内容发布更新时间 : 2024/11/6 0:41:58星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

对于经营者来说，作为一店之主，还应该明确地作出指示和命令，使店员能正确工作，同时避免间接传话，以免节外生枝。指示时，有几点要领需掌握：

1．要求店员记录重点

2．中间不能插嘴，仔细听清楚

3．注意留心工作的目的

4．必要时请其询问，如无问题，立即要求其复述要点，以防止错误。

而下达命令时，必须视对方而定：

1．直接命令式：要警告危险或紧急时，或针对不守规则，顽劣不驯，屡讲不听者

2．请托命令式：对有点神经的人，年长或同级者；非对方任务而希望对方协助时；

3．暗示命令式：对对方是水平高或自觉性高或很有才干的人使用：

4．征如命令式：针对危险的工作或不清洁的工作或很难的工作。

总之，指示命令越明确，越有效，就越必须看工作及时对象而定。

管理的意义在于如何通过部属进行各自的工作，把工作做好。如此激发属下的工作间意愿，使其全力投入工作中，发挥其自身潜能，方法有：

1.常找店员个别谈话，充分了解店员个性；

2.经常沟通，保持交流顺畅；

3.多发挥部下的优点；

4.把部属当舞伴，尽力配合，脚步一致；

5.引导个人需求与公司发展相配合；

6.以说服代替责骂，以鼓励取代嘲弄；

带人要带心，使其心悦诚服，甘心接受你的指导，这是激励部下的较好方法。

诸葛亮说：“陟罚藏否，不宜异同。”意思是说，对下属下应奖惩分明。因此，对表现不好的店员要好好教育，而对成绩优异者，则应给予奖励。

人具有七情六欲等各种情感，会受某些个人因素或情绪的影响，而在职位上表现不佳，甚至得罪顾客，影响本店声誉，造成业绩滑落。因此药店经营者还必

须善于观察属下这类反常反应，最常见的现象是不苟言笑，满脸紧绷，待客不佳，同时还会有以下特征：

1.穿着随便，不重装束；

2.讲话措词不严谨；

3.整理工作做得不彻底，仍然凌乱；

4.疏忽的工作显着增加；

5.发生灾害，事故增加；

6.顾客怨言增多。

出现这些反常举止，经营者就应采取多种方式，了解原因排除心理障碍，使其重新恢复自觉性、主动性、积极性。

以上介绍的若干方法都是组建高效率员工队伍的有效方法，也是药店经营者必须掌握的必备本领，这需要按具体情况加以实施。

二、用好顾客网络

一家在商圈中能获得顾客满意和肯定的药店，其形象必是十分高大的，因此经营者要努力提升本店的形象。

形象除了知名度外，还包括公司内部的管理、制度、礼节；经营者的人品、生活态度和责任感；从业人士的构成、素质、训练情形，服务态度、流动率、与领导及顾客彼此之间的关系。

经营者在形象提升方面居于非常敏感的地位，稍有不慎，就会有牵一发而动全身的巨大影响。所以，经营者要以个人的奉献精神，尽力搞好药店的公共关系，