内容发布更新时间 : 2024/5/4 4:49:02星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、荼、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。李志强带着他们回到会议室，大家议论了开来…… 问题：

(1)李志强总经理的新方案是基于什么理论？他为什么要这么做？

(2)试分析行为学家把房间分隔成四小间，这样布置的目的和功效是什么？ (3)你认为有没有更好的方法来解决员工之间和部门间的矛盾和冲突？

答案：

(1)李志强总经理的新方案是基于行为主义理论。行为科学管理思想认为，人不仅仅是

经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的心理的和群体的因素的影响。行为科学通过

系统分析的方法，来研究管理过程中人的行为和人与人之间关系的规律，可以提高和加强对

(2)行为学家把房间分隔成四小间，并进行特定布置，可以起到调节与控制情绪的作用。

两个有冲突的员工进入第四小间时，必须经过前面三个房间，可以通过第一个房间照镜子再 认识一下自我、通过推沙袋发泄出自己的愤怒、通过看公司历年的荣誉提示自己不应因私怨

破坏团结，从而让大家还没有进入第四个小间，心里的疙瘩就解开了。

(3)防止冲突的方法有：①建立良好沟通管道；②工作分配明确、稳定；③强调组织经营理念及目标；④让组织成员有参与的机会；⑤增加资源并且平均分配。消除冲突的方法有：

①达成共识；②分离冲突双方；③争论与谈判；④员工调动；⑤利用规则或法规等人的行为的预测、引导和控制的能力，有效地调整生产关系，缓和社会矛盾。

案例2 UPS 的管理

联合邮包服务公司（ United Parcel Service , UPS ）雇用了15万名员工，耳均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送” , UPS 的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输人计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，

为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（ Federal ExPress ）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极的影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 问题：

这种管理方式在这家企业是很有效？为什么？ 答：

这种管理方式充分体现了泰勒的科学管理原理。科学管理有三个基本出发点：一是谋求最高的工作效率，科学管理的中心问题是提高劳动生产率；二是谋求取得最高工作效率的重要手段；三是要求管理人员相互协作，共同努力。基于这三个基本出发点，本案例体现出以下内容：

（1）劳动工时的合理运用，即实践研究。UPS的工业工程师对每位司机的行驶路线及工作中的各个动作都进行了时间研究，并制定出工作中的详细时间标准。这就谋求了最高的工作效率。

（2）操作方法标准化，即动作研究。司机们从接近发送站到送货完毕的一系列动作，都是严格遵循工程师设定的程序，虽然有些刻板，但省去了多余的不合理的操作动作，从而提高了效率。

（3）按标准操作方法对工人进行培训。UPS的管理当局系统地培训了他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。

因此，UPS成为世界上效率最高的公司之一，这与其科学的管理方式是密不可分的。实践证明，这种管理方式是极为有效的。