内容发布更新时间 : 2024/12/23 13:03:52星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
成为部属、顾客与公司之间的桥梁,使顾客能感受到经营者的人格魅力,而乐意来购买药品,从而提升整个药店的形象。
另外,建立良好的地域社会关系也是利用好顾客网络的重要一环,药店经营者应予以充
分重视的。
店方对当地的社会活动应极其热心,积极参加,这样,一方面可建立良好的人际关系,获得顾客信赖,另外,也可以通过积极参加社会活动而拓展新的客源。
除参加区域性活动外,对于当地派出所管区、消防队、工商、卫生等社会公共机构,也要处理好关系,以免徒增不必要的麻烦。毕竟,中国人最祟尚的“不怕官,只怕管”这句话。
参加地域活动,最好以协助或指导的立场来完成,一方面可建立当地居民的好感,更可以由协助或赞助中,留给社会实在的获益。
总之,药店经营者必须牢记:一定要建立良好的地域社会关系!要成为药店经营高手,建立良好的顾客关系也至关重要。
顾客一般分为现场顾客与固定顾客。生意兴隆与否,就要看所拥有的固定顾客的多少而定。要使得顾客能“忠心不移”,能永远眷顾,与其维持密切而良好的关系是非常的必要的。
了解客户是与客户建立良好关系的第一步。要了解对方,最有效的方式就是以询问的请教的方式做起,且要做到不留痕迹,最忌讳公式化或太露骨的查询,要不然会引起顾客对于隐私权保护的戒心与不满。
所以口才是非常重要的开端,巧妙的话语不但赢得资料,更会获致欢心,经营者一定要研究一套标准有效的话语询问方式,以免弄巧成拙。
除了解客户外,建立完整的顾客资料也是非常必要且有帮助的,常用的方式是建立顾客资料卡,存档保留并依姓氏划分,详细记载,遇有生日或结婚纪念日时,寄上贺卡或祝福,对建立良好关系,有非常好的效果。
顾客资料卡,除需建立外,如何灵活运用,更是重要。经营者一定要经常督促,以期发挥良好作用,这是作为一名药店经营者必须做到的。
三、搞好情报管理
盲目经营已不再符合药店管理发展的要求了,过去凭记忆来管理店务的情景,已经不可能再有所发展。今后在商业竞争中,了解竞争对手,洞查先机,掌握胜利。
对于内部的信息掌握,经营者必须了解药店的客户信息、药品类别、生产劳动率、开支、药品运转率、畅销品、滞销品、药品销售比例、功效、退货、抱怨处理等。
除药品外,店内人员动态,也是经营者需要掌握的情报,从个人资料、出生、专长、兴趣、学历、待客礼节、药品知识等都需要了解,才能人尽其才,才尽其用。
信息管理对药店经营发展有很大帮助,经营者应多加注意。
那么对于自己同业竞争的药店,应怎样收集其资料呢?
今天,同一行业竞争可谓数不清、道不尽的,处在竞争激烈要坚守自已的营业方针外,对于竞争者的经营方式与调查,也必须深入了解,才能拟定出胜过对方的政策,可谓知己知彼,百战不殆。
首先,你要知道竞争店的经营店的意识是什么?主要的经营目的的及主要的客户层来自何方?竞争店的价格政策也是胜负的关键,会不会与其他店联合操纵的情景?
对于竞争店情报的收集,应参考如下这些要点:
顾客对象,特别是中心客户,这可由顾客水准观察了解,也可以从药品构成分析;
主力药品的陈列方式、陈列量、广告方式,及其他广告主题的运用,也应充分把握;
经营前景判断, 药品包装、广告都要掌握;
接待顾客的礼貌及方法,可以由销售人员的言谈及店内之观察来判断
店内陈列,广告方式、装潢、照明的观察及把握。
以上各种信息的把握,对顾客及经营层次都会有很大的帮助。
从顾客口中获得的情报是最真实的,因此,要成为药店的经营高手,还必须从顾客做调查研究。