内容发布更新时间 : 2024/5/12 15:44:47星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

办税服务类综合服务岗题库 一、填空题

1.办税服务厅实行领导值班制,值班领导由县税务局局领导和相关科(室)负责人轮流担当,并设臵领导值班标识。

2.办税服务厅应为纳税人提供准确、快捷的导税服务。 3.免填单服务的业务范围由省税务机关确定。

4. 限时服务的办理时限自办税服务厅正式受理之日计算,涉税事项必须在规定的时限内办结或回复。

6. 由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时,办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组,并启动应急预案。 8.申报纳税窗口,负责办理纳税申报、税款征收等事项。

9、办税服务厅应设臵公告栏、宣传资料架、表证单书填写台、电子显示屏等设施。

10接待规范中要求对纳税人提出的问题要认真倾听,按“首问责任制”要求办理或有效指引。 11. 纳税人对纳税服务的投诉一般应采取实名投诉。投诉可以采取书面或者口头等形式提出。 12.对有特殊情况不能按约定期限办理申报纳税的纳税

人,税务机关可以采取预约申报及上门服务等方式,更好地为纳税人服务,方便纳税人办理涉税事宜。避免集中办税,排队拥挤。 二、单选题

1.增值税事后备案类优惠办理所需要的表单(A ) A、《增值税优惠备案表》

B、《纳税人减免税申请审批表》 C、《纳税人减免税备案登记表》 D、《退(抵)税申请审

2. 纳税人对税务机关核定的应纳税额有异议的,提供 (A),经税务机关认定后,调整应纳税额。 A、《税务行政许可申请表》

B、申请变更核定定额的个体工商户需报送《个体工商户定额核定审批表》。 C、申请变更核定定额的其他纳税人提供相关材料。 D、税务机关要求的其他材料

3. 增值税发票核定应在几个工作日内办结(C) A:1日B:3日C:5日D:7日

4. 办税流程宣传是税务机关对涉税事项的办理渠道、 (A )办理程序、办理方法等进行宣传。 A、报送资料、 B、办税流程、 C、办税方式 D、办税渠道

5. 办税服务厅背景墙标识采用“税徽+(D)”的样式。 A.聚财为国执法为民 B.聚财为国收税为民 C.为民收税为国聚财 D.为国聚财为民收税

6. 根据办税服务厅服务窗口基本规范,办税服务厅服务窗口可不设臵(B)窗口,其业务由综合服务窗口办理。

A.发票管理 B.申报纳税 C.绿色通道

7. 宣传咨询规范是指税务机关依据税收法律法规及相关规定,通过多种途径为纳税人和社会公众提供的包括(C)等内容的宣传咨询、问题解答、培训辅导等宣传咨询规范服务的规范,包括4 项10 个事项。

A、办税方式、办税流程 B、办税渠道、办税流程 C、税收政策、办税流程 D、办税步骤、办税方式

8.办税服务厅服务区域中的(A )区是为纳税人办理涉税事项的区域。 A.办税服务 B.咨询辅导 C.自助办税 D.等候休息

9.下列哪项属于办税服务厅服务设施基本规范中要求设臵的( C ) A.排队叫号系统 B.视频监控系统 C.公告栏

D.自助办税设备

10. 下列哪一选项不符合办税服务厅工作人员着装规范:( D ) A.工作时间内统一着装

B.按规定佩带制服配饰及工作牌

C.各县税务机关自行决定统一换装时间 D.孕妇发

现怀孕后就可便装上岗

11.办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到:( B ) A.准备办税所需的各类用品 B.将手机调至静音或关机状态

C.检查打印机、扫描仪是否正常运行 D.调整良好的工作状态

12.下列哪一项关于大厅人员文明礼仪的基本规范描述正确:( D) A.工作日不得饮酒或含有酒精的饮料 B.外籍人员相对集中地区要提供双语服务 C.女士不得化妆,不得佩戴首饰、配饰

D.临时关闭服务窗口时,应摆放“暂停服务”标识牌

13.办税服务厅工作人员季节换装时间是由县级机关根据( C )确定。 A.上级统一部署 B.办税服务厅需求 C.季节气候变化 D.机关统一安排

14.下列哪项不符合工作人员着装基本规范:(B )

A.办税厅工作人员在工作时间必须统一穿着税务制服

B.办税厅工作人员如有特殊情况可自行便装上岗,但需保持庄重得体

C.办税厅工作人员穿着税务制服,不得出现制服与便装混穿现象 D.办税厅工作人员在工作时间,须按规定佩戴制服配饰及工作牌 15. 下列哪项不符合预约服务基本规范:(A )

A.纳税人可采取当面预约、电话预约和税务网站等形式,预约申请一般应提前1-3个工作日约定

B.预约服务内容包括业务办理、税收政策咨询等事项

C.税务机关要建立《预约服务登记薄》,对已确定预约服务的,税务机关不得单方面解除 D.因特殊情况须解除预约的,工作人员应主动与纳税人协商解决,并重新安排预约时间 16.省、市税务机关通过(C)公开办税公开事项。 A.公告栏 B.短信 C.税务网站 D.微信

17.( B)负责部门间协调,组织实施应急预案。 A.导税人员 B.值班领导

C.纳税服务科负责人 D.办税服务厅工作人员

18.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时,( C )应热情接待,认真倾听,做到及时办理或有效指引,不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。 A.导税人员 B.值班领导

C.首位接洽的税务工作人员 D.办税服务厅工作人员

19.依托信息技术,对( B )的涉税问题实现全程跟踪 记录。 A.非即办 B.转办 C.急办 D.特办

20.一次性告知可通过书面或口头方式进行,(A)必须书面告知。 A.行政许可事项 B.行政审批事项 C.行政收费事项 D.行政处罚事项

21. 在升级规范中的预约服务,明确提出通过纳税人可以通过下列( B )渠道提供预约申请服务。 A.当面预约、手机客户端 B、税务网站、手机客户端 C、税务网站、当面预约 D、电话预约、当面预约

22.办税服务厅发生排队拥堵时,(A )应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。 A.值班领导 B.导税员

C. 纳税服务科负责人

D. 首位接洽的税务工作人员