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CRM
企业管理员操作手册
2012-08
目 录
第一章:CRM企业管理员操作简述........................................................................................................................................ 4
1、接入号管理 ................................................................................................................................................................ 5 2、组织结构管理 ............................................................................................................................................................ 5 3、资源管理 .................................................................................................................................................................... 5 4、外呼管理 .................................................................................................................................................................... 6 5、服务管理 .................................................................................................................................................................... 6 6、日程管理 .................................................................................................................................................................... 6 7、监控管理 .................................................................................................................................................................... 7 8、IVR资源 ..................................................................................................................................................................... 7 9、公告管理 .................................................................................................................................................................... 7 8、知识库管理 ................................................................................................................................................................ 7 第二章:基本操作部分 .......................................................................................................................................................... 8
1、坐席管理 .................................................................................................................................................................... 8
1.1、坐席注册 ........................................................................................................................................................ 8 1.2、修改坐席信息 .............................................................................................................................................. 11 1.3、删除坐席信息 .............................................................................................................................................. 12 2、班组管理 .................................................................................................................................................................. 12 3、分机管理 .................................................................................................................................................................. 14 4、监控组管理 .............................................................................................................................................................. 15 5、服务管理 .................................................................................................................................................................. 18
4.1、添加人工服务 .............................................................................................................................................. 18 4.2、添加IVR服务 .............................................................................................................................................. 21 6、设定接入号接入策略 .............................................................................................................................................. 22 7、公告管理 .................................................................................................................................................................. 23 8、知识库管理 .............................................................................................................................................................. 24
第三章:企业配置外呼任务 ................................................................................................................................................ 28
1、注册外呼项目 .......................................................................................................................................................... 28 2、注册外呼任务(旧版) .......................................................................................................................................... 28 3、注册外呼任务(新版) .......................................................................................................................................... 30 4、外呼任务配置 .......................................................................................................................................................... 32 5、坐席执行外呼任务 .................................................................................................................................................. 32 6、外呼任务管理 .......................................................................................................................................................... 33