内容发布更新时间 : 2024/5/4 10:48:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

钱啤集团

量贩店和商超促销人员培训手册

浙江钱江啤酒集团股份有限公司

促销人员是谁?

? 公司形象的代表 ? 公司经营理念的传递者 ? 顾客购物的引导者/专业顾问 ? 将产品推介给顾客的专家 ? 满足顾客需要的服务精英 ? 将顾客意见向公司反映的媒介 ? 顾客最好的朋友 ? 市场信息的收集者

? 具有创新精神,卓越表现的追求者

我们对顾客的服务?

? 传递公司的信息

? 了解顾客对产品的兴趣和爱好 ? 帮助顾客选择最能满足他们需要的产品

? 向顾客介绍所推荐产品的特点 ? 向顾客说明产品能给他们带来的好处 ? 回答顾客对产品提出的问题 ? 帮助顾客解决问题 ? 说服顾客下决心购买产品

? 让顾客相信购买此种产品是明智的选择

第二章 认识工作

认识工作，是成功导购的基础

（一）促销人员的岗位职责

1. 负责完成本岗位的工作职责、工作任务和工作目标；

2. 认真执行本部门和销售中心的各项管理规章、制度、规范的标准的要求； 3. 根据工作性质分类，制定本岗位详细的工作计划，对所负责的工作认真执行； 4. 促进产品的销售，依据相关工作流程，及时、准确的完成相关工作表格，并及

时整理后报上级领导；

5. 认真做好产品促销工作，并保证促销政策的落实；

6. 及时总结工作，对助销工作中发现的问题和不足，主动、积极地提出解决建议

和合理化措施，依据相关工作程序和流程上报，批准后，并负责执行； 7. 认真接受销售部安排的专业和技能培训，努力提高自身业务能力； 8. 完成上级领导交办的各项工作；

9. 每月22日向分公司经理（办事处主任）提交当月工作总结和次月工作计划； 10. 定期向直接上级述职。

（二）促销人员的工作规范

1．穿

? 促销人员员是顾客了解企业的一个窗口，促销人员员在工作时间应严格按要求身穿

中华啤酒服装或带有其标志的商场店服。

? 衣着一定要整洁，大方，干净得体，不得浓妆艳抹，奇装异服。 2．说

? 进行促销人员工作时，促销人员应掌握主动权，主动讲话而不要让顾客先开口。 ? 促销人员员回答顾客咨询的问题时应语调清晰温和，目光热情自然。在促销人员过

程中注意力应集中在顾客身上，认真听懂顾客询问的问题。视线保持礼貌并集中顾客身上，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与无关人员在现场交谈。

? 熟练掌握“您好”，“请”“对不起”“谢谢”等礼貌用语，严格按照现场促销人员规