内容发布更新时间 : 2024/12/24 3:58:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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前言说明 ..................................................................................................................................................................... 2

主要参考资料: .................................................................................................................................................... 2 课程内容前瞻 ..................................................................................................................................................... 2 第一章导论 ................................................................................................................................................................. 3

1.1消费者行为的含义 ....................................................................................................................................... 3 1.2 研究消费者行为的意义 .............................................................................................................................. 4 1.3 消费者行为学研究的主要内容 .................................................................................................................. 5 第一章文化环境 ......................................................................................................................................................... 6 一、文化的概念 ......................................................................................................................................................... 7

二、文化的作用 ................................................................................................................................................. 8 三、文化差异对消费者行为的影响 ................................................................................................................. 8 四、文化对消费者沟通的作用 ......................................................................................................................... 9 五、跨文化营销策略—标准化还是本地化？ ................................................................................................ 11 六、企业社会责任 ........................................................................................................................................... 14

前言说明

主要参考资料:

①利昂\·希夫}x CLeon G.Schiffman)著，江林等泽，《消费者行为学(第，10版)》中国人民大学出版社 ②迈克尔.R\所罗门(Michael R. Solomon)著，《肖费名行为学(第8版·中国版)》中国人民大学出版社 ③德尔.霍金斯(De曰.Hawkins)著，符国群等泽，《肖费者行为学》机械工业出版社2007 ④专业杂志、报纸，相关网络查询，TED talk

推荐读物：.Predictably Irrational《怪诞行为学》Dan Ariely著

.The Upside of Irrationality 《怪诞行为学2:非理性的积极力量》Dan Ariely著 .The paradox of choice: why more is less《无从选择》Barry Schwartz著 .Think, fast and slow《思考，快与慢》中信出版社丹尼尔.卡厂曼著 .《错觉》中信出版社哈里南著

案例启示：1、学习消费者行为有助于理解我们的消费行为 2、学习消费者行为有助于为企业提出营销策略建议

3、更多的选择对消费者意味着更复杂的消费决策二选择逐步降低欲望 4、商家必须理解消费者的心理和偏好

TED演讲：Are we in control of our own decisions? The paradox of choice: why more is less?

课程内容前瞻

第一部分:消费者行为的外界影响 .文化输入 .消费群体 .家庭处理

第二部分消费者行为的内在作用 .个人信息处理

.消费者学习 .动机与人格 .态度输出 .生活方式

第三部分消费者决策过程 .问题识别 .信息搜索 .评估备选方案 .产品选择

第一章导论

1.1消费者行为的含义

消费→消费者→消费者行为

广义消费概念，是指人类为了某种日的消耗各种资源的过程。资源包括: 1)人类生存环境中的任何物质和能量；

2)经过人类劳动作用过的各种物质产品、劳务、信息等等。

生产性消费消费非生产性消费生活消费其他非生产领域中的消费

一般意义上的消费是指生活消费，它是直接为满足人们生活需要而消耗有关资源的过程。我们所要研究的也就是生活消费。

什么是消费者？

按传统界定，指所有从事物质产品和精神产品的消费活动的人。 消费者=从事消费活动的主体=现实生活中的人们。