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项目工程运维中心员工技能划分及考核

（2012年）

一、 部门职责架构图

二、 岗位设置

项目工程运维中心设置总监一名，副总监一名（副经理可为下属部门经理担任），内勤1名，下辖两部工程技术部，运维部；部门之间的人员协调由中心总监进行协调。 1、 工程运维中心岗位设置及人员编制： 工程技术部 岗位名称 工程运维中心总监 工作范围 全面主持工程技术中心的工程与技术管理工作，参与规划公司的技术发展路线与新项目开发，实现公司的业务发展目标。全面负责工程技术中心的各项工作；

人员编制 1名 工程运维中心副总监 根据公司的经营管理目标和任务统筹工程技术中心的工作安排，制定工作计划，组织技术力量解决工程技术问题、技术管理问题，就重大技术事项向公司领导提出决策建议； 组织制定和实施重大技术决策和技术方案； 组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； 指导、审核项目总体技术方案、施工方案，参与项目进行最后的质量评估； 制定技术、工程人员的培训计划，并组织安排公司其他相关人员的技术培训； 协调下辖部门内部以及与公司其他部门之间的工作关系； 负责中心员工的考评工作；。 负责中心的各项商务、技术性工作； 负责中心的年度工作计划及工作总结； 负责制定技术培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训； 负责技术方案的组织、分工、编写及审定工作、与用户进行技术交流，了解用户在技术与业务上的发展要求，并解答用户提出的与产品技术相关问题； 负责公司指定项目的商务性工作，对潜在或具体的项目、用户进行跟踪，完成对公司指定性安排的用户拜访、技术交流、方案制作及商务谈判； 负责招投标项目的招标方案、投标方案的组织、编写及审定工作； 负责组织洽谈、评估、监督工程的外包项目； 负责组织完成项目竣工资料的编写及审定工作； 完成公司交办的临时性工作。 负责中心的工程项目的实施管理工作； 1名（可以由下负责中心的年度工作计划及工作总结； 属部门经理担负责制定中心培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训； 任） 负责中心员工的职业道德教育和安全教育，完成各项工程任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力； 负责中心员工的合理工作安排及员工填报资料的监督及审核； 负责配合商务技术部完成工程外包项目的洽谈、评估和监督； 负责对外包工程的质量监督及验收； 负责对备件库运作的监督及管理； 负责配合完成项目竣工资料的编写及审定工作； 负责对不合格施工及服务的处理和纠正，并负责相关措施的实施和跟踪； 负责中心的服务质量和安全生产； 负责售后服务的安排、监督和管理工作； 负责公司资质年审中涉及项目施工部分的工作； 协调中心内部以及与公司其他部门之间的工作关系； 负责对部门内员工的考评工作； 完成公司交办的临时性工作。

内勤 协助中心总监及部门经理完成部门行政事务性工作及部门内部日常事务工作。 负责部门的工程档案、资料、图纸的管理工作。 负责各类意见反馈搜集、整理； 负责接待用户、来访人员的咨询、投诉等； 负责收发传真、邮件及信件； 负责售后服务的信息接收及转发； 负责部门员工的考勤、外出及各类资料转接的登记； 负责部门工作会议的记录整理、项目流转表的会签； 负责管理部门内办公用品； 负责完成部门的各类管理表格的制作、填写； 负责完成部门员工的费用报销审核及分发钱款并进行简单的账务管理； 负责对公司、部门的制度、通知、文件等传达工作； 负责协助部门同事完成事务性商务工作（如资料、信件的送取、资料的装订等）； 负责工程部库房的出入库登记并协助部门经理完成库房管理； 负责协助部门领导完成绩效考评的执行； 协助部门经理完成部门工作总结等事务性工作； 协助监督、执行公司、部门的规章制度； 协助部门经理管理部门内部事务； 完成公司交办的临时性工作。 1名

1、工程技术部岗位设置及人员编制 工程技术部 岗位名称 工作范围 人员编制 1名 工程部经理 负责组织及管理工程项目的管理工作。 负责部门的工程项目的实施管理工作； 负责部门的年度工作计划及工作总结； 负责制定部门培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训； 负责部门员工的职业道德教育和安全教育，完成各项工程任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力； 负责部门员工的合理工作安排及员工填报资料的监督及审核； 负责配合商务技术部完成工程外包项目的洽谈、评估和监督； 负责对技术方案及施工方案的审核； 负责对外包工程的质量监督及验收； 负责配合完成项目竣工资料的编写及审定工作； 负责对不合格施工及服务的处理和纠正，并负责相关措施的实施和跟踪； 负责部门的服务质量和安全生产； 负责售后服务的安排、监督和管理工作； 负责公司资质年审中涉及项目施工部分的工作； 协调部门内部以及与公司其他部门之间的工作关系； 负责对部门内员工的考评工作； 完成公司交办的临时性工作。

项目经理 现场施工人员 售后服务工程师 制定并完成具体项目施工计划，组织、协调及监督与项目相关的3名 各项工作，负责工程验收及工程资料的制作。 负责制定项目的施工、采购计划等，并完成项目的申购； 负责配合协助技术工程师完成技术方案的编制； 负责组织二次深化方案的编制； 负责签定施工外包合同及组织人员履行工程施工合同，根据合同约定合理安排工作计划，保证工程所确定的各项目标全部实现；负责施工外包合同的工程量审核、工程款办理等相关工作； 负责工程质量、安全、进度、文明施工等的管理及监督工作； 负责与建设单位、设计部门、监理部门及公司内部的全面协调工作； 负责组织工程的验收，随时掌握工程施工进度、质量情况，协调解决施工中出现的问题，督促工程项目按计划完成； 负责审核和管理项目的各项费用支出，负责项目成本的控制及管理； 负责公司资质年审中涉及项目管理部分的工作； 合理安排项目组成员的岗位分工，抓好岗位责任的落实。对项目相关管理人员进行考核和评定，并对项目组相关管理人员的绩效工资进行确认； 负责组织工程文档、竣工资料（包括图纸）的编写、制作； 负责指定性项目的收款工作； 完成公司交办的临时性工作。 负责项目的具体施工及现场管理，完成项目的售中及售后工作 若干（人员经部负责施工现场的管理，协助项目经理对工程的管理； 门协调后可临参加施工图纸及施工方案的自审和会审，严格按照施工图和施工时与售后服务设计要求施工； 工程师、运维工负责提交施工现场的进度计划，包括材料、劳动力、机械设备等程师共用） 使用计划，并报项目经理核准后实施； 负责对作业班组的技术、质量、安全的交底工作； 负责现场施工日记、施工表格的填写工作，搜集和整理与工程有关的技术资料； 负责施工现场的材料管理、施工质量、施工进度及相关的施工协调； 负责施工外包的工程量初步审核； 负责对施工现场存在的质量、安全、文明施工等方面的事故隐患和问题进行检验和整顿； 负责施工现场的勘查工作； 负责售后服务的维修下单及售后服务的收款工作； 协助维护客户关系，耐心听取客户意见，并反馈给部门经理； 负责配合管理工程部库房； 完成公司交办的临时性工作。 负责售后服务工作，及时反馈售后维护信息并完成维修档案的记若干（人员经部录； 门协调后可临负责在售后服务过程中收集客户的新需求，并反馈给部门经理； 时与现场施工人员、运维工程师共用）

3、运维部岗位设置及人员编制 运维部 岗位名称 工作范围 人员编制 1名 运维部经理 负责部门的运维项目的实施管理工作； 负责部门的年度工作计划及工作总结； 负责制定部门培训计划，定期开展对本部门员工的业务培训； 负责部门员工的职业道德教育和安全教育，完成各项工程任务，保持本部的上进风貌，提高本部的服务意识、管理效能和战斗力； 负责部门员工的合理工作安排及员工填报资料的监督及审核； 负责配合商务技术部完成运维项目的洽谈、评估和监督； 负责对运维部备件库运作的监督及管理； 负责配合完成运维项目的月评估报告及审核运维相关表格； 负责对运维事故的处理和纠正，并负责相关措施的实施和跟踪； 负责部门的服务质量和安全生产； 协调部门内部以及与公司其他部门之间的工作关系； 负责对部门内员工的考评工作； 完成公司交办的临时性工作。 运维部副经负责部门的运维项目的实施管理工作； 理 负责向部门经理提出培训计划内容；； 负责部门员工的职业道德教育和安全教育，完成各项工程任务，负责检查部门员工的着装、形象等； 负责部门员工填报资料的监督及审核； 负责完成运维项目具体的实施管理； 负责对运维部备件库运作的监督及管理； 负责配合完成运维项目的月评估报告及审核运维相关表格； 负责具体处理运维事故，并负责相关措施的实施和跟踪； 负责运维项目的服务质量和安全生产； 协调部门内部员工的工作关系； 负责对部门内员工的考评工作； 完成公司交办的临时性工作。 1名