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在企业管理中应用皮格马利翁效应时应注意的几点问题

作者：张 炜 张怡玲

来源：《商场现代化》2008年第14期

[摘 要] 在企业管理中，当管理者给企业员工传递积极的期望时，会促进员工工作的积极性，提高工作效率；而当管理者给员工消极的期望时，则会给员工带来负面影响，甚至会影响到整个企业的发展。因此在企业管理中，管理者应切实避免消极的皮格马利翁效应，发挥积极的皮格马利翁效应。

[关键词] 皮格马利翁效应 企业管理

在企业管理中，“充分发挥企业员工的潜能、使员工的工作具有最大的效率”是所有企业管理者所追求的目标。要达到这样的目标有许多途径，而皮格马利翁效应（Pygmalion Effect）的运用则是其中较为经济而且有效的途径之一。 一、皮格马利翁效应的由来

皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯国王。这个国王善于雕刻，他用象牙雕刻了一座理想中的美女像。久而久之，他竟对自己的作品产生了爱慕之情。爱神阿佛罗狄忒为他的真诚所感动，就使这座美女雕像活了起来，皮格马利翁遂娶她为妻。

在这个神话的基础上，美国著名心理学家罗森塔尔和雅格布森进行了一项研究。他们找到了一个学校，在全体学生中进行抽样，然后他们向学校提供了一份学生名单，并告诉校方，他们通过一项测试发现，这些学生有很高的天赋，只不过尚未在学习中表现出来。其实，这份名单是随意抽取出来的。有趣的是，在学年末的测试中，这些学生的学习成绩的确比其他学生高出很多。研究者认为，这是由于教师期望的影响。由于教师认为这个学生是天才，因而寄予他更大的期望，在上课时给予他更多的关注，通过各种方式向他传达“你很优秀”的信息，学生感受到教师的关注，因而产生一种激励作用，学习时加倍努力，因而取得了好成绩。这种现象说明教师的期待不同，对儿童施加影响的方法也不同，儿童受到的影响也不同。借用希腊神话中出现的主人公的名字，罗森塔尔把它命名为皮格马利翁效应。 二、运用时应注意的几点问题

皮格马利翁效应指人们的信念、成见和期望对所施加对象产生的影响，分为积极的效应和消极的效应。应用到企业管理中，当管理者给企业员工传递积极的期望时，会提高员工的自信

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心，促进工作的积极性，提高工作绩效；而当管理者给员工传递消极的期望时，则会伤害员工的自信心，抑制工作的积极性，导致效率低下。为使管理者在运用皮格马利翁效应时少走弯路，笔者谈一下在企业管理中运用皮格马利翁效应时应注意的几点问题。

1.期望值应与期望对象相符。这种情况大多存在于企业新进员工时,对于新招聘的员工，管理者对他们的情况不是很了解，对他们有很好的愿景,希望员工能尽快适应并胜任工作。这积极的期望本身的出发点是很好的,体现了管理者对员工的殷切希望。但在实际中,有的领导急功近利、急于求成,没有按照事物的发展规律一步一步来,体现出来的期望严重脱离了员工的实际水平,期望过高、好高骛远。而当员工达不到管理者的要求时,一方面,这类管理者往往会对员工表示出非常失望;而另一方面,对于员工自身，由于达不到管理者期望的目标,反而会产生意志消沉、自暴自弃的后果。所以，在日常的工作生活中,管理者应当对自己的员工有一个基本的了解，对员工的知识结构、工作能力等方面有一个理性的认识，这样在运用皮格马利翁效应时,才不会出现好高骛远,不切实际的情况。

2.应当综合运用各种方式以增强效果。在实际运用中，许多管理者不自觉地将运用皮格马利翁效应简单地等同于赞赏、表扬，这是在企业管理中运用皮格马利翁效应时存在的较为普遍的问题。赞赏、表扬在一定的程度上表达了管理者对员工工作的肯定，但方法的滥用，有可能使方法异化为目的。脱离了鼓励目的的赞赏和表扬容易被滥用，使得赞赏及表扬本身也可成为企业中追求的价值目标之一，并可能因此而形成虚假、浮躁的形式主义。由此，在企业管理中运用皮格马利翁效应，应当以情感关爱、相信鼓励、肯定赞赏、心理暗示等通过各种方式综合地、全面地进行，绝不能简单的以赞赏、表扬来替代。

3.把握好期望对象的广度。在多数情况下，管理者的焦点往往只集中在少数优秀的员工身上，那些较为平常的绝大多数员工则无缘受到管理者的关注。由此而产生一种社会学家称为“马太效应”的社会现象，即社会的发展呈现出一种在资源占有上“富者更富，穷者更穷”、在能力发展上“强者更强，弱者更弱”的发展趋势。当皮格马利翁效应只适用于少数对象时，一方面导致员工在工作能力发展上的高低两极分化，另一方面会导致企业人际关系的紧张。我国一向较为重视教化的作用，经常以榜样的力量来影响社会，时常有“树立英雄或榜样”的说法，并不断在社会各个大小系统中掀起“向某某学习”的运动。不能否认这种教化方法的积极意义，但是我们也不能忽略其中某些负面作用。当过分强调向英雄、榜样学习的时候，实际上存在一种潜意识或潜台词，即“这些英雄、榜样以外的其他人在表现上还很一般或者欠缺”，这对多数普通员工来说可能构成一种负面的心理暗示，这恰恰是与皮格马利翁效应背道而驰的做法。因此，在企业管理中运用皮格马利翁效应时应当做到具有普遍性，不能厚此薄彼、忽视多数，不能以牺牲多数员工的根本利益为代价来成全少数精英员工。

综上所述,在企业管理中皮格马利翁效应既可以是“利器”，也可以是“弊器”,是利还是弊关键在于使用是否得法。若管理者能正确把握皮格马利翁效应的积极作用,必然产生正面效应,可起到促进员工正向发展的作用；反之，使用不当则会产生负面效应,导致员工感觉自身得不到领导的尊重,产生消极的工作态度。

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在企业管理中运用皮格马利翁效应时，应当从员工的实际出发，加强对员工的正向心理暗示，运用多种方式认真做到关爱员工、尊重员工、鼓励员工,做到平等对待员工。 参考文献：

许树沛:论皮格马利翁效应在人力资源管理中的应用[J]，学术论坛,2003(7）