内容发布更新时间 : 2024/12/23 18:00:07星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

经营者如能确实从顾客做好调查工作，包括来店客人实际调查及购买状况调查，分别予以分类并登记，以做为客观的分析依据。

其中，顾客来店的实际把握项目有：

顾客的居住环境分布；

顾客来店的交通工具；

从家来店所需时间；

来店频度；

男女之比例；

年龄差别之比例；

来店动机；

平常日或周未日的比较。

购买状况把握的调查项目：

顾客动机

来店客流量及阶层身份

本店顾客的购买比率

客单价及客数

满意度

收集到以上情报后，不要经过分析，得出结论。情报处理上，最有效方式是通过自动化系统，即所谓的电脑系统，把有关资料，输入储存，由电脑分析计算。

经营者最好能得到以下信息：

总体营业额

各部门的营业额

销售现场的效率

顾客每人购买的平均额和来客数

愈是有价值的信息，愈是管理良好的信息，愈能帮助药店经营者做好各种决策。因此，要成为药店经营高手，的确要在收集信息，分析信息上下一番工夫，掌握最前沿的信息，为自己的经营销售服务。

四、重视资产保全

资产保全对于药店来说十分重要。一般而言，增加收益的途径无外乎两个：一个是开源，一个是节流。

开源指的是如何去扩大营业规模，增加药品种类，挖掘顾客的潜力，实现营业额和利润率的同步增长。这些开源的方法我们在前面的章节之中已经详尽地阐述过了。

节流是指如何提高其现有资产的利用效率，如何爱护现有设施，如何保全药店的现有资产。

开源自然重要，节流更是要紧。因为如果大手大脚地挥霍，不论如何去开源也是无法填满这

个底洞的！

药店经营者必须牢记，一定要想方设法保全药店的资产，万不可做一个败家子！

所谓资产，广义指的就是药店内所有的不动产，而狭义则专指属于固定设备的物资和所有的药品。资产保全工作搞得好，药店就可以获得如下好处：

顾客会更加满足

资产保全工作搞得好，药店里的药品就会丰富，各种设施就会处于良好的状态，这些会直接给顾客带来购买时的满足。

可以确保药品的价值

资产保全做得好，药品就得到很好的保护，这会使得药品保持良好的质量，使得药品方面的竞争力加强。