内容发布更新时间 : 2024/5/10 12:59:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

应急恢复手册

Avaya系统常用命令

1. 详细参见AVAYA中文编程手册 2. change station xxxx 更改分机参数

3. monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次 4. list trunk-group查看系统目前的中继线情况

5. List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） 6. List trace tac X 追踪寻线组工作状况 可以跟踪中继编号 7. list skill-status sta 查看各技能组所对应配置 8. List agent skill 74 查看技能组成员 9. Status station xxxx 查看分机状态

10. display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码

11. add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号 调整callin时可以用 12. status trunk x 查看中继x各端口的状态 13. test board X 测试X板卡的线路状态 14. Busy trunk 22 致盲中继组 15. Release trunk 22 释放中继组 16. busyout station xxxx 将分机xxxx制忙

17. release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲

18. change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换 分析主叫号码的变换，例如6

开头的主叫 从某一个中继出局显示 某一个主叫号码。 19. change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表

20. change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置

21. change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。

22. change tandem-calling-party-num 不同中继主叫号码变换表。外呼时走某一个中继的主

叫号码变换

Avaya常见故障FAQ

系统级故障在自己没有把握处理的情况下应联系供应商处理。尽量联系供应商处理。

1、87服务器故障

87服务器断电重启时需要吧U盘拔除，带重启后再插上。 87服务器重启后需要通过WEB页面检查主从服务器情况。 有问题及时向供应商联系

2、北上广2M专线闪断

2M专线闪断会引起上海和广州ESS反复注册和自愈，导致电话时好时坏。 此时需要启动应急VPN旁路专线。

另此情况还会引起G650其他板卡出现故障，需要插拔板卡以还原。

3、G650告警

具体情况具体处理 4、各地中继故障

可重置中继试试，不行及时联系供应商

5、系统断电重启。

重启之后需要检查87服务器的运行状态。

逐个检查每个G650上的板卡状态。

进行测试。

及时报告给供应商协助。

讯鸟系统常见问题FAQ

参见设备列表查找服务器地址

1、 IVR服务器

IVR有主备两台服务器。

远程重启服务无效的情况下可以断电物理重启。 重启后需要登录。 系统会自动加载服务。 2、 CTI服务器

一般不需要重启机器。恢复配置重启服务即可 3、 坐席监控服务器

4、 录音服务器

重启相对复杂，只能联系邱洋和我来重启 5、 录音分发服务器

一般不需要重启机器。恢复配置重启服务即可

6、 传真服务器

远程重启服务无效的情况下可以断电物理重启。 重启后需要登录。 系统会自动加载服务。

Avaya讯鸟系统应急恢复步骤（如全部断电后重启）

1、 检查87服务器启动情况。 2、 检查G650和板卡启动情况 3、 检查板卡IP连接情况 4、 测试内部外部呼叫 5、 检查IVR服务器 6、 检查CTI服务器 7、 检查录音服务器

8、 检查录音分发服务器 9、 检查传真服务器 10、 测试软电话系统登录