内容发布更新时间 : 2024/11/8 18:08:58星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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1.4. 售后服务计划
1.4.1. 可行性论证
我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标，确定系统建设规划，并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。
我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件；确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络；确定系统平台的选用；确定开发环境；提供方案选择。
1.4.2. 实施支持
我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍，帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试，设计、建立网络系统，开发应用系统软件；也可以帮助客户规划和管理网络，将已有的应用移植到开放系统和其他平台，并提供对上述系统维护的建议，从而使客户真正满足需要。
我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助，从客户需求分析，概要设计，详细设计，编码实现到测试，最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。
我们公司为客户规划和配置的网络系统，从评估客户通信要求，考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境，设计适合的系统方案,确定所需通信介质，安装、督导、测试整个系统，提交详细的文档资料，到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等，为客户提供全面而专业的实施支持。
1.4.3. 售后服务
目前，我们公司所提供的售后服务有： ? 免费电话技术咨询
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当用户系统发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持,我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技术问题。 ? 现场维护服务
当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。 ? 互连远程维护
根据情况与客户联机，进行远程软件维护，快捷、方便、及时解决客户的软件问题。 ? 合约定期维护
通过签订维护合约，我们公司工程师将依靠专业化的技术手段，为客户进行计算机系统的定期维护，及时发现并解决潜在的问题。每季度一次的现场服务，包括软硬件系统的检查、调试和设备的清洁，了解网络系统的运作情况，对潜在的问题给出合理化的解决方案；一旦故障发生，将提供最高优先级的现场维护，准确地排除故障，恢复系统的正常运行。当用户设备出现故障在规定的时间内不能修复，我们公司将提供同等功能的设备供用户使用，直至故障修复为止。 ? 保修期服务
用户从我们公司购买设备，配置网络，均享受保修期服务。在此期间，我们公司将为您提供免费电话咨询服务，排除硬件故障，恢复硬件系统的正常运行。在保修期结束后，建议用户签订计算机系统整体维护合约。 ? 用户培训
新的系统必然需要掌握新技术的人员，我们公司愿意根据您的需要，提供适当的培训内容。培训包括技术培训和管理培训。通过技术培训帮助您建立一支灵活、强大的信息技术队伍，加强您员工的技术能力；通过管理培训，帮助您对公司内部的各种文档、光盘、资料等资源进行有效地管理和充分利用。
及时提供产品和技术的更新信息。
我们公司将定期向客户通过E_mail传递或邮寄相关产品、相关技术的新动态，并经常性举办讲座和展示会，帮助客户及时掌握信息产业的趋势和发展方向。
总之，我们的目标就是为您提供综合性的、专门的服务与支持，让您能够利用计算机稳定、可靠、方便地工作。用户的利益即是我们的利益，最终用户在我们公司所享受到的将是全方位的支持。无论是现在还是将来，我们公司都会让您得到最满意的服务。系统维护及售后服务。
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1.4.4. 售后服务条款
为了更好地为我们的客户服务，公司将遵循以下条款提供售后服务和技术支持。 1、所购产品的首次现场安装、调试和客户化定制 2、所购产品的现场培训和正式培训 3、升级期内的所购产品版本升级服务 4、电话支持服务
? 对产品的了解咨询
? 在使用产品过程中的故障处理咨询 ? 在使用产品过程中的使用技巧咨询
? 在正常办公时间内，用户可以通过热线电话与公司。非正常工作时间，可拨打提供的手机寻求支持。
? 技术支持人员会尽量即时在电话中帮助用户解决问题，若当时不能马上解决，
热线人员会记录用户单位的名称，联系电话及联系人，在得到解决方案后，立刻主动与用户联系。
5、远程登录支持服务
为了尽快的找出故障原因以便解决问题，对有拨号网络的用户，公司的技术人员可采用拨号上网的方式，直接进入用户系统查找故障、分析解决问题。
这种方法对于安装简单修补软件、获取系统的版本信息等是非常有效的途径。 6、电子邮件热线服务
用户碰到问题，通过电话联系不便的情况下，公司为用户提供了电子邮件服务。用户可将电子邮件发到指定的电子邮箱（不少于二个固定的电子邮箱地址），将有专人接收用户的邮件并及时做出解答。
7、Internet服务
有互连网的用户能够随时获得基于WWW的技术支持服务。 8、定期提供技术问答书刊
为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应学术书刊及杂志。
9、与客户保持经常性的联系
为了准确了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客
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户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。
10、响应时间
公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分响应级别，进行支持。 响应级别：
优先级1 ：软件产品不能工作，影响用户业务；
优先级2 ：软件产品能够工作，但部分功能失效，性能下降，但不致中断用户业务或重要场地高档平台产品安装出现问题；
优先级3 ：软件运行尚可，但出现系统报错或低档平台的安装出现问题； 优先级4 ：用户对产品改进的问题，或产品应用问题。
电话技术支持随时接听回答客户的各种技术问题，一般问题保证在当日内予以解决；但当问题没现成的解决方案时，我们根据优先级进行响应。
1.5. 我公司对系统性能的承诺
如果系统不符合运行国际标准应用/协议，经过用户申请，我公司将以相应产品作为替换，以确保其有效地传送上述应用/协议；
设备由授权的厂家认证安装商安装，由经过培训的系统集成工程师现场指导，符合相应技术规范要求。
1.6. 售后服务等方面的承诺
1.6.1. 技术服务的承诺
? 公司成立专业的技术服务小组，技术负责人任组长，专业技术人员为组员， 常驻公司总部，随时对各项目部进行技术指导。
? 在本工程施工过程中，严格遵守建设单位的要求，并切实履行承诺，如不 履行合同规定及其他承诺，可随时终止合同，并追究责任。
? 材料的选项择均按照工程预算及材料价格表确定，绝不发生以次充好现象 并接受技术监督检查，确保工程质量技术要求达标、安全达标。
? 我们承诺：在验收合格之日起，保修期限满足合同要求。保修期内在接到
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报修通知后24小时内派人修理，紧急支持出现故障后12小时内到达现场进行维护。
1.6.2. 售后服务的承诺
为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、保修等方面的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下承诺：
? 保修期内的服务项目： （1）保修服务范围： ? 保修的内容按规定执行。
? 由于工程设计、社会人为因素、或因其他非我方问题等原因造成工程
缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照甲方认可的工程技术维修方案进行修复处理。
? 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成
的破坏与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 （2） 升级期限
根据工程性质并严格遵守合同中的规定，确定软件升级质量，并根据工程《建设工程质量管理条例》中规定执行。 ? 工程保修及服务承诺：
? 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工程合同有 关保修的条款执行。
? 严格贯彻公司质量方针，本着客户至上的原则，让建设单位满意。 ? 建立回访制，进行定期、不定期回访，认真听取建设单位意见，并形成 回访记录。
? 建立维修工程专班专人负责制，由公司管理部第一时间派专人负责 组织维修或修复等工作。 ? 工程保修原则及计划 ? 工程保修原则
? 在保修期间，我方将依据工程合同，本着客户至上，让建设单位满意的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服为维护用户利益。
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