内容发布更新时间 : 2025/1/4 14:39:01星期一 下面是文章的全部内容请认真阅读。

市长质量奖自评报告

【篇一：市长质量奖自评报告(4.5价值创造过程)】

4.5 价值创造过程

公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。 4.5.1 价值创造过程

公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值 4.5.1.1价值创造过程的识别

表4.5.1-1 价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定

公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。

a）市场营销过程 1）为相关方创造价值

市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 2）过程要求

通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表4.5-2所示。

b）技术开发过程 1）为相关方创造价值

先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。

2）过程要求

通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表4.5-2所示。

c）采购管理过程 1）为相关方创造价值

稳定高效的采购过程，可以有效实现降低产品成本；稳定的供应链，可以降低材料库存，提高资金周转率。随着竞争性时代的来临，能源和原材料涨价、用工成本的上涨已是必然，稳定的供应链已成为企业可持续发展的保障。 2）过程要求

？？？？，确定采购管理过程的主要要求如表4.5.1-2所示。 d）生产管理过程 1）为相关方创造价值

生产制造过程包括：生产计划的安排，工艺的制定，工艺执行情况的监督等等，具体车间的生产过程包括。。。。。。。。。。 2）过程要求

集团公司根据以销定产的原则，确定生产管理过程的主要要求如表4.5.1-2所示。

表 4.5.1-2 主要价值创造过程要求和过程测量指标 4.5.1.3 价值创造过程的设计 1）市场营销过程设计

根据公司产品的特点以及市场营销过程的要求，公司打造了一个覆盖全国的产品营销服务平台，编织了强大的营销服务网络，为拓展市场，争取更大的价值创造，公司制定了与产品有关要求的评审过程控制程序；为确保顾客满意、合同及时兑现以及货款回笼率，公司建立了一套完善的营销管理制度，包括市场调研、竞争对手的分析、顾客期望调查与分析、营销业务跟踪、顾客回访、顾客满意度调查、营销业务及营销服务的考核。市场营销过程流程图如图4.5.1-1所示。

给出市场营销过程的流程图 图4.5.1-1

2）技术开发过程的设计

技术部会同营销管理部组织进行市场调查和产品策划，营销管理部编制“新产品开发建议书”，经相关部门充分论证（包括可行性分析）

后，技术质量部负责编制“新产品开发计划”，再经上级批准后，设定项目负责人、产品开发要求、进度要求等，然后按计划进行试生

产、测试鉴定然后批量生产。技术开发过程流程图如图4.5.1-2所示。 3）采购管理过程的设计

公司根据“长期合作、互利双赢”的经营理念和“比质比价，货比三家”的原则，从供应商管理、物控业务过程和进货检验等三方面对采购管理过程进行设计，满足采购管理过程的主要要求，实现公司的经营目标。采购管理过程流程图如图4.5.1-3所示。 图 4.5.1-3 采购过程流程图

【篇二：市长质量奖自评报告(4.2战略)】

4.2 战略

公司下设战略委员会，成员包括董事会、各职能部门负责人。 4.2.1 战略制定

战略分为公司战略和职能战略二个层次，每个层次战略的制定均包括外部环境（宏观环境和产业环境）、内部因素分析和战略确定两个阶段，采用什么swot等战略分析工具来确定公司的战略，保证战略制定的科学性。为更好地实现公司宗旨、愿景和价值观，公司建立和不断完善战略管理体系，战略管理流程具体见图4.2.1-1。 图4.2.1-1 战略管理流程图

4.2.1.1 战略制定流程和时间区间 a) 长短期战略区间的界定

为保证公司战略发展与宏观环境、市场环境的适应性，因此分为“年度经营计划（即短期计划，时间段为1年）、中长期计划（时间段为3--5年），同时为保持对市场竞争的快速反应，公司高层每年对战略进行评估。 b) 战略编制流程

公司在战略制定时，聘请专家，必要时还邀请外部战略管理专业咨询机构策

划，充分征求员工意见，组织各部门讨论，然后将战略方案提交董事会或公司高层管理人员讨论，与相关专业人员沟通后做出最终决定，再由职能部门将其分解，形成与本部门任务相对应的具体化的战略方案。 4.2.1.2 数据、信息的收集和分析

公司由各职能部门负责对公司内外部环境关键信息的收集、整理和筛选。具体见表4.2.1-2。

表4.2.1-1 战略分析的内容和职责分配 战略分析层面 宏观环境