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浅谈格力电器物流模式

作者：李红霞

来源：《商场现代化》2015年第02期

摘 要：随着格力空调企业买方市场的形成，其逐渐认识到物流管理的重要性，企业只有优化物流领域，才能逐步降低物流成本。为了不断满足客户的需求，企业需要不断完善物流模式，此时很多专业的物流公司顺势不断崛起，在我们国家也有国外物流企业的加入，竞争尤为激烈，促使着我们国家的物流服务水平要不断提高，争取进入国际化物流水平的队伍。但是针对国内物流企业物流发展并不完善，而且没有物流做的非常成功的企业做向导，所以所有的企业都在摸索中前行。在中国的家电企业中，格力空调的物流模式发展算是比较典型的例子，对它的研究可以从中得到物流经营的经验。

关键词：物流模式；物流外包核心；竞争力物流成本 一、自营物流的概念

自营物流就是指企业借助自身的物质条件（包括物流设施、设备和管理机构等）自行组织的物流活动。货主根据现有掌控的物流资源基础上，引进世界先进的物流系统和先进的技术，优化物流操作流程，为生产经营提供高效且优质的服务。 二、物流外包的定义

所谓物流外包，就是产销企业为提升核心竞争力，将物流业务委托给第三方物流公司处理，并签订合同，外包物流在一定程度上为企业集中精力做好本身的主力减轻了负担，与物流企业互利互惠。

三、格力电器物流模式存在的风险 1.格力自营物流的风险

（1）成本太大。因为格力主要是以生产和销售空调的家电企业，生产与销售空调才是企业的核心竞争力。自营物流要建立仓库，购置物流系统，雇佣物流人员，购置车辆，培训人员，这每一项都给企业增加成本。

（2）影响核心竞争力。市场如战场，产品的换代更新变化很快。格力若自建物流，那么为提升服务，势必会投入大量的精力在建立物流系统上，否则会招来大量的投诉。格力的核心竞争力是空调技术，如果不能投入大量的精力在研发技术上，在日新月异更新的高新技术面前，格力势必招致淘汰。

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（3）管理出现混乱。如企业要建立自己的物流系统就得对其管理，是建立一个独立的物流部门还是物流工作渗透到其他部门，企业的人员配置也要开始重新考虑，组织形式也要相应做出调整。若自营物流，那格力势必要投入精力对员工进行培训，但对于格力来说这是全新的业务和全新的部门，能否把此部门经营好，都是未知数，这在一定程度上给格力的运营带来了风险。

（4）受限于规模经济。依据规模经济原理，企业物流规模范围越大，企业整个物流集中化程度会越高，整个物流运营过程就会越经济，如果企业的生产经营达到一定的规模时，也就是说企业的规模，资本及技术都能够达到一定规模，企业自营的话就可以发挥整个系统管理的功效。

2.格力物流外包的风险

（1）外包控制不足。格力空调不仅有家电的销售物流和生产物流，还有废家电的回收物流，也就是逆向物流。物流外包可能会使格力对一些产品或服务的控制不足，这样就增加了企业正常生产的不确定性。企业可能由于对外包的控制不足而影响整个业务的发展。 （2）增大外包依赖风险。如果格力长期依赖某一个第三方物流公司，建立长期合作协议，会对企业的资本投资、效率提高具有一定潜在的好处，但同时又会使第三方物流公司产生不思进取的心理，特别是像格力这样的家电企业，本来企业的产品和服务就要不断更新，客户对格力的售后服务更是要求很高。

（3）内部员工抵制。格力电器企业的员工上下同心协力，一致对外，这也是格力空调能够成功的秘诀所在。

（4）降低用户满意度。格力要求产品的质量好，售后服务和服务的态度要更好。当企业过于依赖第三方物流公司，又无法控制他们时，使企业不能完整并快速获取客户需要的信息，这就大大影响了企业的产品开发和改进。从整体和长期目标来看，由于企业对整个物流活动无法操作和控制，这样就会影响企业核心业务和物流各环节活动的联系，这样就降低了用户的满意度。

（5）企业利益受损。如果格力物流活动长期外包，可能会使第三方物流公司觉得两个公司既然有长期协议，就会不思进取，不对自己公司的服务改进和发展，并且可能因此提供比较差的物流服务，降低客户的满意度，还有可能会提高物流服务的价格，这些都可能会影响到公司的荣誉，在同行中失去竞争力。企业既失去了长期合作带来的价格优惠和额外服务，又造成客户的不满，同时也失去对市场反应的先机，从而使企业蒙受损失。 四、选择自营还是外包考虑的因素

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（1）企业产品自身的物流特点；（2）外包物流提供者的核心竞争力；（3）外包物流的客户服务能力；（4）外包物流提供者的服务的地理范围；（5）考虑自营物流和外包物流两者的成本。

五、格力的物流模式要不断更新 1.市场需求的变化

随着人们生活水平的提升，对产品的需求也发生着变化。人们对格力空调的需求已不再满足单一的制冷功能，对多功能的产品设备的需求越来越强烈。 2.用技术变革降低成本

格力历经多年的发展和壮大，不同产品之间的质量差异逐步缩小，而可以通过物流的变革，提供差异化服务，降低成本，最终确立竞争优势。 3.销售渠道多样化

格力空调不仅在自家品牌专卖店有销售，还在电器专营店，百货商场，类似京东这类B2C电商企业都有销售。而这不同的销售企业，要求有不同的物流服务。多元化的流通渠道导致产品流向的复杂，从而使得物流规划和运作难度加大。 4.降低成本提升效率

随着市场竞争的加大，特别是现在京东，苏宁易购，国美在线等电商企业的加入，价格战愈演愈烈。使得格力空调利润越来越薄，这就迫使格力空调降低成本，包括管理成本，物流成本等，提升效率，加快资金回拢，这才使得格力空调的盈利能力进一步加强。 参考文献：

[1]霍红，沈欣，牟维哲.物流外包管理[M].化学工业出版社，2012（2）. [2]蓝仁昌.企业物流运行管理[M].中国物资出版社，2011，9. [3]梁金萍.现代物流学[M].东北财经大学教育出版社，2011（3）. [4]宋栎楠.生产物流管理[M].中国物资出版社，2011（2）. [5]刘同利.销售物流管理[M].中国物资出版社，2011（2）.