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秩序维护部工作手册

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浙江天一物业管理有限公司

授控： 发布：2008年6月8日 实施：2008年7月1日

目 录

第一部分：秩序维护部岗位说明---------------------------------3 第二部分：工作规范、规定------------------------------------11 第三部分：秩序维护部日常服务规范----------------------------35 第四部分：突发事件应急方案----------------------------------38 第五部分：各类记录表格

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第一部分：秩序维护部岗位说明

一、秩序维护员职责

1) 服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。 2) 模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。 3) 熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。

4) 监守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。 5) 积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解

决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。

6) 熟悉和爱护小区（大厦）内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握

各种灭火器材的使用方法。

7) 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。

8) 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作。 9) 密切联系群众，积极向业主（住户）进行治安防范和管理方面的宣传。 10) 认真完成领导交办的其他任务。

二、秩序维护员权限

1) 在执行任务时，对杀放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并

扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。 2) 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序

以及提供情况，但无勘察现场的权力。

3) 按照规定，禁止未经许可的人员、车辆进入户卫区内。

4) 对出入户内区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，

检查。

5) 在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。

6) 宣传法制，协助业主（住户）做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现

不安全因素及时向业主（住户）报告，协助整改。

7) 对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘

查监视，并报当地公安机关处理。

8) 对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权

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力。

9) 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、

搜查。

三、秩序维护员职业道德

1) 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行

职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。

2) 遵级守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可

和业主（住户）的信任。

3) 不计较个人得失，乐于奉献。秩序维护是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任

何上四时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。 4) 文明值勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。

5) 廉洁奉公，不牟私利。秩序维护必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法

违纪分子任何可乘之机。

6) 尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，学陈观玉，树立社会主义精神文明新

风尚。

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四、秩序维护部主管岗位说明书

岗位名称 所辖人数 秩序维护部主管 定 员 所属部门 1人 直接上级 管理处经理 秩序维护领班 秩序维护部 直接下级 岗 位 职 责 1. 对秩序维护的日常工作进行检查、监督、考核和安排公司的临时工作任务。 2. 制订每月工作计划，并检查秩序维护队每周、每月工作执行情况，做好检查考核记录。 3. 负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向领导汇报。 4. 定时、不定时对治安、保卫及个岗位值勤人员的工作进行巡查。 5. 定期对公司所属各部位进行消防安全检查、督促，上传下达公司和消防单位有关消防安全的工作指令。 6. 每月定期检查一次防火落实情况，发现隐患按三定（定措施、定负责人、定时限）的要求整改，并进行验证。 7. 会同工程部检查各部位消防设施、设备的维护和定期保养工作，并做好消防设备台帐工作。 8. 依法循章对小区交通、车辆进行管理。 9. 熟悉小区车辆流通、停放情况，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 10. 了解小区业主的基本情况，熟知小区物业概况。 11. 每周召开例会一次，对一周工作进行总结。 12. 对因秩序维护、消防员玩忽职守，屡次不遵守秩序维护工作手册规定，导致业主投诉或造成较大损失的负领导责任。 13. 对玩忽职守、违纪违章队员，按员工手册进行处罚。 14. 带领秩序维护配合其他部门工作，制止、纠正各类违章行为。 15. 负责员工的内务管理和考核工作。 16. 负责秩序维护工作的巡检。 17. 完成上级下达的其他任务。 岗 位 要 求 基本要求 30岁以上，50岁以下，具备吃苦耐劳精神；有较强的工作组织性、纪律性；有较强的沟通能力、组织能力。从事物业管理行业3年以上，有2年以上安全管理经验，有物业管理人员上岗证书。 能熟练使用电脑 思想品质优秀 大专及以上 身体健康 辅助技能 品质要求 学历要求 身体要求

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