商务礼仪-王玉苓(1-10章课后标准答案) 下载本文

商务礼仪-王玉苓(1-10章课后标准答案)

01章参考答案要点

一、知识判断

1√. 2√. 3√. 4√. 5√. 6√. 7×. 8×. 9×. 10√. 11√. 12√.

13√. 14√. 二、知识问答

以5人为一组,讨论商业经营以“诚信为本”的效应,然后每组选派代表阐释理由。

商业经营中坚守“诚信为本”的效应: 1.能够在公众中塑造良好的商业形象。

2.能够成为本组织的一笔无形资产和无价财富。

3.能够容易与公众建立彼此信任的商务关系,取得理想的商业盈利。

三、礼仪训练

以班级为单位举行一次讲演,讲演主题“一名商务人士成功的启示”(以商务人士为例,从商务礼仪视角分析成功的秘诀)。

世界著名的玫琳凯化妆品公司董事长玫琳凯的成功启示

玫琳凯之所以成功的秘诀之一就是尊重礼待她的每一位员工,真诚赞美她的每一位员工。 当玫琳凯创办了自己的公司,曾多次站在队伍的尽头同数百人握手,每次都要持续好几个小时。可是无论多累,握手时总设法同对方说句话,如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。她在同每一个人握手时,总是全神贯注,不允许任何事情分散自己的注意力。 正是这种握手,玫琳凯让与她握手的人都觉得自己是世界上最重要的;正是这种握手,让玫琳凯公司成为世界著名的化妆品公司。

四、案例评析

1.从商务礼仪视角评析雨果与稿纸推销员的关系。

雨果与稿纸推销员的关系既是一种卖与卖的交易关系,也是一种彼此平等的相互尊重的关系。

2.运用商务礼仪知识,评析稿纸推销员成功的缘由。

稿纸推销员成功的缘由是自尊,自信,自强,向上。

3.运用商务礼仪知识,评析伟大作家雨果的待人处世之道。。

伟大作家雨果的待人处世之道——平等尊重生活中的每一个人,无论他是多么穷酸的一个人;同情爱怜生活中的穷苦人。

4.从商务礼仪角度审视这则案例能够让你得到哪些收获? 无论地位是高还是低,无论是穷人还是富人,在生活中平等相待每一个人,尊重每一个人,关爱每一个人。

02章参考答案要点

一、知识判断

1√. 2×. 3√. 4√. 5×. 6√. 7×. 8√. 9×. 10×. 11√. 12√. 13×. 14×. 15×. 16×. 17×. 18√. 19√.

二、知识问答

以5人为一组,讨论商务场合“淡妆浓抹总相宜”是否合适?然后每组选派代表说明理由

商务场合“淡妆浓抹总相宜”合适,理由如下:

1.商务会议、谈判场合,开业典礼、庆典仪式场合,办公室场合等淡妆适宜。 2.商务宴会、舞会场合浓抹(相对淡妆而言,但绝对不是舞台妆)适宜。

四、案例评析

1.认真阅读案例,评析林肯总统的拒绝理由。

林肯总统的拒绝理由:

1)他连最基本的礼仪都不懂,而且他的外貌实在是太随意了......; 2)尤其是当人过了一定的年龄,就更应该注重他的个人仪表。没有人愿意与一个言辞傲慢,衣着邋遢,不修边幅的人共事!

2.通过这位才子形象,评析商务人士形象塑造应具备的基本礼仪。

1)商务人士形象塑造应具备仪容外在美,如头发的干净与整洁。 2)商务人士形象塑造应具备服饰外在美,如西装的穿着礼仪。 3)商务人士形象塑造应具备修养内在美,如语言礼貌与艺术。

3.结合案例,评析商务人士形象的内在美与外在美的相互关系。

1) 商务人士形象是内在美和外在美的和谐统一,即心灵美、行为美、语言美和仪表美的和

谐统一。

2) 商务人士形象内在美和外在美的和谐统一,既要注重心灵美的塑造,又要讲究仪表美、

行为美、语言美等外在美的雕琢,而且塑造心灵美是最重要的。

4.这则案例给你带来的启示是什么?

1)每个人在社会交往过程中,无论在任何场合,注重塑造美好的自身形象。

2)美好的自身形象来自于心灵美、行为美、语言美、仪表美的和谐统一,来自于自身长期的不懈的学习、锻炼和努力。

03章参考答案要点

一、知识判断

1√. 2×. 3√. 4×. 5√. 6×. 7√. 8√. 9√. 10√. 11×. 12√. 13√. 14√. 15×. 16×. 17×. 18×. 19×. 20×. 21×. 22×. 23×. 24√. 25√. 26√. 27√. 28×. 29×. 30√. 31√. 32√.

二、礼仪训练

同学王佳要去拜访未曾謀面的导师,请你为王佳准备一份拜访的礼仪要求和注意事项表。

1.礼仪要求:

1)仪表得体——仪容干净整洁,适度修饰;服饰干净得体得当,以大方稳重为宜。 2)仪态得当——站有站样,坐有坐样,保持微笑。目光专注。

3)礼貌拜访——提前预约,准时到达,称呼恰当,礼貌用语“谢谢”,“再见”,讲究语言、语速、语调。 2.注意事项:

有效预约,有效而灵活控制拜访时间。

三、案例评析

1.评析乔治?伯特开启的人生成功之门,并阐述缘由。

乔治?伯特开启人生成功之门缘由:

乔治?伯特仅仅为一对老夫妇做了一件微不足道的小事——如果你们不嫌弃的话,可以在我的房间里住一晚;老先生来付住宿费的时候,乔治?伯特婉言拒绝了老先生。

2.评析这则案例中的接待工作之道。

1)热情为客人提供力所能及的服务——为订房的一对老夫妇提供自己休息的房间。

2)真诚为客人提供免费服务——我的房间是免费给你们住的,昨天晚上在这里己经取得了工作的钟点费,房间的费用本来就包含在这里面了。

3.结合这则案例。评析接待工作与塑造自身形象的关系。

在接待工作过程中,不放弃“细节”“小事”,正是“细节”“小事”之处塑造出美好的自身形象。

4.从这则案例中获得的最深体会是什么?

赠人玫瑰,手有余香。

04章参考答案要点

一、知识判断

1√. 2√. 3√. 4×. 5√. 6×. 7×. 8√. 9×. 10×. 11×. 12×. 13√. 14×. 15×. 16×. 17.√. 18√.

三、案例评析

案例一

以5人为一组,就“世纪员工”温斯顿——最可贵的是什么?展开讨论,然后选派代表上台阐述观点。

“世纪员工”温斯顿——最可贵的是忠诚专一

“世纪员工”温斯顿用自己的一生创造了一个记录:他——整整工作了90年!90年的工作中,他只请过一天假!那是他妻子去世的时候。除此之外,他从没迟到早退过。

案例二

1.评析小托马斯?沃森是一名优秀的领导者吗?请阐述理由。 小托马斯?沃森是一名优秀的领导者。其理由就是1956年,他从父亲手中接过IBM,用10年时间将其发展成为全球最大的计算机公司。

2.评析小托马斯?沃森的领导方法,是否认同并说明理由。

认同小托马斯?沃森的领导方法,其理由如下:

1) 迟到被降职。迟到虽然是小事,但不惩罚就不知道悔改。

2) 失误反被升职。失误的赏,是能够意识到错误,日后会引以为戒。 3)小托马斯?沃森对理查德的惩罚和奖励都是手段,真的目的是希望理查德把事情做得更好。

3.你是否愿意与小托马斯?沃森这样的领导共事?请阐述理由。

愿意与小托马斯?沃森这样的领导共事,其理由如下: 1)惩罚和奖励分明。 2)讲究管理艺术。

4.从这则案例中能获得哪些启示?

领导是一门学问,也是一门艺术。

05章参考答案要点

一、知识判断

1√. 2×. 3×. 4×. 5√. 6√. 7×. 8×. 9√. 10√. 11×. 12×.

三、、案例评析

1.从商务礼仪视角评析玫琳凯与其上司的握手。

握手礼仪要求之一是上级与下级握手时,应注视对方,忌东张西望,心不在焉。然而,当玫琳凯还是一名推销员时,当她与其上司握手时,上司却瞧都不瞧她一眼,只是用眼去瞅她身后的队伍还有多长,这让下属的她,其自尊心受到了伤害。

2.评析玫琳凯的握手为何充满“魅力”,请阐述理由。 玫琳凯的握手之所以充满“魅力”,其理由如下:

1)她曾多次站在队伍的尽头同数百人握手,握手时总设法同对方说句话——哪怕只有一句,如“我喜欢你的发型”或“你穿的衣服很好看”。

2)她在同每一个人握手时,总是全神贯注,不允许任何事情分散自己的注意力。

3.玫琳凯化妆品公司的成功与玫琳凯握手有关系吗?请说明理由。