内容发布更新时间 : 2024/5/13 4:49:45星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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一、夫妻间沟通

案例一

在台湾的校级军官中，中校跟上校的军帽差别很大——上校的帽子上面有花边的装饰，很漂亮。有一个中校军官升任上校以后，没有跟太太直接讲，准备给她一个惊喜。回家以后，他戴着上校的帽子，故意在太太面前晃来晃去，可太太就是没有看到。后来他见太太在往冰箱里拿东西、放东西，就把帽子规规矩矩地放在冰箱上面。太太来回开关冰箱几次，还是没有看到。他气不过了，心想：你平常说关心我，根本都是假的。

吃饭的时候，先生也不吃饭，坐在那里一动不动。太太问他：“怎么了？”先生说：“怎么了你不知道？”太太问：“你到底怎么回事？”他说：“你自己不想一想，还好意思问我。”两个人就这样怄气着。太太说：“哎呀，少来这一套，你有什么话就说。”先生大声说：“我今天升职，换了那么漂亮的帽子，你都不在意，放在冰箱上你还是没有看到，平常口口声声说关心我，根本没有一样是真的。”

太太听后哭起来了，哭得很伤心。太太哭是因为感觉对不起先生吗？根本不是。太太边哭边说：“你说你换了新帽子我没有看到，那我问你，我今天早上烫了头发做了新发型，你看到了吗？长在头上拿不下来的你都没有看到，戴在头上拿得下来的我怎么就要看得到？你还好意思责怪我？”

案例二

一位先生刚踏进家门，太太就急急忙忙地告诉他：“有三个电话很重要，你赶快给人家回一下。”先生听了，一脸的不高兴：“我忙碌了一整天，难道不能让我稍作休息再说？”太太看见先生这样反应，觉得一番好意反而被误解，也是一肚子不愉快：“我跟你说过了，要不要回你自己看着办，好像我多事一样，其实我才懒得管。为了你好，还要看你脸色，我真是自讨没趣！”

先生火气更大了：“你总该让我休息一下，起码喝口水吗？不反省自己，还来怪我。”…“我

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还有很多事情要做，怕万一忘了耽误你的大事，这才马上告诉你，你居然怪起我来。”…“你是一堆事情，我难道不是一堆事情吗？”…“你做了很多事情，难道我还要在门口欢迎你吗”……

没过几天，同样的情况又出现了。有了上次的教训，这回太太就记住了，把三个电话记录下来放到桌上，先生回来一句话也没有说。先生脱下西装，摘掉领带，坐了一会儿，突然看到桌子上的电话记录，直接暴跳如雷：“这么重要的电话，你竟然不告诉我，你在家跟不在家有什么两样？”太太更加委屈了：“你这个男人也太难伺侯了，好心告诉你，你不高兴；不告诉你，你火气更大。我找你真是瞎了眼”…

聪明的太太知道电话很重要，不能不告诉先生，但是直接告诉他，他又会发脾气，那怎么办？很简单，太太就准备好一块热毛巾，先生进门后二话不说，先把热毛巾递上去。先生就会问：“有什么事吗？”因为平常根本没有热毛巾，今天有这样的待遇，必然是有事情。 太太一定要说：“没什么事。”先生更不信了：“怎么会没有事呢？你说呀。”太太还是不告诉他：“你今天累一天了，等你休息一下再说。”先生等不及了：“今天单位事情少，我一点不累，你赶紧说吧。”然后太太再告诉他：“这里有三个电话，需要你来回……”

二、跨部门沟通

案例一

2002年春节即将来临之际，温州某企业为在新年推广一个新的产品召开了跨部门会议，在会议上明确了：春节之前，公司必须打广告推广去年设计出来的新产品。并确定由市场部牵头，由生产部和相关的其他部门进行配合。

市场部负责人小王接到任务后，马上开始进行此项工作。小王首先去生产部找到生产部调配的两名人员，让此二人到仓库把已做出的零配件装配起来。任务安排完成后，生产部的人员马上去做了。可是第二天下午，生产部的人反馈差两个U型螺杆，无法进行安装。小王知道这个问题之后，马上开始处理——他到仓库里和仓库人员说明了事情，却被告知U型螺杆在两个月前就用完了，仓库人员把报告上交后迟迟没有回应。于是小王就到采购部找到采购员小李，小李告诉他，采购工

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作早已进行安排，不过因为长期欠款，供销方不愿意供货。于是小李就到财务部去找财务部经理，财务部经理经过查证，发现公司确实向供销方欠款，但表示自己没有办法解决问题，老总不给批款，自己也是无能为力。

小王无可奈何，只有直接去找老总。老总一个电话就解决了这个问题，供应商马上将货送了过来，小王如释重负地走了。这时老总陷入了深思，如果公司里所有事情都要自己处理，那自己重薪聘请这些员工还有什么意义呢？

案例二

案例涉及人员：销售中心：向总监、小梁产品供应中心：小徐 行政中心：何总监、小李驻厂工程师：小宋 案例情景：

市场中心计划在5月1日在成都做一场大型服装T台秀。销售中心在准备走秀服装时发现其中8个款共计32套公司仓库没有现货，只能等待工厂后续的补货。销售总监安排文员小梁跟进此事。4月18日上午，销售中心文员小梁打电话询问产品供应中心总监助理小徐该款什么时候到仓库，小徐反馈该款最早也要4月26号才能发往成都。小梁将该信息反馈给了直属上级向总监，向总监觉得理论上是可以的，但有可能赶不上4月28号的彩排。因此他觉得不能冒险，可以通知产品供应中心，安排驻厂质量工程师直接从工厂发货给加盟商。以前都是销售中心与产品供应中心直接协调的，但这次属于内部使用，向总监认为应该由行政中心来协调此事，于是交代文员小梁去跟进。

4月18日下午，小梁通过QQ与行政中心行政专员小李做了如下沟通：

小梁：“这次有32套服装需要从工厂发货的，我等一下将需要发货的明细发给你看一下哈。” 小李：“好的，那你等一下整理好了就发过来我看看吧。”小李收到明细后粗略看了一下，觉得这种情况和以前发给加盟商是一样的，以前都是在产品供应中心安排在工厂发货后，由行政中心去协调财务和仓库做库存调整。于是小李在QQ上给小梁回复了一句：“明细我看了一下，我会