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天猫商城的物流模式分析

作者：郭云飞 林红飞 舒超 来源：《智富时代》2016年第11期

【摘 要】随着我国生产和流通企业的结构调整，经济的快速发展和市场竞争的加剧，主要从B2C市场的分析，物流配送受到越来越多的重视。配送对于经济发展的意义，更重要的是在于它是企业发展的一个战略手段。本文通过对天猫商城物流模式的发展现状和企业发展目标的研究，并在此基础上提出对现有的物流模式进行改进，利用企业物流优势发展物流模式的战略构想，分析其物流配送模式存在的问题，最后提供对策。 【关键词】B2C;社会化物流;物流配送模式 一、绪论

天猫商城作为国内电子商务企业的代表，目前已经成为了国内首屈一指的电子商务企业。但是随着电子商务市场的竞争日益激烈，当初选择的物流模式是否还适合现在企业的发展，如何对电商企业过去的物流模式进行分析和改进？物流在增强电商企业核心竞争能力方面如何发挥作用？同时国内的电商在物流转型的过程中将如何应对？ 二、天猫商城的物流管理现状与存在的问题 （一）物流配送的基础设施不完善

虽然基于电子商务的物流配送模式受到了越来越多的关注，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。物流配送中心的规划与管理、现代化物流配送工具与技术的使用、与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。我国物流配送中心发展迅速，但总体上还比较薄弱，结构不合理，货场、低档储存库较多。 （二）物流配送服务质量差

天猫与第三方物流公司合作，服务质量良莠不齐，配送方面存在了很多问题。配送质量方面：配送公司业务量大，遗失物品、货物破损的现象时有发生，快递公司不允许卖家收货时现场验货，一旦货物出现问题，买家需要再次配送回卖家手中进行再次沟通。其中的时间与成本问题，使卖家与买家造成了不必要的困扰;网店评价中不难发现很多买家评价都包含对于货物到达时间太慢之类的抱怨;买家评价中也可以看到买家提到快递不送到家花了很多路费取货的情况。这样对买家造成了不便，也降低了配送的服务质量。 （三）物流配送成本高

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大多数消费者选择天猫，出于网上购物比实店购物价格低，以及网店的折扣诱惑。消费者的购物费用可以包括，上网费用，商品价格费用以及配送费用。如果配送成本过高，消费者就会放弃网上购物选择实店购物，目前消费者对于包邮购物产生极大兴趣，卖家想要挣得利润，就提高了商品价格，压低了给物流公司的送货费用，物流公司的服务质量也随之下降。 （四）物流配送相关政策法规不完善及配送中心体制不健全

目前，我国关于电子商务物流配送方面的法律法规还不完善，对于市场体制没有明确规定，形成一种无人管理的现象。各区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，归口管理不一致，制约着物流配送的效率。与电子商务物流配送相适应的财税制度、市场准入与退出制度、社会安全保障制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。

（五）现行信用评价体系评分混乱

用户评价真实性难以考证，由于购买者的卖家开店需要实名认证，买家购物却不需要确认身份，其所给出的评价和评分无从考察。如此随意的评价一件商品，事实上也使得信用评价并没有发挥其完全作用;评分累计值参考因素单一，导致在网上刷评价现象出现;评价权限设置不合理，消费者在购买商品后，只有一次评价机会。 三、天猫物流配送模式改进策略

（一）加快电子商务物流配送基础设施建设

为了促进电子商务物流配送的发展，首先，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划。其次，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，完善高速公路网络的建设，加强配送中心的规划与管理，使用现代化的物流配送技术与工具，优化与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式，采用先进的管理手段，完善公共信息交流平台。 （二）提升物流配送质量

1）配送准确性。首先是管理的信息化。采用条形码、射频等自动识别技术，实现信息录入的自动化;最后是客户服务的网络化。使消费者可以在第一时间通过网络了解自己订单的状态。2）配送安全性。卖家发货前首先应合理使用填充物，固化商品包装，以防止商品破损;填写运单时要保证送货信息的准确和清晰，以便快递公司准确辨认;3）配送快捷性和便利性。针对不同客户的个性化需求选择不同的快递企业，使商品能以最快的速度送到消费者手中。做到准时送货上门，协助顾客签收、验货等。

（三）降低物流配送成本，提高物流配送效率

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在电子商务系统中，配送体系的信息化集成可以使虚拟企业将散置在各地分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“集成仓库”，在统一调配和协调管理之下，服务半径和货物集散空间都放大了。这样情况下，货物配置的速度、规模和效率都大大提高，使得货物的高效配送得以实现。电子商务物流配送模式借助于网络系统可以实现配送过程的适时监控和适时决策，配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度等都是传统的物流配送无法比拟的，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都使得配送的适时控制得以实现，这种简化使得物流配送工作的效率大大提高。 （四）完善物流配送的法制建设，健全物流配送体制

政府应当在政策法规上加强支持力度，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一管理物流行业创造条件。在加强外部管理的同时完善内部的监管，建立健全物流配送体制，相互制约促进其发展。 （五）完善原有信用、评价机制，制定新的评价体系

加强身份验证、实名认证，加强购买双方信用对等性设置;店铺最近信誉，并作为商品搜索排名的参考因素;实行店铺评价细分化，建立”品牌卖家信用体系。 四、总结和展望

综上所述，在电子商务不断发展的今天，随着淘宝商城的兴起壮大，对物流的需求不断提高，对于整个物流行业而言，要完善物流配送行业的相关统一的标准化和规范化;对于卖家而言，与相对完善的物流公司建立长期的比较稳定的合作关系;对于天猫商城与物流企业，应该建立信息共享平台，引入呼叫中心，对所配送的对象继续宁实时监控，从而每时每刻都能了解商品的配送进程;加强现代物流人才的培养也势在必行，只有专业化的物流人才和管理理念才能改善物流企业的管理水平，扩充物流企业的管理力量，也能从根本上解决行业内从业人员的服务质量和服务效率问题。 【参考文献】

[1]周仕仁.电子商务下的物流配送模式研究.[J].物流科技，2011（1） [2]魏修建.电子商务物流管理.[M].重庆重庆大学出版社，2004

[3]杨莎莎;赵舜.第三方物流：适合我国国情的电子商务物流配送模式.[J]商场 现代化，2005（19）

[4]李文生.基于电子商务下的物流配送研究[J].物流科技，2007（03） [5]盘美英.浅析电子商务的物流瓶颈[J].电子技术与应用.2004（6）