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政务服务中心标准化建设现状研究及发展路径

作者：曹玉妹 王艳燕

来源：《中国质量与标准导报》2017年第05期

摘要：研究了政务服务中心标准化的概念，总结了我国政务服务中心标准化建设现状，提出了进一步推进政务服务中心标准化的发展路径。 关键词：政务服务中心 标准化 发展路径

Research on Present Situation of Administrative Service Centre Standardization and Its Development Route

Cao Yumei （ Shanghai Institute of Quality and Standardization ） Wang Yanyan （ Shanghai Medical Insurance Administration Center ）

Abstract： This paper studies the concept of administrative service centre standardization， summarizes the present situation of administrative service centre standardization in China， and proposes the development route of administrative service centre.

Key words： administrative service centre， standardization， development route

“完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化”是党的十八届三中全会确定的全面深化改革的一项重要目标。政府治理现代化是国家治理现代化的重要组成部分，政府治理现代化很大一部分体现在政务服务现代化上，而各级政务服务中心作为政务服务的主战场，在政务服务现代化建设中具有不可替代的作用。党的十八届三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出：“政府要加强发展战略、规划、政策、标准等制定和实施”。“标准”与“战略、规划、政策”处于同样重要的高度和地位，标准化已成为全面深化改革的重要战略途径，成为现代国家治理体系的重要基石。因此推进政务服务中心标准化，对于更好地深化行政体制改革、正确履行政府职能、提升政府治理现代化水平具有重要意义。 1 相关概念 1.1 政务服务中心