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“患者需求至上”读后感

三区：王辰

梅奥诊所,起源于美国明尼苏达州罗切斯特市的一个小小的诊所,历经100多年的风雨,依然规范贯彻着它的价值观,为医疗界树立了一个典范和一座丰碑。它的品牌价值和品牌效应,世界上再没,有第二家医院能及。那么他的秘诀是什么呢?他为什么能百年不衰。

“患者至上”是梅奥的成功法宝,也是其价值观瑰宝。梅奥所做的一切,都是以满足患者的需求为第一追求的。梅奥对病历系统的创建、改进就是一个最好的例证。

自创立以来,梅奥就保留着每一位患者的就诊记录。这些记录由出诊医生手写而成,放在各自的办公室内。但随着医院规模和患者规模的增加,病历记录变得复杂分散。医生在做决定时,无法获得患者在其他医生处的记录。亨利·普拉莫医生1901年加入梅奥后,制定了综合性病历管理系统。今天这一做法已经被广泛采用,但在一百多年前,这无疑是一项突破性的创新举措。而为了便于各科室的医生及时调用患者的病历,梅奥也是煞费苦心。1914年，第一个用于传递病历的机械传输系统被安装在诊治大楼里。普拉莫医生和建筑师精心设计了一种挂在空中钢缆上的托架。但这种装置只能在四层楼的各层内部传递，而不能在层间传递。1928年，当14层的普拉莫大楼被启用后,梅奥再次设计出来一套垂直病历传递系统，他们安装了电梯和滑槽来确保病历在不同楼层的不同科室间流畅传递。从1990年开始，电子病历取代了纸质病历，计算机让病历的传递更加快捷顺畅。

同样，梅奥诊所在优化患者的预约安排，实施一站式目的的医疗等方面都通过不断的改进，不真不扣在每一个细节上完美实现了“患者至上”的理念。

能够做到患者（顾客）至上，并为此不懈努力，改进服务和设施的组织并不在少数。但像梅奥一样取得辉煌成功的却寥寥无几。这是因为梅奥还有另外一个秘密。那就是重视员工，善待员工.

首先，梅奥只招聘那些为事业而来而不仅仅是为工作而来的员工。她努力寻找那些和梅奥价值观一致，具备医疗才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后，就必须立即融入“患者第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。

只有有了满意的员工，才会有满意的顾客。你绝对不能指望怨声载道的员工能够为顾客提供卓越无双的服务，这也是“患者第一”得以力行不怠的坚实基础。

中国目前的医疗即使发展并不比外国落后多少,我想最主要的是软件 。梅奥是为了实行患者至上,其他一切的都为他服务 。在梅奥工作人员待遇好，又安全感,不用害怕被辞退在中国能行吗?最基本的同工同酬喊了那么多年,结果呢?那么的不尽人意。梅奥成为百年经典不是因为硬件设施好而是因为他的内在文化,以及这种文化所形成的强大力量。这才是他的魅力所在。

“患者需求至上”读后感

在接触本书之前，对于Mayo（梅奥）的了解仅限于大肠癌化疗中著名的梅奥LF方案。这是一家历史悠久、声名显赫的医院，但奇怪的是，在国内知其者寥寥，除了来自医疗系统的个别同行，大多数人对梅奥是一点概念都没有。梅奥诊所的起源可追溯到1863年，当时由一位名叫威廉·W·梅奥在美国明尼苏达州的罗切斯特开办的一家私人诊所。而现在的梅奥诊所凭借其自身强大的综合实力和卓越的品牌经营，是全世界医疗领域中是当之无愧的王者和圣地。它的客户上至富豪政要，下至贫民百姓，即使地处偏僻，也是门庭若市、来者络绎不绝。

毫无疑问，梅奥诊所的传奇令人拍案叫绝，它所带给我们的启发不仅是精湛的仁心医术，而且更有卓越的管理之道。这也正是《向世界最好的医院学管理》一书要揭示的主题。正如有评论指出的那样，该书重新讲述了梅奥医院“患者至上”的理念，包括它的组织体系、医院文化、管理手段、营销策略、人事制度等。这本书试图通过对梅奥诊所的个案分析，归纳和整理出其之所以能铸就顶级品牌的原理、方法，为其他医疗组织和企业机构树立赖以学习的榜样。

通过阅读，可以归纳出构成梅奥诊所成功的基本条件是： 1、始终追求服务和非营利思想。

2、始终坚持患者需求至上，对每一位患者的健康和幸福给予诚挚和独特的关注。

3、始终致力于团队成员中每位成员职业素质的共同提升。 4、善于适时而变。