内容发布更新时间 : 2024/5/11 23:10:21星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
客服模块测试题
部门： 姓名： 分数： 一、填空题（每空1分，共20分）
1、前台信息包括： 。 2、小区内遛狗时间为早上 ，晚上 。 其他时间均不得在小区内遛狗。
3、重要通知如停水停电等至少在 前对业主进行通知，一般性的需要业主参与的需在 天前进行公示。
4、服务中心实行24小时电话接听制度，来访电话响铃 声内接听，并说：“ ”。
5、维修人员接到《维修单》需在 分钟内到达现场进行维修。 6、客服负责人 要对前台工作情况进行监督检查，项目第一负责人每周至少 对前台报修情况工作情况进行检查，并在相应的记录表上签字确认。
9、 在对负责区域进行保洁时，应及时清理过期的对客通知。
10、 负责每天对园区各类信息张贴的巡视检查工作，发现缺少、破损的要及时补充，确保各类信息张贴的完整、完好。 11、房屋交付时按工作职责划分工作组，分别是：接待处、验证处、 、银行卡代扣办理处、收费处、验房处、 、综合处。
12、需要在辖区范围内张贴的通告，发布前须填写《 》交项目负责人确定是否给予发布，并由其确定张贴期限。
13、信息反馈作业指引中明确要求，凡信息中没有明确回复或处理时间要求的，相关责任人必须将处理结果在 小时内进行回复；无法直接回复，需请示上级领导的，必须于接到信息后 小时内将信息上报到上级领导，并在 小时内向客户接待员回复信息处理情况。
14、养犬人必须持 和 两个证件到管理处前台
进行登记备案，否则视为无证饲养行为。 二、判断题（每题1分，共10分）
1、对于七日内未处理完的问题报客服负责人及管理处经理（ ） 2、工程报修上门回访率不低于30%（ ）
3、钥匙分类：紧急备用钥匙、空置房钥匙和业主委托的钥匙（ ） 4、客户服务员对未出售房屋必须100%进行检查，入户率100%（ ） 5、管理处每月对商户安全、消防情况检查一次。（ ）
6、业主在装修房屋时，施工现场配备不少于4个2公斤的灭火器。（ ）
7、热水器墙排烟管道为了便于排烟通畅，可以将排烟管道并入烟道中。（ ）
8、业主亲友或委托人非业主本人借用钥匙，只需将业主姓名报准确就可以允许借用。（ ）
9、业主物品需要外运或需搬家时，如果有特殊情况可电话通知前台，不用填报《物资搬运放行条》。（ ）
10、业户可以在自家的窗户上装置招贴、牌匾、灯箱等广告。（ ） 三、单选题（每题2分，共40分） 1、引导客人行进时应五指并拢，（ ）
A、掌心向前 B、掌心向上 C、向右指引方向 2、进电梯时在电梯外按住电梯按钮应（ ）
A、客先我后 B、我先客后 C、同步入梯 3、下面不符合对客通知版面要求的是（ ）
A、正文标题黑体加粗 B、正文为楷体 C、正文字号为四号字 4、（ ）负责核实及核查费用结算情况，办理物资搬运证件。
A、客户服务员 B、财务人员 C、前台接待人员 5、管理处（ ）负责商户消防、安全、交通管理，以及商户随意外摆、乱搭等违章行为的制止。
A、客服负责人 B、客户服务员 C、安全班 6、客服员得知商户预搬离信息时，需告知商户至少提前（ ）日公告搬迁信息
A、 20 B 、10 C、30 7、20万平方米以上的项目每月自行组织（ ）次活动，20万平方米以下的项目每月自行组织不少于（ ）次活动。
A、四次、两次 B、 三次、两次 C、四次、三次 8、前期验房一般问题整改率达（ ），重点问题整改率达（ ）
A、95% 100% B、85% 100% C、90% 100% 9、商铺管理作业指引规定：客户服务员每周不少于 次对各商铺进行检查，检查结果纪录在《商铺检查表》，安全班长每月 次对商铺安全、消防情况检查一次。（ ）
A、1 ；2 B、2；1 C、2；2 D、1；1 10、客服员在装修巡查过程中，视情况调整巡查频次，对装修户在 安装时（燃气热水器、空调、洁具等），应（ ）巡查。
A、当时 B、每天 C、每2天 D、每三天 11、客户服务员每季度对所管辖区域业主的走访数量不少于 （ ）。
A、1/2 B、一遍 C、1/4 D、1/3 12、住宅/商铺装修时间为：夏季（ ），冬季（ ），其他未经管理处批准施工单位不得在夜间施工。（ ）
A、8:00-11:30、14:00-19:30、8:30-12:00、14:00-20:00 B、8:30-11:30、14:30-20:00、8:30-12:00、14:00-20:00 C、8:00-11:30、14:00-19:30、8:00-12:00、14:00-19:00 D、8:30-11:30、14:30-20:00、8:00-12:00、14:00-19:00 13、紧急备用钥匙借用必须在（ ）小时内完整归还前台接待员。
A、8 B、12 C、24 D、 48
14、对客户通知的编制中要求正文使用的字体是（ ）体的（ ）号 字。（ ）
A、仿宋体 四号 B、宋体 三号 C、仿宋体 三号 D、宋体 四号
15、在装修巡检过程中，，装修户在做水电改造时，需每（）天巡检一次，在做木工及粉墙时，每（ ）天巡检一次，装修户在贴砖时，