内容发布更新时间 : 2024/6/24 3:59:01星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

综合知识测试题

一．简答题

1.何谓“四书五经”？

2.请介绍彝族男子头饰的主要特点？ 3.何谓“4S”旅游资源？ 4.简述皇家园林的风格特点。 5.什么是华表？ 6.什么是左祖右社？ 7.唐乾陵简介。 8.什么是成道像？

9.基督教起源于什么时候？基本教义有哪些？ 10.青田石雕简介。

11.简述地陪服务的八大工作程序。

12.简述地陪与领队、全陪一起核实商定日程的主要作用。 13.欢送词包括哪些基本内容？

14.如果旅游者在游览活动中走失，导游员应如何处理？ 15.若旅游者提出想要将便餐换成风味餐，地陪应如何处理？

16.若旅行社已安排观赏文艺演出后，旅游者要求观看另一演出，地陪应如何处理？

17.外国旅游者因患病，或因家中有事，或因工作上急需，或因其他特殊原因要求提前离开中国，这种情况一般将如何处理？ 18．漏接事故应如何预防？

19.导游员应如何建立良好的第一印象？

20.导游员应如何为探险旅游团（者）的提供导游服务？

二．案例分析题

1.周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明

会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。 试分析该案例中涉及的法律问题。

2.赵先生报名参加某旅行社的欧洲13日豪华团。行程中，合同约定在唐人街自由活动一个小时，结果从下车到上车不足10分钟，而在比斯特名品购物村的时间却从约定的100分钟延长至180分钟。领队擅自取消晚餐安排。在马德里，领队发给每人一张打折卡，安排了150分钟购物，而此次购物合同上并没有约定，也未事先征得旅游者同意，购物的安排直接导致参观西班牙皇宫项目被删除。合同约定参观瓦伦西亚火祭博物馆、国立陶艺博物馆、瓦伦西亚美术馆等，结果因未安排好门票又被取消。试分析该案例中涉及的法律问题。

3.某旅游团原定于12月24日16：00乘飞机由H市抵S市。22日晚饭后，地陪小王突然接到旅行社通知，该团因故必须乘23日8：00的航班提前离开H市。小王接到变更通知后，应该做好哪些工作？

4.某旅行团一行27人，按原计划于9月11日19：50乘XX航班由B市飞往C市，10日下午，导游员接到地方接待社的通知，该团改乘11日13：20的航班。对此，B市地陪应该采取哪些应变措施？

5.小张作为地陪，接待一个来自四川的旅游团，在入住酒店后，其中一名游客在酒店烧水时不慎烫伤，小张发现后第一时间帮助游客进行按摩，并用毛巾小心擦拭伤口。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。

一．简答题

1. 何谓“四书五经”？ 答：四书：是《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》的合称（1分）。《论语》、《孟子》分别是孔子、孟子及其学生的言论集，《大学》、《中庸》则是《礼记》中的两篇。首次把它们编在一起的是南宋著名学者朱熹。朱熹撰《四书章句集注》，始有“四书”之名。为儒家传道、授业的基本教材。（1分）。 五经：是《诗》、《书》、《礼》、《易》、《春秋》五部儒家经典的合称，相传它们都经过孔子的编辑或修改（1分）。汉武帝建元五年（前136）设立《易》、《诗》、《书》、《仪礼》、《春秋》五经博士，奠定了这五部书作为儒家经典的尊贵地位。（1分）。

2. 请介绍彝族男子头饰的主要特点？

答：凉山彝族成年男子左耳配红、黄大耳珠（1分），在头正中蓄一小撮头发，并编成小辫，称为“天菩萨” （1分），是天神的代表，象征男性尊严不可侵犯（1分）。他们还喜欢用青布包头，在前额处扎出一长锥形结，俗称“英雄结”，以示英雄气概（1分）。

3. 何谓“4S”旅游资源？ 答：蓝天、阳光（1分）、沙滩（1分）、海水（1分），4S，即Sky、Sun、Sand 、Sea，被称为最具吸引力的旅游资源（1分）。

4. 简述皇家园林的风格特点。

答：皇家园林是专供帝王休憩享乐的园林（1分）。所以其特点是规模宏大（1分），真山真水较多（1分），园中建筑色彩富丽堂皇，建筑体型高大（1分）。

5. 什么是华表？

答：华表是中国古代宫殿、陵墓等大型建筑物前面做装饰用的巨大石柱（1分），一般由底座、蟠龙柱、承露盘和其上的蹲兽组成（1分）。柱身多雕刻龙凤等图案，上部横插着雕花的石板（1分）。华表竖立于皇宫或帝王陵园之前，是皇家建筑的特殊标志。华表高高耸立，既体现了皇家的尊严，又给人以美的享受（1分）。

6.什么是左祖右社？

答:“左祖”是指在宫殿左前方设祖庙，祭祀帝王的祖先；“右社”是指在宫殿右前方设社稷坛，祭祀土地神（社）和谷神（稷）(1分)。这本是古代都城的布局规制，即祭祀祖先的庙宇建在皇城外的东边；祭祀土（地）神、谷神的祭坛建在皇城外的西边(1分)。明朝永乐皇帝朱棣在营建皇宫时，把祖庙与社稷坛建在皇城内，位于宫城前方的中轴线两侧(1分)。左祖右社体现了崇敬祖先、提倡孝道的礼制思想和祈望风调雨顺、五谷丰登的观念(1分)。

7.唐乾陵简介。 答：唐乾陵是唐代第三个皇帝高宗李治和女皇武则天的合葬墓，位于陕西乾县 (1分)。“依山为陵”，周围有80里，占地面积约30余万亩(1分)。是唐代十八陵