内容发布更新时间 : 2024/10/26 7:26:59星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

????? ??? ??? ? ???? ?????? ???????????????广州华商职业学院 2019 年秋季学期期末考试 课程名称： 商务礼仪 试卷（考查) 班级: 学号: 姓名: 专业: 考试时间：100分钟 卷面总分：100分（开卷） 题号 分值 得分 一 60 二 40 总分 100 评阅人 密??? ?????????????????????????????????????????????????????????? 得分 一 、案例分析题（共3小题，共60分） 1、 1、小张是一家物流公司的业务员，口头表达能力不错，对公司的业务流程很熟悉，对公司的产品及服务的介绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在业务人员中学历是最高的，可是他的业务总是上不去。 小张自己非常着急，却不知道问题出在哪里。小张从小有着大大咧咧 的性格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的，双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢吃大饼卷大葱，吃完后却不知道除异味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常过不了与客户接洽的第一关。 其实小张的这种形象在与客户接触的第一时间已经给人留下不好的印象，让人觉得他是一个对工作不认真，没有责任感的人，通常很难有机会和客户作进一步的交往，更不用说成功地承接业务。 问题：谈谈小张的问题不符合哪些商务礼仪？（15分） 封线????????????????????????????????? 第1页 共5页 考查卷

2、一位外经贸委处长王女士奉派随团出访，去欧洲开展招商引资工作。因为出国之前她忘记重新印制一套名片，所以，每到送名片的时候，为了让对方能找到自己最新的电话和住址，她都会赶紧在名片上临时用钢笔加注了几个有用的电话号码和地址，半个月跑下来，王女士累得筋疲力尽，却未见有外商与其有过联系。后来经人指点，才明白问题出在哪儿，原来她自己奉送外商的名片不合规格。为了图省事，王女士临时用钢笔在自己的名片上加注了几个有用的电话号码，本想这样联系起来更方便有效，可是在外商看来，名片犹如一个人的“侧面”，对其任意涂改，加加减减，只能表明她的为人处世敷衍了事，马马虎虎。 问题：

（1）试结合王女士的错误谈一谈名片在当今商业交往中的重要作用？（15分） （2）请列举名片交换时注意的事项。（10分）

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3、小郑刚参加工作不久，公司举办了一次大型的产品发布会，要求国内很多知名企业人士参加。小郑被安排在接待工作岗位上。接待当天，小郑早早来到机场，当等到来参加发布会的人时，他便开口说：“您好！是来参加发布会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就餐与住宿问题。”小郑有条不紊地做好了记录。后来在会场，小郑帮客人引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一向走路很快，但是他放慢步伐，很注意与客人的距离不能太远，一路带着客人，电梯上下，小郑也是走在前面，做好带路工作。原本心想很简单的事情，却几次被上司批评。

问题：请指出文中不符合商务礼仪的地方。如何进行正确的接待？（20分）

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