内容发布更新时间 : 2024/5/3 22:03:07星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
术指导，尤其是对于一些中小型案件且涉及到专业性较强的案件指导效果甚为明显。
4、建立内部专家库
结合前面第1点所述，在打造了众多的专业团队、具备了一定的专业人才的情况下，我们是否可以考虑建立我们内部的专家库，一是可以全面系统的了解到我们目前在专业人才分布方面的情况，重要的是对于一些中小型涉案金额不大的案件，不一定要求专业团队处理的情况下，经办公估师可就专业技术问题通过我司的内部专家进行指导，以体现我们公估的专业水平，但同时又比外聘专家节约了成本。
建立内部专家库务必要务实，不能在专业能力和特长领域上有任何虚假浮夸，以免贻误案件，同时我们的内部专家库要进行定期更新，以充分发挥其作用。如果能够建立一个有效的内部专家库，则相比外部专家库而言，公司内部人员组成的专家库更实用，更有助于体现公估的专业性。
二、高效率的公估服务
与效率有关的问题面非常广，保险公司理赔部门人员少而赔案多、分布范围广，委托公估则可充分利用公估的人力物力和专业技术解决问题，同时公估作为第三方与被保险人沟通，也可缓解保险人直接面对被保险人出现的硬碰硬情况，提高其处理赔案的效率，也涉及到公估公司在处理众多赔案委托过程中如何高效率、高质量的完成委托等。
在此仅从如何优化公估流程而提高公估服务的效率这个方面进
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行探讨。目前公估市场外部竞争激烈，开拓创新、扩大市场固然是一个方面，在市场规模一定的情况下，如果能够优化公估流程，提高效率，则既可以规范我们的服务模式，又可以缩减内部成本，增加盈利能力，从而提高我们的竞争力。
我们现有的流程是公司领导或部门经理承接案件，然后分派给公估师处理，公估师负责系统立案、现场查勘、收集资料、写初勘、中期和公估报告、谈判、整理附件资料和照片、上传公司财险系统、装订和递送公估报告，甚至催收公估费到帐，部分机构有内勤协助装订和递送公估报告，每个公估师的工作基本是一案到底，公估师一半的时间不是用在处理关键问题上。基于现有的流程模式，建议可以考虑从以下两个方面来优化流程：
1、将公估师进行整合
我们现有的众多公估师之间本身即存在专业技术能力、个人能力、综合素质等各方面的差别，基于前面探讨的专业团队的理念，公估师也可以采取一个主力公估师配备几名助理公估师的模式，或称为公估师团队长和团队成员，团队内部分工侧重点不同，团队长负责案件的整体把关、中大型案件亲自带队查勘、主导案件的谈判和进展等，而可将系统立案、催收资料、上传系统、整理附件等协助或具体执行工作交由指定的团队成员之一去跟进，以充分利用各类型人员的优势，让能力强的人处理有难度的、关键的环节，能力弱的成员处理更适合其能力去做的环节，以达到资源的优化配置，提高效率。如果原先能力弱的成员通过锻炼成长了，可以胜任公估师团队长时也可进行
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不定期的调整。宗旨就是按能力分配任务，以寻求资源的最优配置。
2、基于有系统支撑前提下的流程优化
假设前提有一个这样的系统平台（下面简称‘平台’）可以实现如下的操作流程：
承接委托——派单公估师团队——团队安排现场查勘——团队指定一名成员跟单并录入平台立案、上传照片及备注到平台——平台根据立案信息自动生成初勘报告模板——跟单公估师完成初勘报告——团队长在平台设定时间进度表——平台根据设定的进度表自动生成阶段性进展报告模板——跟单公估师完成进展报告——结案后平台自动生成公估报告模板——跟单公估师完成公估报告——团队审核并完善——跟单公估师将附件整理好顺序后交内勤扫描并上传平台——平台自动进入报批流程（系统根据案件性质和涉案金额大小自动分配报批流程）——报批流程完后报告和照片由内勤打印并统一装订。
此流程设计的特点如下：该流程需要一个系统平台作为支撑；由于初勘、进展和公估报告模板均由系统生成，可以保证各种报告的格式在全公司的统一性，若由于特殊案件的报告需要特殊编辑时也可以在平台生成的模板上进行更改，但至少主要的信息已经在立案时录入，模板会自动导入已有的案件信息，避免重复的输入，节省时间；案件的主要掌控仍体现在团队长，但由于团队长不需要花大量的时间和精力去处理琐碎的文案工作，因此主要的精力在于思考如何推进和完成赔案，效率相比之下大幅提高；团队长根据前期案件查勘的情况
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设定了案件的时间进度表，平台会根据进度表自动督促跟单公估师进行跟进，有效的促进案件的推进工作；将后勤工作集中到内勤上，且从走完流程后的平台上直接打印的报告和照片，附件是公估师整理过的，可以有效避免内勤出错，让内勤的工作单一化，甚至有可能实现内勤的统一集中，减少内勤的人员配备，提高效率，节省成本；平台可以实时监控案件的状态，且由于流程化的设计，可有效减少案件处理的出错率。
以上的流程优化仅为个人初步的设想，仍有诸多问题需要完善，若要与流程优化相匹配则可能涉及到其他一系列配套制度的变更。
综上所述，公估公司核心竞争力的提高非一朝一夕所能完成，需要集思广益，公司员工共同努力，以上仅代表个人观点，抛砖引玉，希望同行共同探讨。
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