商务礼仪-王玉苓(1-10章课后标准答案) 下载本文

09章参考答案要点

一、知识判断

1×. 2×. 3×. 4×. 5×. 6×. 7×. 8×. 9√. 10×. 11√. 12√. 13√. 14√. 15×.

三、案例评析

1.从商务礼仪视角评析李嘉诚请客的礼仪之道。

1)讲究迎送礼仪——门口等待,与大家告别握手,送大家到电梯口,直到电梯关

上才走。

2)讲究座次礼仪——用抽号方式选择照相及吃饭的位置。

3)注重讲话礼仪——用英语讲了几句,又用粤语讲了几句,把全场的人都照顾到

了。

4)注重桌次礼仪——每张桌子坐15分钟,总共4桌,每桌15分钟。

2.评析李嘉诚的“建立自我,追求无我”,从中收获哪些感悟? 1)“建立自我,追求无我”就是让自己强大起来,要建立自我,追求无我,把自

己融入生活和社会当中,不要给大家压力,让大家感觉不到他的存在,来接纳他、欢迎他。

2)从中收获的最大感悟就是李嘉诚做人品格之伟大。

3.从李嘉诚的请客评析李嘉诚的伟大之处。 李嘉诚的伟大之处:

1)门口等待。开电梯门的时候,李先生在门口待着,然后给我们发名片。

2)抽号照相。发名片后我们一人抽了一个签,这个签就是一个号,就是我们照相

时站的位置,是随便抽的,为了大家都舒服。

3)抽号吃饭位置。抽号照相后又抽一个号,是吃饭的位置,又为大家舒服。 4)讲话语言。用英语讲了几句,又用粤语讲了几句,把全场的人都照顾到了。 5)平等相待。一个桌子坐15分钟,总共4桌,每桌15分钟,正好一个小时。 6)告别客人。与大家告别握手,每个人都要握到,包括边上的服务人员,然后送

大家到电梯口,直到电梯关上才走。

4.李嘉诚的请客给你带来哪些启示?

华人世界财富状元李嘉诚的请客带来的启示——任何人在任何商务场合都应知礼、懂礼、施礼。

10章参考答案要点

一、知识判断

1√. 2×. 3√. 4√. 5√. 6×. 7√. 8√. 9×. 10√. 11√. 12√.

13√. 14√. 15√. 16√.

二、知识问答

以5人为一组,运用所学涉外商务礼仪知识,讨论如何做到“涉外商务避免国际冲突”?然后选派代表上台阐述要点。

涉外商务避免国际冲突,其要点如下:

1)平等尊敬。在地球上任何一个角落交往的双方或多方国家避免国际冲突,相互之间都要平等和互相尊敬的。

2)入乡随俗,避免国际冲突一定要尊重当地的风俗习惯,遵守当地的商业惯例。 3)以右为尊。与西方国家进行往来,避免国际冲突应遵守“以右为尊”,这是对对方的一种尊重,也是西方国家通行惯例的一种做法。

四、案例评析

1.评析这一案例中的送礼之道。

1)讲究礼品民族特色——选取具有彰显中华民族文化特色的清代御用古铜镜这一礼品。

2)注重礼品文化价值——选取清代御用古铜镜,它体积小,包装也不精美,价格也不高,但其背后蕴含的东方文化让这一礼品“升值”。

2.评析“礼轻情意重”是否适合涉外商务交往中的礼品赠送礼仪?

“礼轻情意重”适合涉外商务交往中的礼品赠送礼仪。如,有一中国代表团赠送外国人清代御用古铜镜,其包装并不精美,价格也不高,由于铜镜背后具有神秘的东方故事,它们吸引并感染着外国人,使外国人格外青睐这件礼品。

3.评析这一案例中是否蕴含送礼是一门艺术的道理?请阐述理由。 这一案例蕴含送礼是一门艺术,其理由如下:

1)巧选礼品——彰显礼品的民族性,即清代御用古铜镜,古铜镜体积小,包装也并不精美,价格也不高。

2)巧选礼品——明确礼品对象,即赠送外国人,而外国人对清代御用古铜镜这一礼品饱含兴趣。

4.从这一案例中得到的最大收获是什么?

涉外商务赠送礼品无需太多花费,别致又有特色就能有效达到馈赠目的。。