内容发布更新时间 : 2024/5/18 21:39:46星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。
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机房管理制度
高升技术部
文件属性 文件版本 V1.00 文件主题 IDC机房管理制度 文件类型 机房制度 责任部门审批 管理属性 责任部门 技术部 生效日期 20XX-1-1 适用部门 技术、客服 销售、采购 领导审批 一、总则 第一条 第二条
为保证机房设备运行正常，及时发现、排除故障，使其能够安全、稳定、高效地运行，必须加强机房值班管理。 本制度适用于高升所有IDC机房。
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二、一般规定
第三条 第四条 第五条
第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条 第十八条
第十九条 第二十条
第二十一条 第二十二条 第二十三条 第二十四条 第二十五条 机房经理须保持24小时开机状态。
机房应配备值班专用电话和专用传真机及值班手机，任何人不得随意占用。 机房值班电话变化时应提前通知上级主管部门，无法提前通知的应在变化后24小时内通知。
三、值机人员岗位职责
值机人员应严格遵守值班时间，未经批准不得离开岗位或调换班次。 值机人员要严格按照值班操作流程记录设备的运行情况，及时、完整、准确地填写各类值班记录。
值机人员必须严格按运维规程进行维护，未经批准不做超越职责范围的操作。 值机人员必须及时接听、受理值班电话、传真，不得拖延，并给予反馈。 值机人员在值班时间内要坚守岗位，集中精力，随时注意系统有无告警信息、异味、异声等不正常情况，一旦出现，应按相应的管理制度迅速予以解决。 严格执行机房出入管理制度。当外单位人员维护机房设备、处理系统故障时，必须在场监督。
爱护设备、仪器、工具、资料，做到精心使用、妥善保管。 保持工作环境的清洁、整齐。
四、交接班制度
值班人员应按时交接班，接班人员未到岗，交班人员不得离岗。
交班人员必须事先做好交班准备，填好交接班记录；接班人员必须按交班内容逐项检查核实；交班完毕，双方要在交接班记录上回复，交班人方可离岗。 接班人员有义务将遗留问题解决。
在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接，以交班人员为主，接班人员协助共同进行处理，直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接。 因漏交或错交产生的问题，由交班人员承担责任；因漏接或错接而产生的问题，由接班人员承担责任；交接双方均未发现而产生的问题，由交接双方共同承担责任。
五、机房文档及保密管理制度
资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。
禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。
对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥
善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。
重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于
加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据
遵守国家有关法律、法规，严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保
密规定。
不得泄漏有关数据中心的机密信息，数据以及文件等
不得泄漏服务器客户资料如帐号，密码等信息，严禁盗用其他客户的帐号和
IP地址。
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第二十六条 第二十七条 第二十八条 第二十九条 第三十条
第三十一条 第三十二条 第三十三条 第三十四条 第三十五条 第三十六条 第三十七条
第三十八条 第三十九条 第四十条
第四十一条 第四十二条 第四十三条 第四十四条 第四十五条 第四十六条 未经授权，任何人都不得进入数据中心非公开区域，不得接触和使用数据中
心或其他客户的设备，不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作。
未经许可，任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备的安装环境，不
得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数。
严禁随意挪用、变换和破坏机房内的公共设施。
配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查。如有违反安全保密
制度的情况，将视其情节轻重，根据数据中心管理规定，对当事人进行必要的处理。如果该行为构成犯罪的，将交由公安检察部门依法追究其刑事责任。
六、设备安全使用制度
机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。 应定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），从而及时了解硬件运作
状态。
禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连
线、禁止随意进行硬件复位。
禁止未经客户许可私自对客户设备进行任何配置操作和插拔。
对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有
充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。
对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由
具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。
不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何
操作。未经上级允许，更不允许他人操作机房内部的设备，对于核心服务器和设备的调整配置，更需要小组人员的共同同意后才能进行。
要注意和落实硬件设备的维护保养措施。
七、机房用电管理制度
机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设
施的操作规程。
不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。 在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。
严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种
供电线路。
如发现用电安全隐患，必须及时向相关负责人员提出解决。
机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的，必须得到机房管理人
员允许，并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式，严禁直接插入机柜设备插座，应插入调试用电插座。
机房工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安
全。
最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可
能会产生严重后果的用电设备。
禁止在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。
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