内容发布更新时间 : 2024/5/23 20:10:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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绩效考核表

其他（10分） 规章制度 分值比例 咨询部 上门部 质监 10 工作技能 8 1 服务 现场 1 2 3 4 5 6 工作态度 23 2 工作质量 30 3 4 执行力 5 5 工作量 10 6 表扬 投诉 合理建议 5分 分 总2,6,10 -10分起 专业知识整理分享

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技术 销售 1 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 6 7 6 7 6 8 8 1 客户 关系 1 2 专业知识整理分享

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培训

1 2 3 4 5 绩效考核项目计分表及评分细则： 规章制度（指客服员工守则，公司相关制度等等）10 迟到、早退、旷工、游戏累积一次扣2分，累积5次不参与当月绩效考核；其他违规项违反任意一条一次扣1分，直至该项目扣完为止。 培训考核（参加培训、完成培训考试等等）8 非KPI协作和团队（完成部门以及相关领导布置任务、完成团队和组工作目标）6 拒绝部门或不参与团队工作内容一次扣三分，部门内员工发生争执一次扣三分。 指标和工作技能（掌握岗位需求的工作技能，了解其他岗位技能等）8 其他 得6分，能够掌握本岗位外工作技能得8分。 表扬（用户或业务单位表扬）2、6、10 投诉（用户或业务单位严重不满或批评）-10 表扬一次2分，表扬2次6分，表扬三次以上10分。 投诉一次扣10分，两次取消绩效考核成绩 基本掌握（需要别人帮助或协助解决问题）的1分，熟练掌握（能够独立完成工作）未参加培训单课一次扣2分，考试作弊和未通过考试该项目扣完。 专业知识整理分享