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在2014年重庆下半年公务员面试中，社会现象题目的解题思路分为三大步，中公网校专家为您详细讲解： 第一步是提出观点，即透过现象看本质;点明本质：综合归因;价值判断：正面现象、负面现象。

第二步是论证观点，可以从三个维度去进行。维度一为：阐述现象的背景及现状，维度二为：阐述现象的意义及影响，维度三为：分析现象产生的

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原因。

第三步是落实观点。在思想观念方面，要加强宣传教育和引导;在制度规范方面，要制定制度规范并保证执行力;在社会监督方面，要公民监督与舆论监督相结合，甚至加强内部监督。

例题分析

【例题】广西群众上访砸警车，政府没有动用武力，而是倾听群众诉求，承认自己的工作失误，对此你怎么评价? 【测评要点】

考查考生的综合分析能力。 【评分参考】

1.政府处理群众上访问题的转变，服务型政府职能的体现。 2.对政府服务意识的增强和服务职能的转变积极意义的分析。 3.提出不断提升政府职能转变的对策和建议。 【参考答案】

广西群众上访砸警车事件是当前党群关系、干群关系矛盾的一种突出表现，对于群众而言上访砸警车也确实是一种极端维护自身利益的无奈之举。但是，广西政府没有采取暴力制止群众的行为，而是承认工作的失误，倾听群众诉求，这是一种值得称赞的解决群众问题的方式，也是政府解决群众上访问题的一种工作方式的创新。

广西群众上访砸警车事件，给了我们解决上访问题的新视角和新典范。这也充分说明了政府执政理念的转变，真正把以人为本落到实处。尊重群众的意见，倾听群众的诉求，切实的解决了群众的实际问题，保护了人民群众的利益。另外，广西政府能够勇于承认自己的工作失误，也充分证明了政府责任意识的增强，体现了由管理型政府向服务型政府的职能转变，愿意俯下身子为群众解决困难。

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群众上访问题不容忽视，也是政府亟待妥善解决的问题。

从群众的角度来看，人民群众的自身利益受到侵害时，通过正常渠道无法得到解决，只能采取极端的方式维护自己的权益，这些砸警车的极端行为不仅不能解决问题，反而会适得其反，上访群众会触犯相关法律，使问题更加复杂化。

从政府的角度来看，政府存在部分官员不作为的情况，不能妥善地把群众的问题在自己的职权范围内解决;同时，一旦遇到群众上访就会采取武力进行解决，或者互相推诿责任，从而导致群众上访采取更加极端不理性的行为。

广西政府的这一做法，值得我们学习和推广。政府不仅要转变服务态度和工作方式，同时也要做好政府职能工作，从以下几点不断提升政府职能。 第一，正确对待群众上访现象，群众是我们的服务对象，无论出现任何矛盾，都要以群众的利益为先，耐心倾听群众的诉求，才能平和的解决群众上访问题。

第二，制定公平合理的政策制度，从根本上保护群众的切身利益。当出现群众利益受损，我们要通过完善和改进制度、法律、政策等，维护群众利益，对于违法行为追究责任、严惩不贷。

第三，切实转变政府职能，不仅仅是对社会的管理职能，更多的是实现为民服务的职能。让群众相信政府、依靠政府、支持政府，才能使我们的干群关系和党群关系更加融洽。

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