内容发布更新时间 : 2024/5/23 18:55:55星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

第一章 管理与组织导论 一、 谁是管理者

管理者是组织中这样的成员，他告诉别人该做什么以及怎么样去做。管理者（manager）是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目的。

管理者通常分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。 二、 什么是管理

管理（management）通过协调和监督他人的活动，有效果和有效率地完成工作。

效率（efficiency）是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效果通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。

效果（effectiveness）通常指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。

在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的。 三、 管理者做什么 1、

管理职能（亨利.法尔约）。 计划 组织 领导 控制 定义目标，制定战决定需要做什么，指导和激励所有监控活动以确保略，开发计划以协怎么做，谁去做 调活动 2、

管理角色（亨利.明茨伯格）。 人际关系 挂名首脑 领导者 联络者 信息传递 监听者 传播者 发言人 决策制定 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 3、

管理技能（罗伯特.卡茨）。

群体和个人，解决它们按计划完成 冲突 技术技能：熟练完成特定工作所需要的特定领域的知识和技术。 人际技能：包括与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。 概念技能：管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。 四、 什么是组织

组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某些特定的目的。 组织的三个特征：明确的目的、人员、精细的结构。

现在的组织更倾向于依靠灵活的工作安排、雇员工作团队、开放的沟通系统和供应商联盟。

传统组织 稳定的 缺乏灵活性 关注职位 根据职位定义工作 个人导向 永久性职位 命令导向 由管理者作决策 规则导向 相对均质的员工队伍 工作日从上午8时到下午5时 等级关系 在上班时间利用组织设施从事工作

第二章 管理的昨天和今天 一、 管理的历史背景

两个重大事件：1776年，亚当.斯密发表《国富论》主张组织和社会将从劳动分工或工作专业化中获得经济利益。

动态的 灵活的 关注技能 根据任务定义工作 团队导向 临时性职位 参与导向 雇员参与决策制定 顾客导向 多样化的员工队伍 工作日长度没有限制 横向的和网络化的关系 在任何地点、任何时间工作 新型组织 工业革命，机械力代替了人力。

二、 科学管理（1911年泰罗发表《科学管理原理》）

泰罗的管理原则 1、 对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法； 2、 3、 科学地挑选员工，并对他们进行培训、教育，使之成长； 与工人们精心合作，以保证一切工作都安已经形成的科学方法原则去办； 4、 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来； 5、 用更高的刺激性工资水平来激励工人。 三、 一般行政管理理论（亨利.法尔约）

法尔约的14条管理原则 1、工作分专业化功过使雇员的工作更有效率，从而提高工作的产工 2、职权 3、纪律 出 管理者必须有命令下级的权利 雇员必须遵守和尊重统治组织的规则 4、统一指每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令 挥 5、统一方组织应当有单一的行动计划来指导管理者和工人 向 6、个人利益任何雇员或群体的利益不应置于组织的整体利益之上 服从整体利益 7、报酬 8、集中 对工人提供的服务必须给付公平的工资 是指下属参与决策制定的程度 9、等级连 从最高层管理到最底层管理的直线职权是一条等级连