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中国移动商户管家客户服务手册

（版本号V1.0）

中国移动通信有限公司

2011年11月

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目 录

一、 业务介绍 ....................................................... 3 二、 业务特征 ....................................................... 4 三、 业务办理流程 ................................................... 4 四、 常见问题及解答 ................................................ 12 五、 资费说明 ...................................................... 16 六、 客户服务要求及服务流程 ........................................ 17 七、 相关术语及缩略语 .............................................. 18

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一、 业务介绍 （一）业务定义

商户管家是一种集语音通话、短彩信发送、客户资料管理（CRM）等多功能于一体的信息化产品。客户通过TD无线座机和CRM软件的组合，在实现基础通信功能的同时还可实现客户信息管理、订单管理、营销服务管理等功能。使用商户管家可以帮助企业改进客户服务、拓展市场。

（二）业务类型

根据提供给集团客户的产品形态，商户管家划分为单机版和网络版两大类：

1、单机版：需要提供给集团客户TD无线座机和CRM软件，CRM软件安装在客户本地的电脑上，通过USB接口实现TD无线座机与电脑的数据交互。单机版分为内置单机版和标准单机版两类：

(1)内置单机版是“CRM软件安装包”内置在TD无线座机内，通过USB接口与电脑相连，自动安装在电脑上，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。

(2)标准单机版是“CRM软件安装包”通过光盘、U盘等介质或远程下载安装在电脑上，TD无线座机通过USB接口与电脑相连，实现座机的通信功能与客户关系管理功能的联动。

2、网络版：需要提供给集团客户TD无线座机和客户端登录软件，应用服务布放在ADC托管平台上的商户管家业务平台上，客户通过安

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