内容发布更新时间 : 2024/4/28 5:48:50星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不同的工作。工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友们可以心情畅谈交流。 基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。

这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持。深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。可是京广线的始发站是广州。铁路部门做出一个前所未有的决定：专列起始站改到深圳，然后走京广线。

他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布置问题，车上就餐问题，车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。同时为了保证落实，于当日下午，由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了16次列车，为他们做好准备工作提供了条件。

1998年4月30日20：05，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终伴随着大家。“北大往事”演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，抢着要说。一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。由三节硬座车厢组成的“长明教室”，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在长5米，宽1米的条幅上签名留念，使校友们激动欢喜，这条签名条幅将送到北大史馆收存。列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友，“欢迎北大专列‘新生’的横幅令每一个准备上车的校友备感亲切。已经60多岁的一位老校友说：“‘新生’两个字让我想起了刚入学的情景，仿佛自己又是一个无知青年，再次回到北大怀抱”。

问题：仔细体会此策划案的创新之处。

案例分析（四）

训练项目：公共关系危机处理

66

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

浙江某制药厂遭遇过一场大的危机， 该制药厂耗资数百万元，历时近十年进行产品的技术开发和市场开发，创出了“前列康”名牌，并以其质量保证，疗效显著而在国内外市场赢得了很好的声誉，成为治疗前列腺炎、前列腺增生的首选药物，市场以每年200%以上的速度在增长、扩大。然而，1989年盛夏时节，一场关系到产品的信誉和前途的危机冲击着该制药厂。昆明某厂在非法移植“前列康”后，为使自己的“非法”成为“合法”，提请国家工商局商标评审委员会裁定“前列康”为注册不当商标，并列举出种种理由。国家工商局商标评审委员会受理此案后，要求浙江某制药厂在15天内作出答辩。同时，甘肃、内蒙等地药厂也相继仿造，假冒“前列康”，一时间，假冒劣药充塞市场，正宗的名牌“前列康”反倒受到影响。眼看着本制药厂拳头产品将毁于一旦，产品的信誉和企业的命运都到了紧要关头，制药厂的决策者们不得不把全副精力都投入到捍卫自己合法权益的斗争中去。 他们通过当地工商管理部门的帮助，聘请有声望的律师，带着答辩状，赶赴北京。 二月初，国家工商局商标评审委员会就“前列康”问题召开了第一次会议，讨论的初步结果是：同意昆明某厂的请求，“前列康”商标为注册不当，应当撤销。

这是一次更大的冲击。如果“前列康”确为注册不当商标，那它的命运可想而知，历经十年创出的名牌，不要多少时间将被砸掉，一家种树，大家摘桃，后果不堪设想。 制药厂为保护自己的合法权益，全厂总动员，开始了紧急行动。

首先，他们聘请浙江省内有名望的律师和商标管理专家，收集各种资料，集思广益，全力投入这场斗争。

第二，寻找新闻界的舆论支持，向全社会发出“救救前列康”的呼吁，以致于这场官司被经济界有关人士称作为“前列康现象”。

第三，寻求上级领导部门的支持和帮助。浙江省工商局、厂所在市人民政府相继致函国家工商局商标评审委员会，要求保留该制药厂的“前列康”商标。 77

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

第四，制药厂作为发起单位之一，同北京的部分名药生产厂家一起邀请国家工商行政管理部门的领导和新闻界人士，在北京召开了“全国保护名优医药产品座谈会”，发出了“为人民群众安全用药计，为祖国医药事业前途计，迅速完善有关法规，制止假冒，仿冒名优药品的行为”的呼吁，起到了强大的舆论攻势作用。

第五，在北京举行了一次大型的公关活动，即“全国金婚佳侣纪念活动”。它对宣传企业形象，提高企业的知名度起到很好的效果。

通过采取以上种种对策，加上厂专门人员和律师多方奔走，在中央领导、首都各有关部门特别是商标局、新闻界及地方政府的多方支持下，该制药厂的呼吁终于为社会所接受。国家工商局商标评审委员会在12月初就“前列康”问题召开了第二次会议，作出仲裁决定，正式驳回昆明某厂的申请，同意保留浙江某制药厂的“前列康”商标。从而，该制药厂获得了“前列康”商标的永久专用权，为下一步更好地制止冒牌侵权行为奠定了基础，同时还大大提高了该制药厂在社会各层次的形象，为企业进一步开拓前进创造了良好的外部条件。 这一实例告诉我们，当危机实际上将组织置于受害者的地位时，组织要迅速制订处理危机的基本方针，寻求新闻界和社会各界的支持，同时制订出系统的外部矫正的措施，立即付诸实施。

问题：1.分析药厂在处理这次公共关系危机而采取的各项措施能达到的目的.

2.讨论正确公共关系危机的意义.

训练项目（五）

社会实践：形象塑造与市场拓展

项目内容:组织学生到学校合作企业—某汽车服务中心，就以下内容开展工作： 1.运用所学公共关系知识，调查了解该企业服务范围，客户资源，内部组织结构，公共关系现状；

2.就改善该企业公共关系现状提出可行性建议；

88

百度文库 - 让每个人平等地提升自我

3.为该企业拓展市场拟定一份策划案。

99