内容发布更新时间 : 2025/1/6 17:20:30星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

二、业务需求分析

随着业务的扩张、市场竞争和客户的需求的增长，宅急送应该如何改善企业

的业务过程、提高工作效率、降低管理成本，以保证客户服务的质量和满意度。在企业实施新的发展战略或进行业务流程重组的过程中，应如何改造企业的组织结构、重组核心业务、选择合适的信息系统？杰出的信息系统是建立在充分的业务需求分析的基础之上的，我们将从操作层、管理层、决策层三个层次分析企业的现状、实际业务过程中的存在的问题和系统需求。

2．1企业现状

2．2．1组织结构

宅急送北京公司下设调度中心、分拣中心、接线中心、财务部、统计中心以及北京地区的六个营业所同时还负责管理天津等邻近城市的配送调度。北京公司组织结构如下：

宅急送总公司宅急送总公司统计中心统计中心财务部财务部接线中心接线中心调度中心调度中心北京子公司北京子公司营业所营业所上海子公司上海子公司分拣中心分拣中心...天津分公司天津分公司...营业所营业所图：企业组织结构图

各部门职能：

北京总公司：负责管理公司的总体业务和发展；

北京子公司：负责管理北京和区域城市的业务和发展；

统计中心：负责公司的报表统计和处理；接线中心：负责市场开发和业务受理；调度中心：车辆调度和配送调度；

分拣中心：中转库和异地快递货物管理；

营业所：市内业务受理、快递业务处理和市场开发；财务部：财务管理。

从企业的组织结构上看，各级的职能部门没有划分严格的层次，业务职能子

公司、分公司、营业所的职能和业务控制结构存在一定程度上的业务重叠、交叉和内部竞争；而各营业所之间财务独立，缺乏有效的协调部门。调度中心和分拣中心和营业所的管理职责划分不明确，缺乏宏观的协调和控制。

2．2．2核心业务

宅急送作为一包裹快运为主的物流服务公司，业务主要集中在同城和异地包裹快递业务，同时还包括一部分仓库代管、存储、包装等仓储服务。拥有自己庞大的运输车辆和租用库房，主要的业务流程主要包括：

? 同城包裹快递业务（包括市内快运和提货业务）? 异地包裹快递业务（包括门到门和门到港业务）? 仓储和流通加工业务（货物存储和包装等）

? 发货业务内部流程

根据客户要求受理业务发货方式门到港门到门几天到1234航空铁路公路其他12345678货物特征品名体积件数预计重量包装要求保险到达地报预计费用，承诺取货时间派车取货零散客户收款取货发货月结客户请客人签字确认门到门发货追踪门到港发货追踪检查货物包装情况发货后按实际重量核算每单发货总计费用统计中心结帐月结客户由统计员统计作月底结帐零散客户由结帐员结帐图：发货业务内部流程

? 市内定车内部业务流程

接到客户定车电话，根据客人要求受理业务要求用车车型、时间、到达方位接线小姐向调度询问车辆状况，确定是否能派车确认车辆后，根据客人要求开出定车工作单，跟踪车辆是否准时到达根据工作单要求派车（调度）司机完成任务后负责请客人签收与结帐零散客户带由司机结帐，称为日结长期客户需将工作单交回统计中心，由统计员结帐，称为月结有特殊情况当时不能结帐，司机将工作单交至统计中心，凭客人签收改日结帐，称为后结。结束

图：市内定车内部业务流程

? 长途直送业务内部流程

开始根据客户要求受理业务（接线中心）1.品名 2.件数 3.重量 4.体积5.定车吨位 6.送达地址 7.到达时间派车（调度）派车通知司机借款领单登记全程追踪通知搬运租车发货中心搭载通知各营业所取货物、签收联、委托书直送押运借款领单登记返回登记交单当地网络派送结束

图：长途直送业务内部流程

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