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沈阳师范大学学士学位论文

第3章 系统分析

用户只要经过简单的培训就可使用，因此操作方面可行。

3.1.4 社会可行性

本系统在设计过程中，没有涉及到任何法律方面的问题，只是针对需求进行设计，因此在社会上是可行的。

综上所述，本系统通过前台展示，并为小区人员操作提供方便。通过本系统增强了小区管理人员与住户之是的沟通，使小区管理人员能及时了解住户的需求，并帮助住户解决一系列的问题，从而提高了小区管理的效率。因此，开发本系统具有可行性。

3.2 需求分析

小区物业管理系统是面向小区的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于Bean的MVC模型下连接SQL SERVER数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。小区物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分，一个构建完善的管理系统可以使小区内的日常管理工作更加的顺畅、方便。本系统是根据小区日常工作特点设计出的一个物业管理系统，系统以权限设置、资料管理、维修管理、费用管理和设备管理为核心，并辅助以数据统计功能，实现小区内工作的系统化管理。通过相关调研，该系统应具有以下几部分的功能。

1．权限设置模块。本系统的用户身份分为两种，一是系统管理员，二是普通用户。每种身份的用户登录本系统时都需要有自己的用户名与密码。系统管理员可对本系统做所有操作，而普通用户只能对本系统做一些基本操作，例如：对楼房信息、小区信息、设施信息、停车场信息的浏览与查询，对报修信息、投诉信息的添加，对自身密码的修改。每人登录本系统时所输入的用户名与密码都不能为空。只有输入正确的信息才能对本系统进行操作。

2．小区信息管理模块。主要实现对小区内停车场、楼房、设施等基本信息的添加、查询、删除和修改等基本操作。

3．人员信息管理模块。主要实现系统管理员对住户与小区工作人员信息的添加、查询、修改、删除等基本操作。

4．住户投诉信息管理模块。主要实现对住户投诉信息的添加、查询、修改、删除等基本操作。

5．住户报修信息管理模块。主要实现对住户报修信息的添加、查询、修改、删除等基本操作。

6．设施维修信息管理模块。主要实现管理人员对设施维修信息情况的添加、查询、

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第3章 系统分析

修改、删除等基本操作。

7．收费信息管理模块。主要实现对住户的物业费、水费、电费、煤气费、保洁费及其它费用的添加、查询、修改与删除的功能。

3.3 系统流程图

分析员在进行可行性研究时需要了解和分析现有的系统，并以概括的形式表达对现有系统的认识。系统流程图是概括地描绘物理系统的传统工具。它表达的是数据在系统各部件之间流动的情况，而不是对数据进行加工处理的控制过程，因此尽管系统流程图的某些符号和程序流程图的符号形式相同，但是它表示的是物理数据流图而不是程序流程图。如图4.1 所示。

报修信息 接收 维修信息 接收 投诉信息 接收 登录 操作员 信息处理 添加、删除、修改 操作员 楼房信息 住户信息 图3.1 系统流程图

收费信息 11

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第4章 系统总体设计

第4章 系统总体设计

4.1 系统设计的目标

在现代化物业管理中，为了加强对物业的管理，为了不断满足日益增加的住宅和服务的需求，充分发挥所管理的物业的各项人才、设备和信息优势，提高经济效益，以达到最大的投资回报率及用户满意率，需要规划一整套科学、严密、高效、实用的物业管理系统，对人员、设备、服务、信息、财务及个项活动实施全面管理。

本系统针对现代物业管理的最基本的要求而开发，通过对人员、设备、服务、信息及各项活动实施全面管理，不仅能使一线工作人员准确地执行各项活动，减轻劳动强度，而且能够保证上层管理人员获得各种需要的信息，起到辅助决策的作用，从而达到完善物业管理的目的。该系统具有科学、严密、高效、实用的特点，使各类物业管理公司既能加强管理，充分发挥所管理物业的各项人才、设备和信息优势，又能广泛提高经济效益，以达到较大的投资回报率及用户满意率。一般而言，小区物业管理系统应满足以下几点基本要求。

1．良好的人机界面。小区物业管理系统就具有良好的界面导航功能，能实现灵活的信息管理控制，使用户能方便快捷地获得所需要的内容和人机界面，保证用户在使用系统的时候不会茫然失措，迷失方向。

2．较高的浏览速度。小区物业管理系统常处于多用户并行工作的状态，为保证小区物业管理系统的用户浏览信息的速度，可求系统的程序有较快的执行速度，不能有明显的等待时间。

3．较高的系统稳定性。小区物业管理系统的用户数量很多，如果系统不能有足够的稳定性，就不能保证系统正常运行。

4．系统的安全性。小区物业管理系统需要记录小区内住宅、人员等相关重要信息，在传递信息中存在一些不能公开的资料，为保证小区日常管理工作的正常运行以及相关信息的保密性，因此要求系统有较高的安全性。

4.2 系统功能分析

小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入，比如投诉人资料、投诉内容及处理过程；住户报修、并可对物业公司所进行的物业维修进行记录；还包括对住户和楼房信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，如用户权限可以为用户提供权限服务。

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第4章 系统总体设计

4.3 系统功能模块图

系统管理员 权限设置管理 普通用户 楼房基本信息管理 小区信息管理 停车场信息管理 设施基本信息管理 住户基本信息管理 小区物业管理系统 人员信息管理 工作人员信息管理 收费信息编辑 费用信息管理 收费信息查询 收费信息添加 投诉信息编辑 投诉信息管理 投诉信息查询 投诉信息添加 报修信息编辑 报修信息管理 报修信息查询 报修信息添加 维修信息编辑 维修信息管理 图4.1 系统功能模块图

维修信息查询 维修信息添加

4.4 系统功能介绍

4.4.1 小区信息管理模块

该功能模块是小区信息基础资料，是一个小区物业管理中最基本的信息，包括楼房信息、停车场信息、设施信息。

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第4章 系统总体设计

1．楼房信息。楼房信息主要记录的是楼房的各种信息，其中包括楼房编号、楼房名称、楼房面积、楼房方位、楼房状态、住户编号、小区编号，实现对楼房信息的添加、删除、修改与查询的功能。

2．停车场信息。停车场信息主要是记录停车场的各种信息，其中包括停车场编号、停车场名称、停车场面积、停车场状态，小区编号，实现对停车场信息的添加、删除、修改与查询的功能。

3．设施信息。设施信息模块主要是记录物业配备设施的各种信息，其中包括设施编号、设施名称，小区编号，人员编号，实现对物业设施信息的添加、删除、修改与查询的功能。

4.4.2 人员信息管理模块

一个系统的建立，必须有人员的参与，该模块主要记录了参与本系统操作的人员的相关信息，包括小区内的住户信息与小区内的工作人员的基本信息。

1．住户信息。住户信息管理管理模块主要是记录住户的各种信息，其中包括住户编号、住户名称、性别、联系方式、楼房编号、入住时间、人员编号，实现对住户信息的添加、删除、修改与查询的功能。

2．工作人员信息。工作人员管理模块主要是记录工作人员的基本信息，其中包括人员编号、人员名称、联系方式、性别等信息，实现对工作人员信息的添加、删除、修改、查询等功能。

4.4.3 物业管理模块

该功能模块是小区物业管理过程中，如果小区中设备发现损坏或住户对管理中有意见时，则相应的就涉及到住户投诉信息的管理、设备报修情况以及设备维修情况的管理等一系列工作。

1．住户投诉信息管理。主要记录住户投诉的信息，实现对住户投诉信息的添加、修改、删除、查询等操作。

2．住户报修管理。主要记录住户对小区中设备报修的信息，实现对住户报修信息的添加、修改、删除、查询等操作。

3．设施维修管理。主要记录小区管理人员对损坏设备的维修情况，实现对维修信息的添加、修改、删除、查询等操作。

4.4.4 费用管理模块

该模块是住户在入住过程中，发生的一系列费用的明细记录，包括水费、电费、煤气费、物业费，主要实现对各项费用信息的添加、修改、删除、查询等操作。系统管理员可以做任何操作。住户在入住这前，需要一次性交齐水、电、煤气费，有限电视费，保洁费，物业费，才能入住。入住以后，需要交契税，维修基金。其它各项费用则按实际消耗情况

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