素：

2．2．1 女士着装要领 2．2．2 男士着装要领 【小知识】男士西装要领 西装的总体要求： 具体要求：

【小知识】男士西装要领

【小知识】男性服饰应遵循“三个三”原则

◆三色原则： ◆三一定律： ◆三大禁忌 2．3 仪态 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 表情 语言

2．4 举止 见面礼仪 握手礼仪 名片礼仪 走路礼仪

◆迎客∕送客

◆并行（两人？三人？） ◆上楼 / 下楼 ◆电梯 坐车礼仪

◆主人驾车时

◆有专门司机时

【小知识】商务活动中得体行为举止“八大标准”

三、商务中的礼仪 ? 1．拜访礼仪 ? 2．接待礼仪 ? 3．电话礼仪 ? 4．宴请礼仪 ? 5．签约礼仪

3．1 拜访礼仪 ? 拜访五步骤： ? 拜访前的准备： 出发 到达

敲门（按门铃） 进入 见面

介绍──如何介绍“五要点” 会谈

【提醒】职场交往“私人问题五不问” 告辞

3．2 接待礼仪 ? 1．接待要领 （1）接待“三声” （2）文明“五句” （3）热情“三到”

2．接待规范

一是接待预约访客：

【小知识】 接待中的礼仪──奉茶或咖啡 二是接待临时性的访客（未预约）：

3．3 电话礼仪──接听电话 重要的第一声

? 要有喜悦的心情──保持良好的心情 ? 清晰明朗的声音

? 通话中不吸烟、喝茶、吃零食，懒散的姿势对方也能够 “听”出来。 ? 迅速准确的接听 ? 认真清楚的记录 “5WIH”技巧 ? 挂电话前的礼貌

【提醒您】接听电话注意事项