内容发布更新时间 : 2024/5/2 9:42:33星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

赢在沟通—拒绝处理100问 泰康人寿白银中心支公司

利益得到充分的保证。”

81.买了保险，在国外治疗可以赔吗？

例：“关于医疗保险的理赔，必须按照保险公司约定类型的医院，进行理赔资料的准备。海外医院是在约定之外，在理赔上会带来许多不必要的麻烦，所以我为你考虑了国内的医疗保险，以便你的利益得到充分的保证。”

82.买保险还要体检，太麻烦了，我不想去体检。

例1：“其实我的许多客户每年都要求参加体检，随着生活水平的提高，人们现在对健康的认识有了极大的提高。况且我们公司只有是达到了VIP的客户才能够享受免费的体检呢。

例2：“保险公司的体检是免费的，也可以说是买保险的一种福利，买一份对家庭和自己有帮助的保险还能够参加一次健康的体检，这不是很好的事情吗。”

83.在你这里买了保险，以后还会继续服务吗？

例1：“如果我告诉你我可以一辈子为你服务你也许不相信 。但是保险公司也对客户的权益作了安排，就算今后我不在了，保险公司一定会安排服务人员继续跟踪服务的。” 84.你们业务员的流动性很大怎么办？

例：（适合资深业务员）“这也是我们买保险需要考虑的一个问题，你应该寻找一个资深的代理人，因为他们在这个行业里已经工作了很长时间了，所以他们不会轻易的离开。”

例2：（适合新业务员）“我进入这个行业也是经过了深思熟虑的，况且就算我因故离开，保险公司一定会继续跟踪服务的。所以你不要担心因为流动性高而带来的不便。也正是因为你这样的客户的信任和支持，才使我们逐步的留存下来了，真诚的感谢你给我的机会！” 85.在大陆买的保险，在海外能够理赔吗？

例：“属于保障型的全球通用，必须出示相关的有效证明。重大疾病保险由于目前尚未能和海外的医疗机构有联系，国内保险公司不一定接受他们提供的诊断证明。当然随着保险公司的服务水平的提高，预计在未来应该能够实现全球的联系。”

- 46 -

赢在沟通—拒绝处理100问 泰康人寿白银中心支公司

86.医疗费用是否能够全额赔付？

例：“如果预定的是全额赔付，就可以全额赔付，视条款约定的情况。”

87.买了保险后，准备移民到国外怎么办？

例：“如果你移民仅仅是换个身份的话，那不影响你在国内买保险；如果你是移民国外生活的话，我会给你设定移民前这个阶段的保险计划，对于移民后的保障我也会提供相应的建议。”

（背景分析“客户认同保险，只是对市场环境要求很高，希望自己的权益能得到保证。

处理思路：认同客户的感受，正面引导。业务员可根据客户情况具体分析，通俗地说，如可横向比较电信业、房产业。同样是规范程度不够的行业，为什么客户的敏感度不高，那是因为中国的保险业有接受公众监督的勇气。）

88.我暂时在这里的工作，以后回到老家怎么办？

例：“保单是可以进行迁移的，这个问题你放心。人在哪里保单可以迁在哪里。

- 47 -

赢在沟通—拒绝处理100问 泰康人寿白银中心支公司

? 法律篇

89.原来我买的保险因为某种原因没有自己的签名怎么办？

例：“这个问题要看是在什么时段发生的，（具体日期）希望你一定要进行一个补签名，以保证自己的利益呢。

90.现在的保险条款都是你们保险公司自己厘定的，如果将来发生了理赔纠纷我怎么能够保护自己的利益呢？

例：“保险，特别是人寿保险它是一个约定给付的条款，一般的情况下不会出现什么争议，但是也不确定会发生你所担心的纠纷问题。为此在你购买时，应该知道在什么样的情况下你得利益是什么。万一发生了纠纷，根据保险法第31条的规定：对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人、或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。“ 91.保单作为资产可以随意拍卖吗?

例：“全世界几乎所有的资产都可以拍卖。但是没有任何保单的拍卖。我国保险法第56条明白的告诉我们：以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保险单，未经被保险人书面同意并认可保险金额的合同无效；依照以死亡为给付保险金条件的合同所签发的保险单，未经被保险人书面同意，不得转让或者质押；父母为其未成年子女投保的人身保险，不受第一款规定限制。“

92.保险公司倒闭了怎么办？

例：“保险是个长期的契约，也是任何一个国家的国民经济的基础，为此国家加大了检查和控制，并要求保险公司建立了保险保障基金，保险法第88条也明确的规定：经营有人寿保险业务的保险公司被依法撤销的或者被依法宣传破产的，其持有的人寿保险合同及准备金，必须转移给其他经营有人寿保险业务的保险公司；不能同其他保险公司达成转让协议的，由保险监督管理机构指定经营有人寿保险业务的保险公司接受。转让或者由保险监督管理机构指定接受前款规定的人寿保险公司合同及准备金的，应当维护被保险人、受益人的合法权益。” 93.保单是否能够进入法定财产进行分割？

- 48 -

赢在沟通—拒绝处理100问 泰康人寿白银中心支公司

例：“保单是一种指定受益的权利，在我国的保险法里已经有了明确的规定：第61条：人身保险的受益人由被保险人或者投保人指定。投保人制定受益人时须经过被保险人同意。被保险人为无民事行为能力或者限制民事行为能力人的，可以由监护人指定受益人。第62条：被保险人或者投保人可以指定一人或者数人为受益人。受益人为数人的，被保险人或者投保人可以确定收益顺序和受益份额；未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有收益权。第64条：被保险人死亡后，遇有下列情况置之一的，保险金作为被保险人的遗产，由保险人向被保险人的继承人履行给付保险金的义务：没有指定受益人的；受益人先于被保险人死亡，没有其他受益人的；受益人依法丧失收益权或者放弃受益权，没有其他受益人的。” 94.喝酒后驾驶汽车的含义？

例：“根据国家2004年5月1日颁发的《中华人民共和国道路交通安全法》规定，关于“饮酒后驾驶”的认定标准，执行《车辆驾驶人员血液、呼吸酒精含量值与检验》（各地方均有不同的规定。）即车辆驾驶人员血液或呼气中检出酒精为酒后驾车，每百毫升血液酒精含量大于或者等于10毫克的为醉酒驾车。” 95.患有艾滋病的是否理赔？

例：“一般原则为：生前所发生的医疗费用免赔；身故金给付。” 96.自杀，自残者如何给付？

例：“保险条款明确规定：购买保险两年后的自杀行为给予赔付;自残行为如属于故意免于赔付。”

97.给非婚生子女买保险时否可以？

例：“保险法第53条规定，投保人对下列人员有保险利益： 1. 本人；

2. 配偶、子女、父母；

3. 前项以外与投保人有抚养、赡养或者抚养关系的家庭其他成员、近亲属。除前款规定外，被保险人同意投保人为其订立合同的，视为对被保险人具有保险爱你利益。”

98.你所说的所做的是否代表公司？

- 49 -

赢在沟通—拒绝处理100问 泰康人寿白银中心支公司

例：“首先感谢你对我的信任，根据保理代理人相关的规定：

1、保险代理人是根据保险人的委托，向保险人收取代理手续费，并在保险人授权的范围内代为办理保险业务的单位或个人

2、保险代理人根据保险人的授权代为办理保险业务的行为，由保险人承担责任。

3、保险代理人在办理保险业务活动中不得有下列行为： 1. 欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人； 2. 隐瞒与保险合同有关的重要情况；

3. 阻碍投保人履行本法规定的如实告知的义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知的义务；

4. 承诺向投保人、被保险人、或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益；

利用行政权力职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫引诱或者限制投保人订立保险合同。

99.保险条款太复杂，都是保险公司说了算

例：“现在各家保险公司都已经在简化保险条款，而且人寿保险是约定给付，所以在买保险时你要清楚自己的利益在哪里，实际上我也是严格按照条款为你解释的。”

100.与公司发生纠纷，个人总是弱势。

例：“法律依据：《保险法》第33条明文规定：对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作出有利于被保险人和受益人的解释。我要提醒您：要想自己的权利得到法律保护，一定要做到：1.认证履行告知义务;2.按时缴纳保费；3.出险后及时如实报案;4.提供相关票据单据。”

- 50 -