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1、举例说明以下几个问题： （1）IT的战略作用是什么？

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信息时代，产品或服务开发及生产的速度以及对市场的反应能力是企业取得成功的关键，而这些在很大程序上取决于信息技术的应用，信息技术在支持企业的业务活动、生产活动，增强营销和生产的灵活性以及提高组织的竞争力方面发挥着极其重要的战略作用，它可以有效地提高企业在产品和服务方面的质量。主要表现在产品设计和制造自动化、生产过程自动化、产品和设备智能化、管理现代化等方面。

（2）IT是如何支持企业的业务活动的？

①提高整个企业的管理技术水平可以提高生产的效率和产品的质量；②作为经营管理的组成部分，阿A提高企业的竞争优势；③发展公共关系，为企业赢得良好的信誉和形象；④作为一种创新手段，使企业获得新的商业机会；⑤提高财务活动、人事管理等工作的效率和质量。

（3）IT如何提高生产效率和产品质量？

IT的采用会对企业业务流程级的许多变量产生积极的影响，包括缩短产品周期；改进工艺流程；实施技术创新；运用过程控制；提供信息反馈等。例如MRPⅡ系统的应用能够提高企业的库存周转率和产品质量等。

（4）IT如何提高企业的竞争优势？

企业的竞争优势有五种类型:①成本优势。能够带来这种优势的信息技术有：计算机辅助软件工程、原型法、大容量并行技术，语音处理；②增值优势。能够带来这种优势的信息技术有：战略信息系统、虚拟现实技术③聚焦优势。能够带来这种优势的信息技术有：多媒体技术④速度优势。能够带来这种优势的信息技术有：电子商务、群件、视频会议、移动通信、E-MAIL等⑤机动优势。能够带来这种优势的信息技术有：开放式系统、面向对象系统、C/S、分布式数据库管理系统等。

2、举例说明什么是战略性信息、战术性信息、操作性信息（业务信息）？三者各自具有什么特点？

①战略性信息，：例如市场需求增长率、国家5年发展规划、公司年度产值利润、竞争对手扩建项目方案、国家政策法规等。特点是：信息量大；范围广；为决策服务；不可预测性。②操作性信息，例如：成品库存数、月度生产计划、利润明细表、人才需求计划、职工考勤制度等。特点是：日常信息、简单明了、提供支持、可预测。③战术性信息，比如下季度工作打算、下半年产品投放市场份额等。特点是：内部固定信息；外部具体信息；部分明了；需要去除不可预测部分。

3、什么是人工智能（AI）？举例说明人工智能技术在企业管理中的应用。

人工智能是计算机科学的一门研究领域。它试图赋予计算机以人类智慧的某些特点，用计算机来模拟人的推理、记忆、学习、创造等智能特征。世界国际象棋棋王卡斯帕罗夫与美国IBM公司的“深蓝”计算机系统于1997年进行了六局“人机大战”，结果“深蓝”以3.5比2.5的总比分获胜。说明采用了人工智能技术的计算机具备了一定的分析问题、解决问题的能力。与企业管理智能化关系密切的主要有专家系统、决策支持系统、和知识库系统等。

4、信息技术对组织有哪些方面的有利和不利的影响？

信息技术改变了组织结构，促进了组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的程度，使企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。信息技术对组织行为尤其是组织成员的行为产生了积极的影响，它实现了“把工作带到工作人员身边”，“在任意时间、任意地点完成工作”已成为一种发展趋势。组织成员对信息技术的日益依赖逐步产生了孤独、焦虑和自尊心丧失的现象。

5、企业进行信息管理的基本条件是什么？

企业进行信息管理，除必须具有计算机软硬件设备和资金保障等条件外，还需具备以下条件：

①用户的积极配合②高层领导的参与③科学的管理基础④具有较高信息化素养的开发队伍⑤合理地确定信息系统的目标

6、如何理解“一把手原则”？

一把手原则是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务人员与技术人员合作共同完成。只有高层领导才最了解企业的目标和需求；信息系统的建立是一个全局性问题，涉及企业多个部门之间的协调，涉及企业组织结构的调整，这些问题只有最高层领导才能解决。因此，一把手原则应该理解为“一把手参与原则”，即一把手应亲自参与全面规划、资源保证、监督检查、队伍培养等各个方面的领导工作

1、自1994年以来，Standish Group严格按照项目工期、费用和特性这三大要素设定了项目的评估标准，每年都发布关于项目成功和失败因素的“Chaos”报告，该报告对数万个项目进行分析。就总体而言，我们对项目成败的了解仍旧处于“CHAOS”状态。大量的数据表明，很多信息系统项目是失败的（平均约28%的项目时成功的；72%的项目是失败的）。通过Internet或其他途径查找资料分析研究如下的问题：

（1）信息系统项目成功的关键因素是什么？

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成功的关键因素包括：信息系统的开发目标是否简单明确；是否进行了扎实的前期准备工作（项目成功的前提）；是否严格遵循科学的项目管理和软件工程方法（项目成功的保证）；是否有一个完整的项目计划和一个准确可靠的信息支持（信息重要性）；是否坚持了良好的人力资源管理，拥有一支高效的合作团队，包括一把手原则的正确实施（保障）。

（2）信息系统项目失败表现在哪些方面，失败的原因是什么？

失败的表现主要有：规划制订不够科学；项目管理不够严格；监理机制不够健全；系统运行效益不够明显。 原因主要有：俗话说:三分技术，七分管理。信息系统项目的管理包含了人力资源管理、综合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、沟通管理、风险管理、采购管理等多个方面。在一个企业中对信息系统项目造成最大影响的因素是项目的人力资源管理方面。信息系统项目的成功需要按照3S（简单、集中、速度）来推进。 一、简答题

1、简述数据库系统的组成。

数据库系统由数据库、支持数据库运行的软硬件、数据库管理系统和用户（包括数据库管理员）等部分组成。 2、简述DBMS的功能。

DBMS是用户与数据库的接口，应用程序只有通过DBMS才能和数据建立联系。

①数据库的定义功能：DBMS提供有数据描述语言DDL(Data Description Language)，来定义内模式、外模式和模式，实现外模式----模式和模式----内模式之间的映射，并将各种模式翻译成相应的目标代码。②数据库操作功能：DBMS提供有数据操纵语言DML实现对数据库的操作。有四种基本操作命令：检索、插入、删除和修改。③数据库运行控制功能：DBMS对数据库运行的控制主要是通过数据的安全性、完整性、故障恢复和并发操作四方面实现的。④数据库的维护功能：这部分包括数据库数据初始装入、数据库转储、数据库重组及记载系统工作日志等功能。 3、简述关系数据库满足的3类完整性规则。

①实体完整性约束条件。实体完整性约束要求关系中主码的任何属性都不能为空。这是数据库完整性的最基本的要求，因为主码唯一标识元组，如为空则不能为主码。②参照完整性约束条件。是对关系间引用数据的一种限制，即在关系中的外键要么是所关联关系中的实际存在的元组，要么就为空值。③用户定义的完整性约束条件。是某一具体数据库的约束条件，是用户自己定义的某一具体数据必须满足的语义要求。其中前两者约束条件由关系数据库系统自动支持。对后者，则由关系数据库系统提供完整性约束语言，用户利用该语言定义出约束条件。 4、简述E—R模型设计的基本要求和E—R图转换为关系模型的规则。

答：基本要求：E-R图会用到五个术语：（1）实体与实体集（2）属性（3）域（4）键（5）联系与联系集。E-R图中矩形代表实体集，椭圆代表属性，菱形代表实体集间的联系，通过线段将属性与实体集相连或将实体集与联系相连。 规则（1）对于实体模型，可能这样转换，将每个实体类型转换成一个关系模型，实体的属性即为关系模型的属性，实体标识符即为关系模式的键。规则（2）若实体间的联系是1：1的，可以在两个实体类型转换成的两个关系模式中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。规则（3）若实体间的联系是1：n的，则两个实体分别应转换为一个关系，把实体中的所有属性都对应设置为关系的字段。确定键和属性的方法为：在N端实体类型转换为的关系模式中辊入，端实体类型转换成的关系模式的键和简繁类型的属性。规则（4）若实体间的联系是m:n的，则将两个实体分别转换为一个关系，将联系类型也转换成关系模式。其属性为两端实体类型的键加上联系类型的属性，而键为两端类作键的组合。

5、什么是拓扑结构？按拓扑结构分，网络有哪几种类型？每种类型的优缺点？

计算机网络的拓扑结构图是指利用拓扑学把网络中通信线路和站点(计算机或设备)连接起来的几何排列形式。把网络单元看作是结点，把连接各接点的通信线路看作连线，采用拓扑学的观点看计算机网络，拓扑图形中的结点和连线的几何位置就是计算机网络的拓扑结构。网络的拓扑结构主要有：星形拓扑、总线拓扑、环形拓扑、树形拓扑、混合拓扑及网形拓扑。星形拓扑的优点：①控制简单；②故障诊断和隔离容易；③方便服务；缺点：①电缆长度和安装工作量可观；②中央节点负担较重，形成瓶颈；③各站点的分布处理能力较低。总线拓扑的优点：①总线结构所需电缆数量少；②结构简单又是无源工作，有较高的可靠性；③易于扩充，增减用户方便。缺点：①传输距离有限，通信范围受到限制；②故障诊断和隔离困难；③分布式协议不保证信息及时传送，不具实时功能。站点必须是智能的，要有媒体访问控制功能，增加站点软件和硬件的开销。环形拓扑的优点：①电缆长度短；②增减工作站时只需简单连接；③可用光纤。缺点：①节点故障会引起全网的故障；②故障难检测；③媒体访问协议都用令牌传递方式，在负载很轻时，信道利用率较低。 6、什么是客户机/服务器？其组成是什么？优点是什么？

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