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《旅游公共关系》

课程教学大纲

课 程 名 编 制 学 院 审 教 务 处 审编 制 日 旅游公共关系 ：

称： 人： 核 核： 期：

《旅游公共关系》课程教学大纲

课程类别：□□□□□□ 课程编号：□□□□□□ 适用专业： 开课学期： 总 学 时： 讲授学时

编写单位： 编写日期：2007年5 一、课程的性质和目的

中国旅游业方兴未艾，面临前所未有的发展机遇。公共关系活动在旅游企业的经营和运作中发挥着越来越重要的作用。因此系统地学习旅游企业公共关系的理论篇、实务篇、技能篇对于旅游专业的学生来说是当务之急，《旅游企业公共关系》是作为旅游专业学生的基础课来设置的。

本课程的目的是：通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本概念与基本原理，掌握公共关系应用的原则和方法；了解公共关系实务的一般操作形式和组织方法；训练他们具备公共关系基本工作技能，为他们毕业后能在旅游企业内顺利地适应工作打下坚实的基础。

二、课程教学内容纲要

旅游企业公共关系

第一章 公共关系概述 （一）主要内容

第一节 公共关系的概念与特征 第二节 公共关系的起源与发展

第三节 逐步形成特色的旅游企业公共关系 （二）教学要求

认识公共关系的本质特征、了解公共关系发展的四个阶段、明确旅游企业公

共关系的定义和内涵、掌握旅游企业公共关系的核心概念、把握旅游企业公共关系特色的形成。

第二章 旅游企业公共关系主体 （一）主要内容 第一节 旅游企业组织 第二节 旅游企业公共关系机构 第三节 旅游企业公共关系人员 （二）教学要求

把握旅游企业的特征、了解旅游企业公关机构设置的模式、掌握旅游企业公关工作的主要内容、明确旅游企业公关人员的素质要求、熟悉旅游企业公关人员应具备的知识和能力结构。 第三章 旅游企业的目标公众 （一）主要内容

第一节 公众与公众分类 第二节 饭店企业目标公众举要 第三节 旅行社企业目标公众举要 （二）教学要求

掌握公众的基本概念、了解公众的一般心理和行为、认识确定目标公众的重要作用、熟悉饭店、旅行社企业目标公众的类别和特点。 第四章 旅游企业公共关系职能 （一）主要内容

第一节 饭店企业公共关系职能 第二节 旅行社企业公共关系职能