内容发布更新时间 : 2024/9/22 1:55:57星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

县农村信用合作联社网点服务标准化建设情况汇报

县农村信用合作联社网点服务标准化建设情况汇报

尊敬的各位领导：

大家好，欢迎来到XX县农村信用合作联社检查指导网点服务标准化建设情况，在此，我谨代表联社全体员工对各位领导的到来表示热烈欢迎。

作为XX县农村信用联社，自20xx年统法以来，十年多的时间中，在省联社、省联社XX办事处及县委、政府的领导下，在银监部门、人民银行和相关部门的大力支持和配合下，在全体干部职工同心协力的拼搏下，我们始终坚持聚焦重点，攻克难点，打造亮点，联社从艰难中启航到希望中奋进，从”草根银行”的蜕变到”金融主力军”的崛起，实现了改革发展的历史性跨越。特别是今年三月，网点服务标准化建设启动以后，联社把这项活动作为提升建设水平，服务广大群众，树立联社形象的重要措施，严格按照《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收方案》要求，凝心聚力，合力攻坚，通过不懈努力，整个联社网点服务标准化建设实现了新跨越，下面我将有关情况作以汇报，不足之处，敬请领导批评指正。 一、基本情况

XX县农村信用合作联社于20xx年12月末，经银行业监管机构批准设立，是一级法人金融机构。辖12个信用社、13个信用分社，内设13个职能部门，从业人员206人，营业网点遍布全县18乡镇。网点服务标准化工作启动后，信用联社坚持科学统筹，区分层次，先易后难，按照20xx年20%、20xx年60%、20xx年100%的达标要求，将整个联社网点分三批次建设，第一批：营业部、泉鑫、汤山、河西、龙塘。第二批：坪山、国荣、大沙坝、五德、青阳、枫香、花桥、石固、中坝、甘溪、坪地场、龙井、宴明、本庄。第三批：城南、荣华、白沙、聚凤、河坝。目前，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx等五个网点服务标准化建设已经基本完成。 二、主要工作

（一）强化组织领导，定人定责抓推进。为加强我县农信社网点服务三年提升工程及网点服务标准化工作的组织领导，联社及时成立了由吴大文任组长，刘继华、王明学、王世强为副组长，相关部门负责人为成员的领导小组，全面负责整体工作的组织与实施。在工作落实上，严格按照方案要求，把每月、每季、年度工作，提前制成工作流程图，精确计划什么时间干什么、完成时限多长、干到何种程度，做到了一人一则、一岗一则、一事一则、一物一则。为确保工作标准，联社还根据实际，将网点服务标准化列入工作检查考核范围，对工作推动不力，效果不好的社及时进行通报批评，并视情况追究责任人的责任，营造了网点服务标准化工作大家做的良好态势，做到了两手抓、两不误、两促进。

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（二）全面营造氛围，主动宣传抓合力。网点服务标准化建设时间跨度长，任务要求高，关键环节多，覆盖范围广。为确保工作开展质量，活动一开始，我们就及时组织召开动员大会，学习相关文件规定，统一人员思想。活动展开后，为营造人人参与的良好氛围，联社又指导各社采取张贴宣传图片、发放宣传折页、悬挂宣传横幅、LED展示等形式，及时进行宣传引导，并针对客户普遍关注的网点服务问题，及时进行解释和说明，营造了浓厚氛围。为提高群众对联社服务的监督，在做好宣传工作的同时，联社还积极主动与省联社客户服务部联系，制作了96688客服热线的宣传图片及相关资料，使96688客服热线作用得到了最大限度发挥。

（三）紧贴联社实际，立足业务抓基础。网点服务标准化建设需要实打实的落实，为使工作无漏项，无盲区，无死角，我们及时拓宽渠道，创新实践载体。坚持利用每周一晚上进行培训，在组织各社业务人员分期进行服务规范培训的同时，主动督导各社组织员工对《贵州省农村信用社网点服务规范》、《贵州省农村信用社服务规范手册》、《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业自律公约》等各项规章制度进行认真学习，目前，各社都组织员工学习了基础金融知识、门柜业务、信贷业务、网银业务、手机银行业务等知识，并按照要求分期进行了系统学习和培训。坚持学习和实践相统一，在抓好学习的基础上，及时组织开展岗位练兵、业务技能达标等活动，鼓励员工学业务、练技能，还采取聘请外训公司实行先前导入的原则，从统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势和服务语言等方面着手，

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