内容发布更新时间 : 2024/5/9 4:36:14星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

度，迅速而准确地把事件的发生和将采取的对策告知员工，使大家同心协力，共渡难关（2）对受害者对策：谨慎地同受害者接触，冷静地倾听意见，派出专人与受害者或其家属保持联系。（3）对上级主管部门的对策：及时汇报请示，及时报告事态的发展，争得上级部门的指导和帮助（4）对消费者的对策：如事件危及到消费者的利益，应主动地向消费者做出解释，求得消费者的谅解，并使问题得到解决（5）对新闻界的对策：这是一个关键环节，对事件的处理有直接影响。应及时准确地报道事件的真相，以引起社会公众的重视，在条件允许的情况下，把记者带到现场，注意查对新闻发布稿，公关人员的态度要真诚，坦率。

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公共关系》作业4 一、判断题

（ √ ）1.C1是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个人性本身。 （ × ）2.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（ √ ）3.具象符号的不足之处在于它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。 （ × ）4.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则 （ × ）5.日本人一般重情轻礼。

（ √ ）6.法国人不喜欢初次见面就送礼。 （ × ）7.美国人极爱送礼。

（ √ ）8公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。 （ × ）9.名牌战略就是利用一些产口形象来提升企业整体的形象。 （ √ ）10.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。 二、名称解析

1、“CS”活动：“CS”是英文“Sustomer Satiafaction”的缩写，其中文意思是“让顾客满意”。“CS”活动就是让顾客满意的活动，其基本做法有：研究顾客心理；确立“顾客至上”的观念；尊重和维护顾客的合法权益；提供全方位服务，让顾客满意等。

2、MI：是指企业经营过程中实际形成的经营理念、经营信条、经营战略、企业使命、企业目标、企业精神、企业文化、企业性格和座右铭的一体化。

3、企业使命：就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。 4、名人战略：利用一定著人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。 三、单项选择题

1.CIS战略的意思是 （ C ）

A.企业形象 B.顾客至上 C.企业的识别系统 D.消费者满意

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2.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作作和承担的角色属于 （ D ） A.企业方针 B.企业哲学 C.企业准则 D.企业使命 3.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于 （ B ） A..具象类 B.抽象类 C.半抽象类 D.半具象类

4.公关礼仪作为一种（ B ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。 A..形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 5.公关礼仪最根本的原则就是 （ B ）

A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效

6.良好的（ A ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A.个人礼仪 B.文化素养 C.体态与表情 D.组织形象

7.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位置的经营战略是 ( C )。

A.市场领导者战略 B.市场挑战者战略 C.市场跟进者战略 D.市场独占者战略

8.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业CS战略的 （ D ） A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意 9.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ B ） A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体

10.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，解释政府的立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的 （ C ） A.收集信息词 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开

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四、多项选择题

1．CI设计的源头最早出现在（ C E ）

A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大利 2.组织的视觉识别系统的基本要素包括 （ A B C D E ） A.名称 B.标志 C.标准色 D. 标准字 E.象征物 3.尊重公众的原则具体表现为（ B C D ）

A.影响公众、活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好和性格特质

C.尊重公众应具有的公民权利 D.尊重公众的人格 E.尊重公众的财富和地位 4．名牌是企业的商标，含有产品的（AＢＤＥ）。

Ａ.质量 B.价值 C.未来 D.知名度 E.市场覆盖率 ５．政府公关收集信息的工作包括（ＡＢＣＤ）。

A. .建议征集 B.信访工作 C.民意测验 D.典型调查 E.召集会议 五简答题：

1、在公关活动中，微笑的含义表达有几种？

微笑的含义表达有多种，一般多是友好的。如“你好”、“很高兴和你见面”、“欢迎光临”、“我能够为你做些什么”、“我喜欢你”等等。 2、开展政府公共关系的意义何在？ 答：1．有利于社会主义市场经济的发展

2．有利于加强社会主义民主政治建设 3．有助于政府的廉政建设 4、有利于克服官僚主义作风

5、有助于维护稳定的政治局面 6、有助于塑造良好的政府形象 7、有助于提高政府的国际友好形象IBM公司的“金环庆典”活动

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六案例分析题

通过分析我们不难得到结论： IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。大家庭的温暖，这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。

第二，它可以使员工家庭和睦、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。

第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作，在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。 第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业， 以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。

其他企业应借鉴IBM的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动， 以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。联络感情、增进友情，除了可以举办像IBM公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种

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