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基于知识管理的企业组织结构思考
作者：于 涛 冉海兰 李海燕
来源：《现代企业文化·理论版》2008年第14期
【摘要】知识管理是知识经济时代的鲜明特征，企业知识管理和组织结构有密切的关系，文章根据知识管理对组织结构的要求，阐明了适合知识管理推进的组织结构模式——超文本组织结构和知识导向组织结构模式，最后提出了知识管理下组织结构的优化方法。 【关键词】知识管理；超文本组织结构；知识导向结构
随着社会发展和时代变迁，传统的组织结构逐渐不适应变化的经营环境，知识化组织变革已成为大势所趋，为有效推进知识管理，研究组织结构的改良是必要的。
一、知识管理与组织结构
完整的知识管理应从组织价值面、组织支持面、组织管理面三个层面来考虑，笔者即从知识管理的支持面之一组织结构方面来探讨。 （一）组织结构与知识管理的关系
企业组织架构决定企业知识流的运行方式，良好的组织设计会使组织获取、整理、传输知识更有效率。从另一个视角将组织结构分为等级制组织结构和项目任务组结构，分别来分析其对知识管理实施的影响。
1．等级制组织结构与知识管理。等级制组织结构是一个高度规范化、专业化、集权的组织结构，依赖于标准化的工作过程。它是组织进行知识管理的一大障碍，因为工作者只是听命办事，一件工作被高度分割，工作者不能从中获得成就感，无法发挥其创造力、判断力和想象力。20世纪60年代以来，虽然对其进行了变革，如：事业部制、矩阵制，但无法从根本上解决问题。
2．项目任务制组织结构。项目任务制组织结构是针对等级制结构的缺点提出来的，是一种制度化了的团队和小组，从不同部门将人员组织起来解决紧迫任务，基础灵活，大多为了解决临时问题。但它是临时的，随着任务的解决任务小组的使命就结束了，它不利于知识的持续和广泛的传播。
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（二）知识管理组织结构主要理论
1．权变理论。各个组织的技术、环境和战略不同就应分别采用不同的适应的组织结构。就支持知识管理而言并没有最好的组织结构，而是一种权变的观念。即不同的组织支持的知识管理将有所不同，组织并不需要特别地为了推动知识管理而大幅度地修改组织既有的结构，只要以适当的知识管理专职单位或职位角色加以辅助，就能有效地实现知识管理的目的。 2．知识导向的公司理论。在知识经济时代，组织结构的设计以知识为核心资源考虑，即组织在必须了解知识不同的本质与特性后，再来决定组织结构决策权集中度的设计方式，以达到充分支持组织知识创造和利用的目的。主张组织应兼顾知识的专精分工以支持知识的创造，良好的协调整合机制以支持知识的利用并建议利用模块化的团队构造组织的整体结构。
二、支持知识管理的组织结构创新
（一）超文本式组织结构
将等级制在实施、利用、获取和积累知识方面的优势和项目任务制在知识的共享和创造上的优势结合起来形成了超文本组织结构。
1．超文本组织结构的层次。它有三个层次：项目组层、业务系统层、知识基础层。最上一层是项目组层，由大量联系松散的自行组合的项目团队，共同完成某一任务。从事知识创造工作，如新产品开发、新工艺流程设计等，从经营管理层中不同部门选拔出来，直到这个任务完成为止。中间一层是是业务系统层，执行企业的日常管理工作，这层采用等级制组织结构。最下一层是知识基础层，负责知识的重新分类和整理。 2．超文本组织结构更有利于知识管理的推进。
（1）有利于知识创新。最上面项目组的成员致力于知识创新活动，高层管理者指定的远景目标和企业战略成为他们的努力方向；任务完成后，返回知识基础层进行整理和分类，处理完毕后将知识存储于知识库中以供共享；之后，返回到业务系统层，继续日常工作，直到下次重新被召集起来进行下一个项目。这样形成了知识动态循环的过程。
（2）适合知识的利用和实施。通过员工在工作岗位上不断的训练和“干中学”，利用流程的设计来协调不同知识和技能，有利于知识管理中显形知识的组合化和员工内化学习。
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（3）两种知识管理战略的平衡运用，一方面利用层次分工达到组织作业效率的最佳化和对知识的充分利用；另一方面利用灵活性的项目团队有效地通过社会化、外化的互动和沟通创造新知识的探索，并逐渐增强组织的记忆和知识库。 （二）知识导向的组织结构
知识导向理论下强调层次化的模块分工。
1．专业分工。组织学习的目的不应是所有的人都要学所有的事，这不仅使成本提高而且妨害专业分工原则。因此，组织可以根据产品本身的结构分成各个组成组件，由各个不同的专业团队负责深入研究，分工越细、越专业化，它的创新能力就越强。 2．模块化
（1）模块化增强内聚力。每个专业团队的形成根据知识转移成本的高低来决定。因为隐性知识的分享和转移最困难且耗时，所需的成本及错误率很高，因此，如果工作互动程度很密切，就以优先组成小团队以降低隐性知识分享的成本，其余的按照组成较为松散的合作关系。 （2）模块间松散式的连接。模块内应能独立的完成一个任务，模块与模块之间的以来关系和连接应越少越好，这样能降低知识转移的成本和时间。此外，对于外部环境的变动，由于各模块可以独立作业，并能迅速反映与调适，因此就不会因为必须受制及配合其他单位的措施而失去灵活性。
三、组织结构优化
（一）扁平化
组织的扁平结构保证了知识和信息的快速、准确地传递。它可以使企业更适于学习和建立开创性思维方式，有效地实现知识的传播、整合、共享与创新。决策点下移，对发挥员工潜能和发挥员工创造性极为有利。削减中间层次，缩短了上下间的距离，既可以提高信息传送的速度，又可以提高领导决策的效率，还可以促进上下级的沟通。同时也减少了决策与行动的延迟，使组织更加柔性化。 （二）弹性化