内容发布更新时间 : 2024/5/12 17:23:16星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

2.店面不美观，无法吸引顾客上门。

3.A

二 店内的设备不完善：1.货架不整齐不清楚。

2.照明昏暗。

3.色彩配合不协调。

4.店内有异味。

5.没有冷暖器设备。

6.通风不良，空气不流通。

7.陈列摆设不当。

三 接待顾客的能力和态度不好：

1.店员士气低落，缺乏敬业精神。

2.店员对药品的知识不足，对顾客没有说服力

3.待客态度恶劣，没有站在顾客立场提供亲切服务。

4.服务不当A：B

B：对顾客的抱怨没有迅速处理。

C：没有顾客至上的观念，提供积极的服务。

四 顾客结账时的缺点：1.店顾客等很久；A：收款台太少

B：C

2.错误百出：A：登录错误

B：D

五 药品陈列缺乏丰富感：1.丰富感不足；A：没有活用镜子；

B：陈列架无法表现药品的丰富感。

C：陈列的种类、数量太少。

2.陈列没有变化；

3.没有应用立体陈列。

4.展示药品缺乏研究。

六 不容易购买：1.lay Out布置不佳。A：店内通道狭窄，东西堆陈。

B：缺乏研究顾客的购买的习惯。

2.药品的配置缺乏统一性。

3.没有充分运用摊位指示牌。

4.药品不容易拿到。A：陈列器具不适当。

B：药品放置方式不对，容易倒塌。

七 店面不清楚：1.店辅设计，备品的整理做不好。

2.清扫工作，清洁卫生作的不彻底。

3.E

4.店员的应对，谈话态度不亲切。

如果您能够正确地填写出各项内容，就证明您已经熟悉了一个药店成败的各项因素。

答案：

A：店内的视野不宽敞。 B：不回答顾客的问题。

C：收银员的操作不熟练。 D：找钱出现错误。 E：店员的服装不整齐。