内容发布更新时间 : 2024/11/19 15:37:30星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

谁都不顺眼，这就是人的情绪性。每个人都会被情绪影响，而情绪影响到人的行为，在团队中也有这种情形，所以不要因为别人有一些情绪性的反应就针对这个问题跟他抬杠，结果双方都情绪化，小问题成为大问题，让整个团队的工作受到损失，只有能够原谅这种情绪性的行为的团队才能真正成长为优秀的团队。 {解决方案}…

通过培训，加强团队成员的团队化意识培养，尽量要将工作情绪和生活情绪予以区分，实际上，这一点也是很难做到的，人生活在社会中，作为群体性生物，社会的方方面面也无时无刻地不在影响着人的情绪。一个优秀的团队，其福利制度的优越性在工作情绪化方面的作用是比较突出的，所以，在利益一致的前提下，对团队成员的绩效奖励是非常重要的。 6.资源或信息混乱

组织的信息资源混乱，甲认为是这个样子，乙认为是那个样子，大家的看法不同，信息不准确，这都会导致冲突发生。 {解决方案}…

完善信息发布系统，给团队的每一位成员提供正确可靠的信息，并对信息的隐含意义适当地予以解释，统一大家的认知。 7.组织结构

组织结构不对也很容易发生冲突，例如人员分配不当，角色界定存在问题等等，这都容易使得工作中出现越俎代庖的极端，也会出现工作推诿的极端。 {解决方案}…

对于团队中每个成员的角色界定，需要团队领导和团队中所有成员进行不懈的分析，在情况允许的时候，甚至需要进行一些尝试性的工作来辅助完成角色界定，例如可以对工作的分派进行轮换，通过记录完成情况从而真正掌握谁善于干什么，这样的工作虽然不利于当前的工作效率，但一旦团队有了更好的组织结构，则长期的效率就可以得到有效的保证。 {案例}…

有一个工程公司，下属部门包括销售部门、施工部门、维修部门。一般的业务流程是业务单位接订单，交给施工单位去施工，施工单位施工完了以后交给客户，以后的日常维修就由维修单位进行，所以组织结构图是销售从客户接到信息，技术单位从销售单位得到信息，维修单位从销售和施工这两个单位得到信息。但是，销售单位接订单时，为了想办法拿到订单，难免会从自己的角度来想事情，有的时候讲话太过夸大，或答应太多的事情；同样，施工单位施工时，也是按照施工单位的想法想事情和从自己的立场考虑事情，但却不会站在销售或者客户的立场来想事情，这就会出现本位主义，导致中间的沟通不良，客人会觉得没有按照合约去办，造成很多的抱怨。要解决这个问题，需要对组织结构进行调整，例如让销售部门、施工部门、维修部门三方共同负责，这样三方必然要自己进行沟通，本位主义就会减少，整个团队的运作就会非常成功。

事实上，站在一个人的角度想问题是对的，但站在别人的角度来看则有可能是错的，所以很多问题没有所谓的对，也没有所谓的错，只是自己刻意地加以区分，来强调自己的正确。在团队中，有的人会和别人发生冲突，原因就是太强调自我真理，认为我讲出来的、我的想法就是对的，你要维护自己的想法，冲突就因此而产生了。 自检3-2

请你回答以下问题：

小王和小李因为采购部的延迟而各自没有完成相应的工作任务，但由于采购部事先曾向小王通知过采购工作延迟的可能性，并要求小王转告小李，小王当时认为这只是一种可能性，就没有再将这个通知转告小李，结果小李硬是认为小王与他作对，故意没有转告，结果二人发生了冲突。

如果你是这家企业的经理，你认为冲突的原因是什么？ A. 工作准备不足 □ B. 价值观差异 □ C. 分工或责任不清晰 □ D. 权责不清 □ E. 情绪化 □ F. 资源或信息混乱 □ G. 组织结构问题 □ 你认为该怎么做？

____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 如果你是采购部负责人，你认为冲突的原因是什么？