收费工作人员业务知识题库 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/11/10 4:35:00星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

长邯高速公路收费工作人员业务知识考核试卷(A)

一、填空题(每空1分,共20分)

1、 长邯高速公路于(2002..

年9月28日)通车,全长(54.46)公里,

共有4个收费站。

2、 高速公路的收费方式主要有(人工收费)、(电子收费)。长邯..

高速公路目前采用的是(电子收费)模式。

3、 收费站“五公开”分别指的是:设站许可证、收费许可证、收费用途、..

(收费标准)、(监督电话、工作证件)。

4、 高速公路运营管理主要包括:(收费)、(路政)、养护、服务..

区。

5、 收费管理质量目标规定:电子收费入口发卡≤(12)秒/辆,出口收..

费≤(20)秒/辆。

6、 山西省高速公路规费征收标准由(山西省物价局、财政厅、交通..

厅)联合制定,由(省级人民政府)批准后施行。

7、 我省高速公路收费分类标准有甲类、乙类、丙类、丁类四类,其..

中长邯高速公路是按(乙类)标准收费。

8、 收费员的文明服务标准指礼貌待人、文明值勤;(提倡微笑服务);..

(提倡委屈服务);解答问题要耐心;服务周到。

9、 六高指高质量的工程、高效率的管理、高科技的应用、(高素质..

的队伍)、(高品位的服务)、高效益的经营。

10、 ...

公司的质量方针是(以人为本)、(依法管理)、与时俱进、

争创一流,把长邯高速公路建成安全、畅通、舒适、优美的文明大道。

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二、判断改错题:(每题2分,共20分)

1、高速公路可以行驶的机动车辆最高时速不能低于50公里。

答:不是 , 70公里。

2、在入口车道IC卡紧缺情况下,班长可从出口车道直接将IC卡移交给入口车道。不可以。

3、包缴车辆必须是一次连续在高速公路行驶的车辆,即一个包缴证只能在固定广场入口进入,但可以从多个出口驶出。错,一个出口驶出。

4、史回到黎城F类车的收费金额是100元。答:是,。 5、收费管理质量目标规定:有理投诉率≤2/100000车次。 答;不是,有理投诉率≤1/100000车次。

6、对在高速公路上U型行驶、持无效卡、无卡的车辆,按其全程征收通行费?答:不,按其最远距离收取。

7、在省局开展的“形象工程”活动中“三项教育”指的是理想教育、道德教育和收费纪律教育。正确

8、若因交通事故、恶劣天气等情况造成超时,按正常情况收取通行费。错,要在《非正常记录本》记录原因,班长确认后。 9、公路三乱指乱设卡、乱收费、乱罚款。正确。

10、长邯高速公路以沿机动车行驶方向左侧算起,第二条车道为超车道。错,第二条车道为行车道或第一条车道为超车道。 三、问答题:(共30分)

(一)、高速公路的定义是什么?(3分)

答:高速公路是国家公路主管部门验收认定,符合高速公路工程技术

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标准,并设置完善的交通安全设施、管理设施和服务设施,专供机动车辆高速行驶的公路。

(二)、三项服务承诺的内容是什么?(4分)

答:1.进入收费广场的车辆等候时间超过8分钟免费放行(遇雨、雪、雾天除外)。

2.工作人员不准随意搭乘过往车辆。 3.不乱收费、乱罚款。

(三)、叙述收费员电子上岗接班的程序。(5分)

答:1.进入收费亭,对收费亭内设施,摆放用品及卫生等进行检查发现问题及时向班长报告,按规定认真填写交班记录。

2.在交班人员负责处理完毕通行车辆,按“上/下班”键确定后下班。接班收费员将工作箱、零钱和使用物品摆放在规定位置,插上监督卡,准备好打印票据和IC卡。

3.接班人员按“确定”键后刷身份卡,输入班次、白班、夜班。 4.接班后,收费员按“车道开关”键,将天蓬信号灯由红色转变为绿色开始正常收费。

(四)、长邯高速公路车辆的分类标准是什么?(5分) 答:

车类 A B C D 车轴、车轮限制 2轴4轮 2轴4轮 2轴6轮 2轴6轮 3轴≤8轮 前轴处车辆总高度限制 ≤1.3 >1.3 ≤2.5 >2.5 -------------- 3