内容发布更新时间 : 2024/4/28 4:39:41星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

《国际货运代理与报关实务》实训指导书

实训一：国际货运代理的业务范围及服务项目及货代人员如何更好服务于客户 【实训目的】

通过实训，使学生熟悉世界及中国知名国际货运代理企业，并了解其业务范围和具体服务项目，使学生在从事具体货代业务前，对货代行业能有个整体的了解；使学生更清楚认识到货代作为一个服务性行业，为客户提供优质服务的重要性，并较深入地思考货代人员该如何做好客户服务工作。 【实训内容和要求】 要求上网查找以下资料

1.世界排名前3位的国际货运代理企业 2.中国排名前10位的国际货运代理企业 3.你家乡的国际货运代理企业 【实训方法】

1、网上相关资料搜集 2、小组讨论 【实训步骤】 1、教师布置实训任务

2、将学生分组，以小组为单位，通过分工合作，共同完成实训课题。各组组长要组织大家将查到的资料内容在组内进行讨论、筛选、分类整理，并形成报告。

3、教师现场解答学生提出的问题及其提供辅助指导。 【实训地点】

经济与管理学院机房

【课时安排】 8学时 案例1

某货运公司的A、B两名业务人员分别有一票FOB条款的货物，均配载在D

轮从青岛经釜山转船前往纽约的航船上。开船后第二天，D轮在釜山港与另一艘船相撞，造成部分货物损失。接到船东的通知后，两位业务人员分别采取如下解决方法： A业务员：马上向客户催收运杂费，受到费用后才告诉客户有关船损一事。 B业务员：马上通知客户事故情况并询问该票货物是否已投保，积极向承运人查询货物是否受损并及时向客户反馈。待问题解决后才向客户收费。

结果：A的客户的货物最终没有损失，但在知道事实真相后，客户对A及其公司表示不满并终止合作。B的客户事后给该公司写来了感谢信，并扩大了双方的合作范围。 案例2

某货运公司接到国外代理指示，有一票货物从国内出口到澳洲，发货人是国内的H公司，货运公司的业务员A与H公司的业务员D联系订舱并上门取报关单据。D因为自己有运输渠道，不愿与A合作，而操作过程中又因航班延误等原因对A出言不逊，不予配合。此时，A冷静处理，将H公司当重要客户对待。此后，D丢失了一套结关单据，A尽力帮

其补齐。最终，A以自己的服务、能力赢得了D的信任，同时也得到了H公司的信任，使合作领域进一步扩大。 案例3 C公司承揽一票30标箱的海运出口货物青岛去日本，于轮船爆舱，在不知情的情况下被船公司甩舱。发货人知道后要求C公司赔偿因延误运输而产生的损失。

C公司首先向客户道歉，然后与船公司交涉，经过努力，船公司同意该票货物改装三天后的班轮，考虑到客户损失将运费按八折收取。C公司经理还邀请船公司业务经理一起到客户处道歉，并将结果告诉客户，最终得到客户的谅解。该纠纷圆满解决后，货主经理非常高兴，并表示：“你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动。” 结合上述三个案例，议一议货代应如何更好为客户提供服务？在此过程中应注意什么问题？ 实训二：海运杂货班轮货运进出口代理流程 【实训目的】

在实训中通过角色转换演练，使学生了解与该货代业务有关的职能机构及其职责，熟悉海运杂货班轮货运出口代理流程，并能熟练填制各种单证。 【实训内容和要求】 利用国际货运代理实训软件，让学生按流程进行操作，并提交操作结果。 【实训方法】 上机模拟操作 【实训步骤】 1、教师讲解实训系统操作方法；