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济南市住房保障和房产管理局、市物价局关于开展普通住宅
小区物业服务及收费检查工作的通知
【法规类别】行政事业与服务收费管理 【发文字号】济房政字[2012]47号
【发布部门】济南市住房保障和房产管理局济南市物价局 【发布日期】2012.09.25 【实施日期】2012.09.25 【时效性】现行有效 【效力级别】XP10
济南市住房保障和房产管理局、市物价局关于开展普通住宅小区物业服务及收费检查工
作的通知
（济房政字〔2012〕47号）
各区住房保障和房产管理部门，物价局，各物业服务企业：
为进一步规范普通住宅小区物业服务行为，保护业主合法权益，建立质价相符的物业管理市场，促进我市物业管理工作健康发展。根据物业管理有关法规政策、《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》及其配套文件的规定，市住房保障管理局、市物价局决定对历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区及高新区管委会辖区内普通住宅小区物业服务情况进行全面检查。为保证检查工作取得实效，现就有关事宜通知如下： 一、组织领导 1 / 4
为顺利推进本次物业服务及收费检查工作，由市住房保障管理局、市物价局分管领导
同志任组长，相关处室负责人为成员组成检查工作领导小组，负责部署本次物业服务检查任务，监督指导各区住房保障管理部门和区物价局按计划开展检查工作，对重点物业管理项目进行抽查，并及时向社会通报本次检查工作情况。各区住房保障管理部门和区物价局也要组成物业服务和收费检查工作班子，具体负责指导本辖区内普通住宅小区物业服务企业贯彻落实《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》及其配套文件规定，监督物业服务企业对照《济南市普通住宅物业服务等级标准》等政策规定开展自查和整改工作，逐一检查物业服务企业服务行为和收费行为是否规范，并将检查结果分别上报市住房保障管理局、市物价局。 二、检查内容
本次检查工作的内容是各物业服务企业贯彻落实《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》、《关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知 》及《关于公布我市市内各区住宅小区共用车库内车位租赁费基准价格等有关问题的通知 》的情况。通过指导、检查，督促物业服务企业认真落实物业服务及收费的有关政策规定和物业服务合同的约定，自觉整改物业服务及收费行为中存在的问题，实现整顿物业管理市场秩序的目的，遏制物业服务及收费行为中的违规违法行为，减少物业服务纠纷，维护好业主权益，共建和谐物业小区。
检查的重点是：一是未按政府指导价确定收费标准的；二是未按合同约定标准提供服务的；三是未按政策规定擅自调整物业服务标准和收费标准的；四是采取分解收费项目、重复收费、扩大收费范围等方式变相提高收费标准的；五是不公开物业服务合同约定服务标准、服务内容，不按规定实行收费公示的；六是乱立名目，对明令取消的收费项目继续收费的；七是擅自采取停水停电手段强制收费的；八是不按规定标准收取地下停车相关费用的；九是其他违反法律、法规及政策规定的行为。 2 / 4
三、检查安排
本次检查工作时间为2012年9月至12月底，分三个阶段实施，各阶段工作安排如下：
（一）企业自查整改阶段（10月底前）
各物业服务企业要成立自查整改工作组，负责各项目物业服务自查整改工作。要按照《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》规定和本通知的要求，对照物业服务合同的约定标准，认真查摆基础管理服务、房屋及其设施设备管理服务、公共秩序维护服务、环境卫生及绿化服务、停车管理服务、档案资料管理，特别是物业服务收费及收费公示方面存在的问题，填写物业服务自查表（见附件1），针对存在问题提出具体整改措施并组织落实。要通过召开业主座谈会、上门征求意见等方式，广泛听取业主的意见和建议，进一步完善物业服务质量控制体系，全面提升物业服务质量，努力做到服务与收费质价相符。各物业服务企业的自查整改工作方案、征求业主意见、整改落实情况要形成完整的档案资料备查。自查整改工作结束后，各物业服务企业要及时将物业服务自查表报各区住房保障管理部门；要按照要求在小区明显位置公开公示项目的物业服务内容及标准、收费项目及标准，方便业主监督和部门监管。
企业自查整改阶段，各区物业服务及收费检查工作组要加强对企业自查整改工作的监督指导，并根据掌握的信息提出整改建议。 （二）普查验收阶段（12月10日前）
各区住房保障管理部门和区物价局组成的物业服务及收费检查组，应邀请街道办事处相关人员、物业管理专家参加。要采取现场查看，查阅物业服务资料，听取业主、业主委员会、居委会意见等方式，检查验收项目的物业服务及收费，全面掌握各项目执行政策情况、物业服务实际状况及存在的矛盾纠纷和安全隐患，并填写项目检查情况记录表（详见附件2），及时反馈检查验收意见。对检查中发现的服务质量好、业主满意度高、 3 / 4