内容发布更新时间 : 2024/11/7 18:18:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

共享知识 分享快乐

爱岗敬业的精神，客户至上的情怀

------记XX银行个人客户经理先进事迹材料

1995年，我顺利竞聘来到建行，一晃就是十七年，十七年来我和建行一路同行，伴随着建行走过了极不平凡的历程，17年风风雨兼程，说不尽的坎坷辛酸，道不完的伟业辉煌，17年来从储蓄柜员到会计柜员，从储蓄专柜主管到个人客户经理，我在平凡的岗位上，勤勤恳恳，任劳任怨地工作着，把自己职责范围内的工作做得井井有条，为我行的业务发展做出了积极的贡献。

一、作为一名现代女性，我政治坚定、品德高尚、业务精湛，有着一股“狠”劲，及不“破”决不休的精神。

工作以来，我团结同事，时刻保持创先争优的理念，不断加强政治理论学习，始终把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观作为自己理论学习的必修课，自觉提高政治素质和理论水平，在思想上、政治上起到了模范带头作用，在担任个人客户经理6年多的时间里，我用心服务我的每一位客户，用心销售每一份产品，积极面对日益多样化，精细化的金融产品，在银行像一个金融超市的今天，这对我们客户经理的服务理念和专业技能都提出了更高的要求，在近几年股市持续低迷的时期，我的首发基金销售量始终排名支行榜首，每年的销售额达到500万元以上；在保险业遭遇重大瓶颈的时刻，我的保险销量不减反增，100万元的期缴大单屡见不鲜，每年保险销售仅期缴都保持在400万元以上；其他理财产品的销售我也不甘示弱，单笔销售记录也不断被我刷新，最大单笔销售理财产品4509

卑微如蝼蚁、坚强似大象

共享知识 分享快乐

万元，作为个人客户经理，这些成绩取得的背后，是我凭着一股“狠”劲，及不“破”决不休的精神，始终秉承“人文+专业”的服务理念，坚持学以致用，不断运用新知识、新方法、新技能服务实践，积极创新，在平凡的岗位上，为加快分行的发展进程奉献着自己的智慧与力量。

二、我爱岗敬业、热忱服务、用微笑迎接客户，竭力为公司发展做出贡献。

1995年参加工作以来我先后担任储蓄柜员、会计柜员，储蓄专柜主管，在工作中我爱岗敬业，热忱服务，为公司发展做出贡献。2006年竞聘为个人客户经理后，凭借多年积累的实战经验，我成功营销了一位客户，购买下了单笔为5000万的建行财富管家的理财产品，曾记得当我刚开始服务她的时候，我每一次热情拨通她的电话，电话那头的他开头语都是生硬的几个字：有事快说！简单干脆的几个字，却能把我所有的热情都毫不留情的拒于千里之外！每次逢节假日约见拜访客户时，客户也总是干脆的回复：我家什么都有，不需要！望着办公桌上精心为客户准备的礼品，虽然不是多么的贵重奢侈，但自己确实很用心的满大街跑了好多店，花了一个下午的休息时间精挑细选。当时，我真的不知道该如何是好。虽然很迷茫，但是我始终没有放弃内心的坚持执着。客户越是拒绝越是冷漠，我越是告诉自己，那是因为自己热情不够，方法不对。所以，客户每一次的冷漠拒绝，都成为我给自己加油打气提升自己的动力！客户用冷漠回应我的热情，我用更大的热情温暖客户的冷漠！就是这样好的心态，让我在工作中有好

卑微如蝼蚁、坚强似大象

共享知识 分享快乐

的状态。于是我静下心来想办法，我发现她最大的爱好就是时装和美容。这可是我的弱项啊，我平时都是衣着随意，自己舒服就好，闲暇时也是关注经济走势，学习理财知识。但我很快意识到，要真正全方位提高客户满意度，只是在办公室为她提供理财服务是远远不够的！意识到这一点之后，宜早不宜晚，我立即行动，白天上完班，晚上就疯狂的打电话给同事、身边好友，或者上网广泛搜集相关信息，或者拉上几个好友到各种时装店进行实地考察学习。那段时间，虽然忙碌，但是充实而快乐。因为，在那之后，我不仅使自己的生活多了很多新鲜的体验和色彩，更是让我在客户的面前，不仅仅局限于客户经理这一单一角色，而是成为她的好朋友，她生活里不可缺少的一部分。现在客户在网上看到喜欢的衣服都要我帮忙参考，客户在衣服和美容方面的心得也会愿意跟我分享。客户感慨：难怪客户都那么喜欢你，信任你，因为你真的很用心的在为客户做事情！这也让我明白了客户经理更高一层的意义，更深一层的服务理念。两年多的辛苦付出，我终于攻下了这重要的一单，此笔财富管家是全国建行的第二单，是湖北省建行的第一单。为拓展我分行业务奠定了坚实的基础，事实再一次证明，我所有的坚持都是对的。这些年来我学会了自己分析问题、解决问题。学习在沟通中了解用户需求，学会在沟通中化解用户不满；与员工沟通，激发其能动性，达成个人绩效与团队绩效；与领导沟通,争取资源与支持，达到既定目标。我与人沟通的能力，协调各种关系的能力在实践中不断提升，使我不断的努力朝着“精业务， 会沟通，善学习”的目标上靠近

卑微如蝼蚁、坚强似大象