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管理信息系统第二版课后答案

【篇一：管理信息系统课后答案【姜方桃版】】

何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9~13

概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。

本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。

特征：(1) 面向管理决策

(2) 管理信息系统是一个人机系统

(3) 管理信息系统是一个一体化的集成系统 (4) 数据库的应用 (5) 数学模型的应用

(6) 多学科交叉的边缘科学

6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？p21~23 1) 管理信息系统对计划职能的支持 ? 支持计划编制中的反复试算

? 支持对计划数据的快速、准确存取 ? 支持计划的基础——预测 ? 支持计划的优化

2) 管理信息系统对组织职能和领导职能的支持

传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能(生产、销售、财务和市场调研等)分工严格，加之信息传递和反馈手段落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。

“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执 行层之间距离的缩小也最终转向合一。

领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标， 这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和 协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人 才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神

经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时 处理矛盾和解决问题。由此可见，管理信息系统在支持领导职能方 面具有重要作用。

3) 管理信息系统对控制职能的支持 ? 行为控制，是指对人的管理

? 人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制

? 质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量 控制

7.试叙客户关系管理的管理思想？p27

要以客户为中心，以提高客户满意度为目标，围绕crm的管理目标和crm技术与管理的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和激励机制，要不断地、持续地改善和提升crm。 第二章p80

3.信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优点？p60

方法有：成功因素分析法(csf)、战略目标集转化（sst）和企业系统规划法（bsp）

1) csf方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定

的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标上。

2) sst方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给

出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如csf方法

3) bsp方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过

管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是bsp战略规划的中心，绝不能将bsp方法的中心内容当成u/c矩阵

4.bsp方法的基本工作步骤有哪些？p53~59 1) 开始的动员会 2) 定义企业过程

3) 定义数据类

4) 分析企业和系统的关系主要用几个矩阵来表示

5) 确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法 6) 评价企业问题和收益 7) 定义信息结构 8) 定义结构优先序 9) 评价信息系统管理

10)完成bsp研究报告，开发建议书和行动计划 5.系统结构化开发方法主要包括几个步骤？p61 (1) 问题定义：找出和评估现行系统存在的问题 (2) 可行性分析：

制定新系统的目标；

对备选各设计方案作初步分析，包括技术可行性和经济可行性分析； 确定系统设计方案，估计预期成本和项目进度。 (3)系统分析：

对现行系统进行详细研究，包括业务流程、工作组织和管理控制方法；

用逻辑模型描述现行系统；制定新系统逻辑模型。 (4)系统设计： 划分子系统；

系统流程设计，包括过程逻辑定义；数据字典、数据库设计； 成本—效益分析 (5)详细设计：

编码设计、文件设计和输入/输出设计等； 程序说明书设计；

制定项目实施和测试进度表 (6)系统实施：

硬件评估和选择；

编码、编写程序与文档；

人员培训计划；程序测试与系统监控

(7)系统维护：对系统进行日常运行和维护以及进行系统评价 第四章p151

1、系统调查的原则和方法是什么？p126~128 原则： 1)自顶向下全面展开

2)存在的必要性及改进的可能性

3)工程化的工作方式

4) 全面铺开与重点调查结合 5) 主动沟通和友善的工作方式 方法：1) 召开调查会 2) 会谈

3) 发调查表

4) 参加业务实践

2.初步调查的内容有哪些？p129 (1) 整个组织机构的概况

(2) 现行管理信息系统的概况 (3) 组织机构的对外关系

(4) 管理信息系统在组织机构中的地位

(5) 各方面对现行系统的情况及新系统的研制持怎样的态度 (6) 开展管理信息系统研制工作的资源情况 (7) 各方面对系统目标的看法。

4.可行性的含义是什么？其研究内容包括哪些？p134~139

含义：可行性研究是指在当前组织内外的具体条件下，系统开发工作必须具备资源和条件，看其是否满足系统目标的要求。 包括：

1) 目标和方案的可行性 2) 技术可 行性

(1) 人员和技术力量的可行性 (2) 基础管理的可行性

(3) 组织系统开发方案的可行性 (4) 计算机硬件的可行性 (5) 计算机软件的可行性

(6) 环境条件以及运行技术方面的可行性。 3) 经济可行性 (1) 费用估计

(2) 经济效益估计 4) 操作可行性 第五章p187

【篇二：管理信息系统课后答案】

ass=txt>第一章信息系统和管理

1.1什么是信息？信息和数据有何区别？

答：信息是关于客观事实的、可通信的知识。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映；其次，信息时可以通信的；最后信息形成知识。

区别：数据是客观的，它来源于客观的现实世界，它只反映某一客观存在的事实，而不能说明这一事实与我们的行动是否有关系；信息是对数据加工后的结果，它取决于人们的主观需求，要对人们的决策行动产生影响。

1.2试述信息流与物流、资金流、事务流的关系。

答：（1）组织中各项活动表现为物流、资金流、事务流和信息流的流动。

①物流是实物的流动的过程。

②资金流是伴随物流而发生的资金的流动的过程。 ③事务流是各项管理活动的工作流程。

④信息流伴随以上各种流的流动而流动，它既是其他各种流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流运动的软资源。 （2）信息流处于特殊地位：

①伴随物流、资金流、事物流产生而产生。 ②是各种流控制的依据和基础。

1.3如何理解人是信息的重要载体和信息意义的解释者？

答：①人是信息的重要载体：信息是关于客观事实的可通信的知识，而知识是人的意识的反映，信息经过人的收集、加工、存储、传递，使其对人、组织和社会有作用。②人是信息意义的可解释者：广义的信息强调“人”本身不但是一个重要的沟通工具，还是信息意义的解释者：所有的沟通媒介均需使信息最终可为人类五官察觉与解释，方可认为是信息沟通媒介。

1.4什么是信息技术?信息技术在那些方面能给管理者提供支持? 答：信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术。可以说，这就是信息技术的基本定义。它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术

1，大大提高了劳动生产率、产品质量和产品市场化的速度；

2，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量；