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2015年度中国银行业消费者权益保护知识
网络竞赛参考题库及参考答案
1 填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（ ）、依法维权、协调处置”为原则。 教育为重
2 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。 二次投诉
3 填空题 妥善（ ），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。 调解消费纠纷
4 填空题 在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的（ ），避免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体工作成效。 正面引导
5 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。 投诉处理机制
6 填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（ ）为己任。 稳定发展
7 填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（ ），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。 社会责任 8 单选题 \银行业金融机构是维护消费者合法权益的（ ）责任主体。 A、第一 B、第二 C、重要 D、次要\ A
9 单选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（ ）出发。 A、结构建设 B、制度建设 C、基础建设 D、自律建设\ C
10 单选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（ ）。 A、实用性 B、适用性 C、效率性 D、耐用性\ B
11 单选题 \制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（ ），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。
A、方向 B、建议 C、规范 D、指导\ D
12 单选题 \制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程和工作成效两方面进行综合评估，并推动银行业金融机构开展对分支机构的（ ）和（ ），充分调动银行业金融机构消费者权益保护工作积极性和主动性。 A、评测，考核 B、考核，评估 C、培训，进修 D、监督、管理\ B
13 多选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（ ）。 A、普及 B、传播 C、宣传 D、教育\ CD
14 多选题 \在产品或服务的设计、审批、营销及售后评估等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。 A、设计 B、审批 C、营销
D、售后评估\ ABCD
15 多选题 \纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组织实施。 A、高技术 B、懂业务 C、高素质 D、有经验\ BCD
16 多选题 \法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。 A、不公正 B、成本高 C、程序繁琐 D、实效性低\ BCD
17 多选题 \由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。 A、复杂性 B、公益性 C、虚拟性 D、特殊性\ AD
18 多选题 \通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（ ），提升社会公众对银行业的信任和信心。 A、稳定市场环境 B、规范应诉程序
C、提高工作效率 D、健全市场机制\ BC
19 多选题 \《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，银行业消费者权益保护工作开始之初，银监会系统及银行业金融机构要加大金融知识宣传力度，逐步推动金融知识宣传的（ ）。 A、系统化 B、持续化 C、深入化 D、特殊化\ ABC
20 多选题 \在坚持审慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信任，以实现银行业整体（ ）。 A、安全 B、稳定 C、高速发展 D、持续发展\ ABD
21 判断题 银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。 对
22 判断题 在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。 错
23 判断题 根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。 错
24 判断题 提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾，减少投诉和纠纷的发生。 对
25 判断题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。 对 删除
26 简答题 简述银行业消费者权益保护工作宗旨。 以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过广泛、深入、系统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。坚持科学发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。 27 简答题 简述银行业消费者权益保护的工作原则。 \预防为先。将消费者权益保护作为市场准入审批的必要条件，督促银行业金融机构在产品、服务设计和审批之初,将消费者权益保护的条款预设其中；在消费者购买产品和接受服务之前，主动践行告知义务，实事求是地加强事先宣传讲解和风险提示；在开展营销时，严格按照消费者权益保护条款规范销售活动。
教育为主。督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和主动维权能力；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
依法维权。本着贯彻以人为本，构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。在纠纷处理过程中
遵循公平、公正、公开的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。 协调处置。督促银行业金融机构切实承担起保护消费者权益，妥善解决与消费者之间纠纷的责任，并设置专门部门和人员落实这一责任。银行业监管机构有责任协调各银行业金融机构处置好消费者的投诉。在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下，银行业监管机构接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反馈消费者。监管机构的处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。 \
28 填空题 （）是商业银行在对潜在目标客户群进行分析研究的基础上，针对特定目标客户群开发设计并销售的资金投资和管理计划。 银行理财产品 29 填空题 银行理财产品宣传的（），是银行根据投资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。 预期收益率 30 填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。 现金管理类理财产品
31 填空题 （）理财产品主要投资于国债、金融债、中央银行票据、高信用等级企业债、短期融资券等，产品期限结构固定，投资风险较低。 债权类 32 填空题 （）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。 新股申购
33 填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。 QDII
34 填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。 保险
35 填空题 （）理财产品是运用金融工程技术，将存款、零息债券等固定收益产品与金融衍生产品组合在一起而形成的一种金融产品。 结构性
36 填空题 2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（）。 公平对待消费者
37 填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。 支付结算
38 填空题 银行卡是我们最常用的支付结算工具，包括（）和贷记卡。 借记卡
39 填空题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。 5万元
40 填空题 跨行取款包括同城跨行取款和（）。 异地跨行取款 41 填空题 在同城的同一家银行的ATM上取款（）手续费。 不收 42 填空题 （）是商业银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代其办理指定款项收付事宜的业务。 代收代付
43 填空题 （）是指个人把从境外获得的、拥有完全所有权、可以自由支配的外汇收入卖给银行，银行根据交易行为发生之日的汇率付给等值人民币的行为。 个人结汇
44 填空题 （）是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇，银行将外汇卖给外汇使用者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。 个人购汇
45 填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。 外币兑换
46 填空题 （）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。 个人贷款
47 填空题 个人贷款根据担保方式的不同，可以分为（）和担保贷款。 信用贷
款
48 填空题 （）是指贷款人向借款人发放的用于购买自用普通住房的贷款。 个人住房贷款 49 填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。 个人消费贷款
50 填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。 个人经营性贷款
51 填空题 （）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。 最高额抵押
52 填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。 个人综合授信 53 填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。 个人质押贷款
54 填空题 个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（）。 原贷款期限 55 填空题 （）是指贷款银行根据借款人申请，将贷款资金支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 贷款银行受托支付
56 填空题 （）是指贷款银行根据借款人的提款申请将贷款资金直接发放至借款人账户，并由借款人自主支付给符合合同约定用途的借款人交易对象。 贷款银行自主支付
57 填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。 个人征信 58 填空题 （）是指借款人在扣除生活费和其他开支后，所能创造的充足的现金流的能力以及贷款到期时偿付利息及本金的能力。 还款能力 59 填空题 对于商业银行的个人贷款客户而言，（）风险是贷款利率变动导致的贷款还款金额的变动，从而影响个人还款能力的风险。 利率 60 填空题 （）是指商业银行发行的先存款后消费（或取现），没有透支功能的银行卡。 借记卡
61 填空题 借记卡按币种分为人民币卡、外币卡和（）卡。 双币种
62 填空题 （）是发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费、后还款的银行卡。 贷记卡（信用卡） 63 填空题 借记卡必须联机实时交易，凭（）支付。 密码 64 填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。 准贷记卡 65 填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。 消费交易欠款 66 填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。 超限费
67 填空题 持卡人发现信用卡丢失，应及时进行（），经发卡银行核准后，防范可能造成的损失。 挂失
68 填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。 2万
69 填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。 2000 70 填空题 （）储蓄存款是存款时不限定存期，可随时存取的产品。 活期