内容发布更新时间 : 2024/12/24 3:36:32星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

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商务接待礼仪与会展服务

课程背景：

商务接待是公司对外最重要的窗口之一，参加接待的工作人员专业规范，有理有节热情大方，对塑造企业良好形象，实现公司经营目标，具有十分总要的意义。个人形象是构筑企业形象的基石，在接待工作中，不仅反映出接待人员自身的素质，而且直接反映出企业的对外形象。

良好的职业修养是每一个优秀的接待员必备的素质，良好的职业道德是每一个接待员都必须具备的基本品质；作为企业的接待人员，按照商务接待实际工作内容，需要学习商务接待基础知识，提升职业道德修养，塑造职业形象.规范言行举止，用商务接待礼仪规范，良好沟通技巧，以良好的精神面貌面对客户和来宾；为了进一步将文化精神理念与商务接待礼仪落实到行为规范中，提高整个工作人员素质和工作效率，提升企业的服务品质，维护的外界形象，因此，对工作人员的接待礼仪与会展服务有更高要求。

课程收益：

1.建立工乐在工作与职业化心态，以积极的态度面对新的挑战； 2.懂得用心服务的真谛，让服务与被服务都快乐，从而提升服务品质； 3.通过仪态训练，塑造端庄美好气质，塑造完美职业形象；

4.掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务接待中运用良好沟通技巧，达到提高工作人员素质 和工作效率的目的；

5.掌握大中型活动中接待服务规范，提升会展接待服务技能，提升企业的品牌形象。

课程对象：商务接待人员.行政办公室人员.引导员.讲解员，司机及相关接待工作人员

课程方式：专题演讲用语言来丰富，分组练习为主.感性讲授为辅；课堂学习用姿态来辅助，用演示来启迪.用正反来对比，用案例来解析.用操作来巩固。

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能.提升整体人员素质。 课程时间：3天.6小时/天

课程大纲

第一讲：职业道德修养——成功职场必修的功课 一、接待人员的角色认知

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1.人生角色认知 2.接待员的角色 3.我们为谁工作

二、接待员职业心态修养 1.职业化心态理念概述 2.心态不一样结果也不一样 3.对自己的结果百分百负责 4.培养乐在工作的积极心态 5.以实际行动践行感恩之心

第二讲：接待人员仪态训练——行为举止展示你的修养 一、对礼仪内涵进一步认识 1.礼仪三要素及基本内容 2.接待礼仪应遵循的原则 二、接待人员仪态训练 1.站姿——挺拔端庄美好气质 2.坐姿——娴静大方体现尊重 3.走姿——轻盈稳重充满自信 4.蹲姿——美丽从容体现优雅 5.鞠躬——恭敬得体热情迎客 6.手势——优雅明确自信大方 7.致意——专业礼节体现形象

第三讲：职业化形象塑造——企业的“形象代言人” 一、形象传达的信息 二、接待员仪容规范 1.男士仪容规范 2.女士仪容规范 1）面部化妆的基本原则 2）自然完美的底妆技巧 3）眼睛是面部的焦点

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4）眉毛能帮人表明立场 5）化妆的注意事项 3.工作的发型规范 三、统一着装的规范 1.男士着装规范 2.女士着装规范 3.制服穿着禁忌

第四讲：接待沟通礼仪训练——良好沟通助你一马平川 一、沟通礼仪的基本概念 二、非语言沟通礼仪训练 1.体语——优雅明确自信大方 2.微笑——未语三分笑的礼数 3.表情——展示真诚内心世界 4.眼神——眼随心到察言观色 5.距离——安全有度四种距离 6.聆听——倾听的礼仪与技巧 三、语言沟通的礼仪训练 1.交际用语的传统文化 2.语言规范与沟通艺术 2.谈话礼仪和注意事项 3.赞美让你成为受欢迎的人 4.用客人喜欢的语言说话 5.接待用语软垫式语言 6.与高层沟通常见问题 四、电话沟通礼仪的训练 1.电话沟通形象 2.接听电话技巧 3.拨打电话技巧 4.使用手机的要求