内容发布更新时间 : 2024/5/23 22:24:05星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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电力客户满意度调查总结

首先感谢希尔公司及山西电力公司给了我这份工作的机会，这是份比较短暂有些辛苦单很有意义的工作。在这一个月中我认真完成了近二百份现场调查问卷，一百余份卡片及四十几份电话调查问卷。在工作中我学到一些经验，了解了一些地方的用电情况，具体如下

经验

要准确的完成一份调查问卷我认为应注意一下几点

1.对象甄别，这是完成一份调查问卷最重要的部分。需注意几点：1》年龄，我认为一般情况下访问对象在25岁到60岁为宜，因为大部分情况下这些人才能比较了解用电情况。2》最好不要访问正忙着的人，一般这些人会推辞，而且即使做了调查也可能是敷衍，数据不会很准确。3》如果碰上一个人不配合做调查，最好换人，不可非要缠着让他（或她）填，否则可能引起别人反感甚至造成麻烦。4》具体一个人会不会配合有时需要经验和直觉。

2.调查时间

我认为八点半到十一点为最佳，如超出这段时间则可能调查对象以下班，另外超过这段时间天气比较热，人们可能比较烦躁，就可能不太配合。

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3.调查问卷顺序。我认为先难后易较好，一般早上精力比较旺盛，中下午则会比较疲惫，留下难的更难完成任务，而且如先易后难则可能会把较难填的问卷错过最佳时间段。我个人感觉从难道易顺序依次为大工业.非普.非局.农业.居民.商业用户。

4.问题顺序。我感觉问卷顺序设计很合理，一般按顺序问即可，但如果客户有什么想法则可按客户思路去问。

5.礼品发放顺序。一般分三种情况：先发礼品再让填问卷，所有填完后（包括姓名电话），问卷问题填完后（不包括姓名及电话）。我以为第三种情况为最好，先发礼品则可能客户会这为礼品而填态度可能不太认真，而且收了电力公司的礼品可能就会立刻度电力公司印象暂时发生改观，反映不出地方用电真实情况，而且客户可能会用大量时间考虑是否填真实姓名及电话。第二种情况则可能出现填完后客户不愿填姓名电话。第三种情况一般让客户礼品签收客户会很乐意，之后再填电话客户可能不会顾虑太多。

各地用电情况总结（由于我二号开始做的调查，所以没太原的问卷调查）

各地用电情况类似主要是电价高，停电频繁，一次停电时间太长，电压不稳，物业管理后电价增多服务态度不太好等问题。但各地各有突出问题

晋中（榆次）

榆次用电情况比较好，近年来电质量服务改善很大，无比较突出的问题

吕梁（孝义，汶水县）

比较突出情况是商业用电价格太高（孝义），电压不稳（汶水）

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阳泉（阳泉市，平定县）

商业用电价格太高，物业管理后价格增长

忻州（忻州市，原平县）

电压不稳（特别是开发区高时超过380V低时则100多），农村乱搭线

朔州（怀仁县，山阴县）

主要问题是服务态度差

大同（大同市，大同县）

可能由于修路问题停电较多

最后感谢各位老师及同学的关心和照顾，祝大家前程似锦，心想事成。

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