管理信息系统第二版课后答案 下载本文

内容发布更新时间 : 2024/3/29 2:19:22星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

管理信息系统第二版课后答案

【篇一:管理信息系统课后答案【姜方桃版】】

何理解管理信息系统的概念?其主要特征是什么?p9~13

概念:管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域,是一门新兴的边缘学科。

本书给出的管理信息系统的定义为:管理信息系统是一个以人为主导的,以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具,进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护,为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。

特征:(1) 面向管理决策

(2) 管理信息系统是一个人机系统

(3) 管理信息系统是一个一体化的集成系统 (4) 数据库的应用 (5) 数学模型的应用

(6) 多学科交叉的边缘科学

6.叙述管理信息系统如何对管理的支持?p21~23 1) 管理信息系统对计划职能的支持 ? 支持计划编制中的反复试算

? 支持对计划数据的快速、准确存取 ? 支持计划的基础——预测 ? 支持计划的优化

2) 管理信息系统对组织职能和领导职能的支持

传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理,其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能(生产、销售、财务和市场调研等)分工严格,加之信息传递和反馈手段落后,导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。

“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本,从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃,决策层与执 行层之间距离的缩小也最终转向合一。

领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标, 这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和 协调;在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人 才等重大问题作出决定;在信息方面的职责是作为信息汇合点和神

经中枢,对内对外建立并维持一个信息网络,以便沟通信息,及时 处理矛盾和解决问题。由此可见,管理信息系统在支持领导职能方 面具有重要作用。

3) 管理信息系统对控制职能的支持 ? 行为控制,是指对人的管理

? 人员素质控制,特别是关键岗位上人员素质的控制

? 质量控制,特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量 控制

7.试叙客户关系管理的管理思想?p27

要以客户为中心,以提高客户满意度为目标,围绕crm的管理目标和crm技术与管理的特点,对现有的流程进行分析、改革,建立相应的管理制度和激励机制,要不断地、持续地改善和提升crm。 第二章p80

3.信息系统战略规划有哪些方法?试比较它们的优点?p60

方法有:成功因素分析法(csf)、战略目标集转化(sst)和企业系统规划法(bsp)

1) csf方法能抓住主要矛盾,使目标的识别突出重点。用这种方法所确定

的目标和传统的方法衔接得比较好,但是一般最有利的只是在确定管理目标上。

2) sst方法从另一个角度识别管理目标,它反映了各种人的要求,而且给

出了按这种要求的分层,然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面,疏漏较少,但它在突出重点方面不如csf方法

3) bsp方法虽然也首先强调目标,但它没有明显的目标引出过程。它通过

管理人员酝酿“过程”引出了系统目标,企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程,也就把企业的目标转化为系统的目标,所以识别企业过程是bsp战略规划的中心,绝不能将bsp方法的中心内容当成u/c矩阵

4.bsp方法的基本工作步骤有哪些?p53~59 1) 开始的动员会 2) 定义企业过程

3) 定义数据类

4) 分析企业和系统的关系主要用几个矩阵来表示

5) 确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法 6) 评价企业问题和收益 7) 定义信息结构 8) 定义结构优先序 9) 评价信息系统管理

10)完成bsp研究报告,开发建议书和行动计划 5.系统结构化开发方法主要包括几个步骤?p61 (1) 问题定义:找出和评估现行系统存在的问题 (2) 可行性分析:

制定新系统的目标;

对备选各设计方案作初步分析,包括技术可行性和经济可行性分析; 确定系统设计方案,估计预期成本和项目进度。 (3)系统分析:

对现行系统进行详细研究,包括业务流程、工作组织和管理控制方法;

用逻辑模型描述现行系统;制定新系统逻辑模型。 (4)系统设计: 划分子系统;

系统流程设计,包括过程逻辑定义;数据字典、数据库设计; 成本—效益分析 (5)详细设计:

编码设计、文件设计和输入/输出设计等; 程序说明书设计;

制定项目实施和测试进度表 (6)系统实施:

硬件评估和选择;

编码、编写程序与文档;

人员培训计划;程序测试与系统监控

(7)系统维护:对系统进行日常运行和维护以及进行系统评价 第四章p151

1、系统调查的原则和方法是什么?p126~128 原则: 1)自顶向下全面展开

2)存在的必要性及改进的可能性

3)工程化的工作方式

4) 全面铺开与重点调查结合 5) 主动沟通和友善的工作方式 方法:1) 召开调查会 2) 会谈

3) 发调查表

4) 参加业务实践

2.初步调查的内容有哪些?p129 (1) 整个组织机构的概况

(2) 现行管理信息系统的概况 (3) 组织机构的对外关系

(4) 管理信息系统在组织机构中的地位

(5) 各方面对现行系统的情况及新系统的研制持怎样的态度 (6) 开展管理信息系统研制工作的资源情况 (7) 各方面对系统目标的看法。

4.可行性的含义是什么?其研究内容包括哪些?p134~139

含义:可行性研究是指在当前组织内外的具体条件下,系统开发工作必须具备资源和条件,看其是否满足系统目标的要求。 包括:

1) 目标和方案的可行性 2) 技术可 行性

(1) 人员和技术力量的可行性 (2) 基础管理的可行性

(3) 组织系统开发方案的可行性 (4) 计算机硬件的可行性 (5) 计算机软件的可行性

(6) 环境条件以及运行技术方面的可行性。 3) 经济可行性 (1) 费用估计

(2) 经济效益估计 4) 操作可行性 第五章p187

【篇二:管理信息系统课后答案】

ass=txt>第一章信息系统和管理

1.1什么是信息?信息和数据有何区别?

答:信息是关于客观事实的、可通信的知识。首先,信息是客观世界各种事物的特征的反映;其次,信息时可以通信的;最后信息形成知识。

区别:数据是客观的,它来源于客观的现实世界,它只反映某一客观存在的事实,而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系;信息是对数据加工后的结果,它取决于人们的主观需求,要对人们的决策行动产生影响。

1.2试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。

答:(1)组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事务流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动,它既是其他各种流的表现和描述,又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 (2)信息流处于特殊地位:

①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 ②是各种流控制的依据和基础。

1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者?

答:①人是信息的重要载体:信息是关于客观事实的可通信的知识,而知识是人的意识的反映,信息经过人的收集、加工、存储、传递,使其对人、组织和社会有作用。②人是信息意义的可解释者:广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具,还是信息意义的解释者:所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释,方可认为是信息沟通媒介。

1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持? 答:信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说,这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术

1,大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度;

2,将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来,提高了工作效率和工作质量;